Kiek procentų Rusijos geležinkeliai ima už bilieto grąžinimą? Kaip susigrąžinti pinigus už nepanaudotą traukinio bilietą

Buvo nustatytos šios Rusijos geležinkelių bilietų grąžinimo taisyklės ir nuostatai:

• Vienu bilietu galite grąžinti vieną kelionės dokumentą arba visą vienos kelionės užsakymą;
• kompensaciją RŽD darbuotojai išduoda tik kelionę išdavusiam keliautojui arba iš trečiosios šalies pagal įgaliojimą;
• Jei gavote įlaipinimo kuponą ir užpildėte registraciją, grąžinti pinigus galite tik per geležinkelio stoties bilietų kasą;
• Piniginių nuostolių dydis pateikiant dokumentą priklauso nuo to, kiek laiko iki traukinio išvykimo grąžinami Rusijos geležinkelių bilietai.

Procedūros sąlygos

Kelionės dokumento kaina susideda iš dviejų dydžių:

• apmokėjimas už naudojimąsi Rusijos geležinkelių infrastruktūra;
• mokėjimas už „rezervuotą vietą“ arba vežimo ir personalo paslaugų teikimą.

Jei keleivis atšauks kelionę, jis bet kokioje situacijoje turės kompensuoti Rusijos geležinkelių bendrovei 193 rublių mokestį.

Be to, grąžinant pinigus taikomos šios sąlygos:

• jei atsisakymas įvyksta 8 ar daugiau valandų iki traukinio išvykimo iš stoties, kurioje keliautojas turi įsėsti į vagoną, bus kompensuojama 100 % rezervuotos vietos kainos ir naudojimosi infrastruktūra kaina;
• grąžinant kuponą likus 8-2 valandoms iki traukinio išvykimo, keleiviui kompensuojama 100 % naudojimosi geležinkelio konstrukcija ir pusė rezervuotos sėdimos vietos kainos;
• jei kompensacija išrašoma likus mažiau nei 2 valandoms iki traukinio išvykimo arba 12 valandų po traukinio išvykimo, tuomet nevykęs keleivis gauna tik 100 % infrastruktūros kainos, be kompensacijos už rezervuotą vietą;
• jei piliečiui susiklostė įtikinamos aplinkybės, privertusios atiduoti kelionės dokumentą (nelaimingas atsitikimas, staigi liga, artimo žmogaus mirtis), tuomet pinigai gali būti grąžinti per penkias dienas nuo įvykių dienos, gaunant tik 100 proc. Rusijos geležinkelių infrastruktūros naudojimas.

Negalėsite grąžinti pirmumo teisės bilieto esant šioms aplinkybėms:

• bandant atšaukti vieną iš dviejų vietų, užsakytų verslo ar prabangios klasės tarptautinio traukinio vagone;
• bandant atšaukti vieną iš kelių už ta pačia kaina įsigytų vietų traukinyje, važiuojančiame Suomijos-Rusijos maršrutu;
• jei praleidote organizacijos taisyklėse numatytus terminus.

Kaip grąžinti internetu įsigytą Rusijos geležinkelių bilietą

Norėdami atšaukti nuotoliniu būdu apmokėtą kelionę ir grąžinti pinigus, turite elgtis tokia seka:

1. Eikite į svetainę, kurioje buvo sumokėta už kelionę.
2. Įveskite slaptažodį, prisijunkite, eikite į savo asmeninę paskyrą.
3. Spustelėkite skirtuką „Mano užsakymai“.
4. Pasirinkite norimą užsakymą ir paspauskite mygtuką „Grąžinti“.

Kasoje pirktų bilietų grąžinimas

Jei bilieto kaina buvo sumokėta geležinkelio stoties bilietų kasoje, tada grąžindami popierinį teisės keliauti kuponą turite vadovautis šiais nurodymais:

Iš kelionės kupono kainos atimamos šios sumos:

• Rusijos geležinkelių mokestis - 193 rubliai;
• paslaugos, kurioje buvo pirktas dokumentas, komisiniai;
• mokėjimo sistemos komisinis mokestis (jei už kelionę buvo atsiskaityta internetu).

Grąžinamos sumos dydis priklauso nuo to, kokią kelionę pilietis ketino vykti – vietiniais, tolimojo susisiekimo traukiniais ar į kaimynines šalis

Kompensacijos dydis, priklausomai nuo kupono pristatymo datos, už kelionę Rusijoje pateikiamas šioje lentelėje:

Kompensacijos suma už kelionės bilietų grąžinimą kelionei į kaimynines šalis pateikiama šioje lentelėje:

Kompensacijos, mokamos atšaukus kelionę į užsienio šalis, dydį galite matyti lentelėje žemiau:

Pinigų grąžinimo būdai ir sąlygos

Pinigų grąžinimo piliečiui trukmė priklauso nuo apmokėjimo už kelionę būdo. Finansavimo gavimo terminai, priklausomai nuo kelionės apmokėjimo rūšies, pateikti lentelėje:

Vaizdo įrašas

Kaip grąžinti Rusijos geležinkelių elektroninį bilietą, jei jums jo nebereikia? Tai labai paprasta - apsilankykite Rusijos geležinkelių svetainėje arba grąžinimo biure. Tiesa, kuo vėliau tai padarysite, tuo mažiau pinigų atgausite. Perskaitykite šį straipsnį, kaip grąžinti kelionės dokumentą su minimaliais nuostoliais.

Kaip grąžinti traukinio bilietą kasoje ir svetainėje?

Taigi, jūsų kelionė kažkodėl atšaukta, o dabar jūs susiduriate su klausimu, kaip susigrąžinti pinigus už Rusijos geležinkelių elektroninį bilietą. Norėdami susigrąžinti pinigus, kaip ir su įprastu bilietu, turite jį grąžinti. Bilietą galite grąžinti Rusijos geležinkelių svetainėje arba Rusijos geležinkelių grąžinimo biure. Antruoju atveju su savimi reikia turėti dokumentą, kuriuo remiantis buvo pirktas bilietas (pvz., pasą), ir 14 skaitmenų elektroninio bilieto numerį.

Jei nusipirkote elektroninį bilietą ir nusprendėte jį atsispausdinti įprastoje formoje, tai yra jūsų teisė, tačiau jei tai padarysite anksčiau nei likus 1 valandai iki traukinio išvykimo, jūsų elektroninė rezervacija bus atšaukta. Atspausdintą bilietą galite grąžinti tik grąžinimo punkte.

Bilietą galima grąžinti dviem būdais:

1. Kaip visada. Tai priimtina, jei:

• trūksta elektroninės registracijos į jūsų traukinį arba ji nebaigta;
• užsiregistravote, bet iki traukinio išvykimo liko daugiau nei 1 valanda;
• užsiregistravote, bet traukinys išvažiavo be jūsų.

• jei vėluojate į traukinį 12 valandų ar daugiau;
• jei vėluojate į traukinį iki 5 dienų nuo to momento, kai traukinys išvyksta dėl pateisinamos priežasties, pavyzdžiui, ligos (tačiau tokiu atveju turėsite pateikti atitinkamą pažymą);
• jeigu elektroninis bilietas buvo grąžintas likus mažiau nei 1 valandai iki traukinio išvykimo;
• jei nuspręsite grąžinti bilietą, kuris buvo išduotas banko pavedimu.

Jei nuspręsite pasinaudoti ieškinio pateikimo procedūra, turėsite pateikti:

• asmens, kurio vardu buvo pirktas bilietas, pareiškimas;
• paso kopija;
• originalus bilietas (jei jis nėra elektroninis);
• patvirtinančio dokumento originalas;
• pažymą, patvirtinančią jūsų vėlavimo priežastį;
• grąžinimo būdo nurodymas.

Lėšos dabar gali būti grąžinamos paštu (būsite apmokestinti visi reikalingi mokesčiai ir rinkliavos) arba pavedimu į banko sąskaitą arba banko kortelę (tam turite pateikti visus banko ir sąskaitos duomenis)).

Keleivis turi teisę per 6 mėnesius nuo traukinio išvykimo dienos pateikti pretenziją dėl pinigų už bilietą grąžinimo. Sprendimas grąžinti lėšas paprastai priimamas per 1 mėnesį, o po to piliečiui apie sprendimą pranešama.

Nežinote savo teisių?

Tačiau atminkite: jei nuspręsite grąžinti, turėsite sumokėti 192,70 RUB mokestį. už 1 vietą (PVM 18%).

Norėdami grąžinti elektroninį bilietą Rusijos geležinkelių svetainėje, turite užpildyti specialią atsisakymo formą. Tokiu atveju turite nurodyti užsakymo numerį ir telefono numerį, kuris buvo nurodytas perkant bilietą.

Grąžinant per internetinę svetainę, sugrąžinama visa užsakymo suma, tačiau tokiu būdu bilietus grąžinti galima tik prieš traukiniui išvykstant, jei dar neišduotas įlaipinimo talonas ir bilietas negavęs į rankas. Tarptautinio pervežimo atveju grąžinimas per svetainę turi būti atliktas likus ne mažiau kaip 6 valandoms iki traukinio išvykimo iš įlaipinimo stoties.

Kaip grąžinti elektroninį traukinio bilietą nepraleidus termino?

Elektroninį traukinio bilietą galite grąžinti prieš gaudami įlaipinimo kortelę savitarnos terminaluose arba bilietų kasose:

• jei įsigijote elektroninį bilietą kelionei Rusijos Federacijoje arba į NVS šalis, galite jį grąžinti bet kuriuo metu prieš išvykstant traukiniui;
• jei pirkote bilietą tarptautiniu maršrutu, tuomet jį galite grąžinti ne vėliau kaip likus 1 valandai iki traukinio išvykimo iš pradinės stoties ir ne vėliau kaip likus 6 valandoms iš savo.

Kaip susigrąžinti pinigus už elektroninį bilietą?

Jei grąžinsite elektroninį vidaus Rusijos traukinio bilietą, gausite:

• 8 valandos iki traukinio išvykimo – visa bilieto ir rezervuotos vietos kaina;
• mažiau nei prieš 8 valandas, bet ne vėliau kaip prieš 2 valandas – bilieto kaina ir 50% rezervuotos vietos kainos;
• mažiau nei po 2 valandų – bilieto kaina.

Jei bilietas pirktas kelionei į kaimynines šalis:

• 24 valandos iki traukinio išvykimo – bilieto ir rezervuotos vietos kaina;
• prieš mažiau nei 24 valandas, ne mažiau kaip prieš 6 valandas – bilieto kaina ir 50% rezervuotos vietos kainos;
• likus mažiau nei 6 valandoms iki traukinio išvykimo – bilieto kaina.

Jei įsigijote elektroninį bilietą į užsienio šalis, tuomet bilieto kainą ir rezervuotą vietą turite grąžinti ne vėliau kaip likus 6 valandoms iki traukinio išvykimo. Bet! Grąžinant bilieto kainą už kiekvieną vietą, bus imamas 10 eurų mokestis, konvertuojamas į rublio kursą.

Kaip grąžinti elektroninį bilietą užsienio šalyje?

Jei dėl kokių nors priežasčių norite grąžinti elektroninį geležinkelio bilietą būdami užsienyje, neišsigąskite: bilietą galite atšaukti susisiekę su pinigų grąžinimo tarnyba toje šalyje, kurioje esate. Tokiu atveju kasininkei turite pateikti iš anksto Rusijos geležinkelių firminiame blanke atspausdintą bilietą Rusijos Federacijoje ir pasą, po kurio kasininkė turi pateikti dokumentą su pažyma, kad bilietą grąžinote.

Tada ne vėliau kaip per 6 mėnesius nuo traukinio, kurio bilietą grąžinote, išvykimo turite apsilankyti Rusijos geležinkelių kasoje su kitoje valstybėje išduota bilieto anuliavimo forma ir pasu.

Bilietą galima grąžinti bet kurios geležinkelio stoties grąžinimo punkte, pateikus asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.

Grąžinant traukinio bilietą, išduotą vidaus traukiniams Rusijos Federacijos teritorijoje ir tarptautiniams traukiniams su NVS šalimis, Latvijos Respublika, Lietuvos Respublika, Estijos Respublika, Abchazijos Respublika, Rusijos geležinkelių paslaugų kaina. (įskaitant patalynę) grąžinama visa suma; imamas mokestis - 178 rubliai. 30 kapeikų (kiekvienai vietai tarifą nustato Rusijos federalinė tarifų tarnyba ir galioja iki 2015 m. gruodžio 31 d.)

Jei traukinio bilietus pirkote internetu, juos galite grąžinti stotyje prie grąžinimo stalo arba pateikę pasą ar kitą dokumentą, kuriuo buvo išrašyti elektroniniai bilietai. Jei už traukinio bilietus sumokėjote naudodami „Yandex.Money“, pinigai bus grąžinti į jūsų el. piniginę. Mokant kreditine kortele, pinigai grąžinami į mokėtojo kortelę per 30 dienų. Kitu būdu apmokėti bilietai grąžinami grynaisiais Rusijos geležinkelių kasoje.

Už geležinkelio bilietus, išduotus Rusijos teritorijoje, Rusijos geležinkelių sudarytiems traukiniams tarp Rusijos Federacijos stočių pirmyn ir atgal, jiems grįžus:

• likus mažiau nei 8 valandoms ir daugiau nei 2 valandoms iki išvykimo - išskaičiuojama 50% rezervuotos vietos* kainos, paslaugų kaina prabangiuose vagonuose yra visiškai grąžinama.
• likus mažiau nei 2 valandoms iki išvykimo, bet ne vėliau kaip 12 valandų po išvykimo – išskaičiuojama 100% rezervuotos vietos kainos.

Už geležinkelio bilietus, išduodamus keliauti į NVS ir Baltijos šalis arba važiuoti per Rusijos teritoriją NVS ir Baltijos šalis formuojančiais traukiniais pirmyn ir atgal, jiems grįžus:

• likus mažiau nei 24 valandoms ir likus daugiau nei 6 valandoms iki išvykimo - išskaičiuojama 50% rezervuotos vietos kainos; prabangiuose vagonuose paslaugų kaina yra visiškai grąžinama.
• likus mažiau nei 6 valandoms iki išvykimo, bet ne vėliau kaip po 3 valandų po išvykimo – išskaičiuojama 100% rezervuotos vietos kainos.

• Kreipiantis dėl pinigų grąžinimo už keleivio, turinčio bilietus Rusijoje ir elektroninę registraciją baigtą likus mažiau nei 1 valandai iki traukinio išvykimo iš pradinės stoties ir iki 20 minučių po traukinio išvykimo iš keleivio išvykimo stoties, pinigai grąžinami pretenzijoje. procedūra (kaip ir anksčiau). Pretenzijos nagrinėjimo terminas yra iki 180 dienų.

• Kreipiantis dėl pinigų grąžinimo už keleivio, turinčio bilietus Rusijoje ir atliktą elektroninę registraciją per 20 minučių nuo traukinio išvykimo iki 3 valandų po traukinio išvykimo iš keleivio išvykimo stoties, pinigai grąžinami įprasta tvarka – grynaisiais pinigais. į rankas arba į mokėtojo kortelę, priklausomai nuo mokėjimo būdo . Keleivis gali susisiekti su grąžinimo biuru tik išvykimo stotyje!

• Kreipiantis dėl pinigų grąžinimo už keleivio, turinčio bilietus Rusijoje ir elektroninę registraciją baigusį praėjus daugiau nei 3 valandoms po traukinio išvykimo iš keleivio išvykimo stoties, pinigų grąžinimas tvarkomas pretenzijos tvarka (kaip ir anksčiau). Pretenzijos nagrinėjimo terminas yra iki 180 dienų.

Pinigų už elektroninius traukinio bilietus grąžinimas internetu

Jei jums reikia grąžinti elektroninį traukinio bilietą internetu, tai galite padaryti patys iš užsakymų valdymo puslapio (nuoroda yra pranešimo apie pirkimą laiške). Su sąlyga, kad nekeitėte elektroninio geležinkelio bilieto į formą geležinkelio bilietų kasoje arba TTS savitarnos terminale. Traukinio bilietus pagal Rusijos geležinkelių formas galima įsigyti tik adresu.

Grąžindami elektroninius bilietus sutinkate su visomis toliau pateiktomis sąlygomis.

Jūs, kaip svetainės naudotojas, patvirtinate savo teisę ir veiksnumą, finansinį mokumą, taip pat pripažįstate atsakomybę už įsipareigojimus, atsiradusius dėl šio pasiūlymo sudarymo.

Vartotojas, grąžinantis nepanaudotus elektroninius bilietus svetainėje, veikia visų užsakymo keleivių vardu, todėl visi užsakymo keleiviai laikomi informuotais apie kelionės atšaukimą.

Galimas pinigų grąžinimas tiek už visą užsakymą, tiek už konkretų elektroninį bilietą iš užsakymo.

DĖMESIO! Bilietų kasoje ar savitarnos terminale gavus įlaipinimo kortelę kelionės dokumento formoje, elektroninio bilieto grąžinti svetainėje negalima.

Pinigai už visą užsakymą grąžinami už visus užsakymo elektroninius bilietus, išskyrus elektroninius bilietus, kuriems įlaipinimo bilietai buvo išduoti pagal kelionės dokumento formą bilietų kasoje arba savitarnos terminale.

Jei nesinaudojote elektroninės registracijos paslauga

• - atliekamas bet kuriuo metu prieš traukiniui išvykstant iš keleivių įlaipinimo stoties (laikas nurodytas elektroninio bilieto kontroliniame talone);
• - atliekamas likus ne mažiau kaip 6 valandoms iki traukinio išvykimo iš keleivių įlaipinimo stoties (laikas nurodytas elektroninio bilieto kontroliniame talone).

Jei pasinaudojote paslauga, grąžinkite nepanaudotą elektroninį traukinio bilietą:

• vidaus eismas Rusijos Federacijos teritorijoje ir tarptautinis susisiekimas su NVS šalimis, Latvijos Respublika, Lietuvos Respublika, Estijos Respublika ir Abchazijos Respublika vykdomas likus ne mažiau kaip 1 valandai iki traukinio išvykimo iš pradinės maršruto stotis (laikas nurodytas elektroninio bilieto kontroliniame talone) ;
• tarptautinis eismas (toli užsienyje) vykdomas ne vėliau kaip likus 1 valandai iki traukinio išvykimo iš pradinės maršruto stoties ir ne vėliau kaip likus 6 valandoms iki traukinio išvykimo iš keleivių įlaipinimo stoties (laikas nurodytas traukinio kontroliniame talone). elektroninį bilietą).

Pinigų už vidaus traukinių Rusijos Federacijoje ir tarptautinių traukinių su NVS šalimis, Latvija, Lietuva, Estija ir Abchazija bilietus grąžinimas

Grąžinant nepanaudotą elektroninį bilietą, išduotą kelionei teritorijos ribose, svetainėje Rusijos Federacija Rusijos junginio traukinyje už įskaitymą į banko kortelę reikia sumokėti:

• ne vėliau kaip 8 valandos iki traukinio išvykimo iš keleivių įlaipinimo stoties – kelionės kaina, kurią sudaro bilieto kaina ir rezervuotos vietos kaina;
• likus mažiau nei 8 valandoms, bet ne vėliau kaip likus 2 valandoms iki traukinio išvykimo iš keleivių įlaipinimo stoties – bilieto kaina ir 50 % rezervuotos vietos kainos;
• mažiau nei 2 valandos ir iki traukinio išvykimo iš keleivių įlaipinimo stoties - tik bilieto kaina, rezervuotos vietos kaina negrąžinama.

Grąžinant svetainėje išduotą nepanaudotą elektroninį bilietą tarptautiniam traukiniui su NVS šalimis, Latvijos Respublika, Lietuvos Respublika, Estijos Respublika ir Abchazijos Respublika, banko kortelėje turi būti įskaityta:

• ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki traukinio išvykimo iš keleivių įlaipinimo stoties – kelionės kaina, kurią sudaro bilieto kaina ir rezervuotos vietos kaina;
• likus mažiau nei 24 valandoms, bet ne vėliau kaip likus 6 valandoms iki traukinio išvykimo iš keleivių įlaipinimo stoties – bilieto kaina ir 50 % rezervuotos vietos kainos;
• mažiau nei 6 valandos ir iki traukinio išvykimo iš keleivių įlaipinimo stoties - tik bilieto kaina, rezervuotos vietos kaina negrąžinama.

Paslaugų kaina (įskaitant patalynę) yra visiškai grąžinama.

Grąžinant nepanaudotą elektroninį bilietą, išduotą vidaus traukiniams Rusijos Federacijos teritorijoje ir tarptautiniams traukiniams su NVS šalimis, Latvijos Respublika, Lietuvos Respublika, Estijos Respublika, Abchazijos Respublika, paslaugų kaina ( įskaitant patalynę) grąžinama visa suma; imamas mokestis - 155 rubliai. 50 kapeikų (kiekvienai vietai tarifą nustato Rusijos federalinė tarifų tarnyba ir galioja iki 2013 m. gruodžio 31 d.).

Pinigų už tarptautinių kelionių bilietus grąžinimas (toli į užsienį)

Grąžinant nepanaudotą elektroninį bilietą, išduotą keliauti į tarptautinis eismas (toli užsienyje) Už įskaitymą į banko kortelę reikia mokėti:

• ne vėliau kaip likus 6 valandoms iki traukinio išvykimo iš keleivių įlaipinimo stoties – kelionės kaina, kurią sudaro bilieto kaina ir rezervuotos vietos kaina.

Grąžinant taikomas 10 eurų mokestis (už vietą). Mokestis imamas Rusijos rubliais pagal Rusijos Federacijos centrinio banko kursą grąžinimo dieną.

Grąžinant nepanaudotus negrynuosius elektroninius bilietus, išduotus vaikų iki 5 metų pravažiavimui neužimant sėdimos vietos, pinigų grąžinimo mokestis netaikomas.

Lėšos, priklausančios už nepanaudotą elektroninį bilietą, įskaitomos į banko kortelę, kuria buvo atsiskaityta už elektroninį bilietą, mokėjimo sistemų taisyklių nustatytais terminais (nuo 7 iki 30 kalendorinių dienų nuo pinigų grąžinimo įregistravimo dienos). savo asmeninėje paskyroje).

DĖMESIO! Norėdami išspręsti pretenzijas dėl lėšų negavimo už grąžintą nepanaudotą elektroninį bilietą į banko kortelę, turėtumėte pateikti raštišką skundą bankui, kurio kortelės savininkas esate.

Už prarastus traukinio bilietus pinigai negrąžinami.

Nutraukus kelionę maršrutu dėl eismo nutraukimo dėl nuo geležinkelio nepriklausančių aplinkybių, keleiviui grąžinami pinigai už neįveiktą atstumą kelionės išlaidų suma ir aplinkybėmis, priklausančiomis nuo geležinkelis – kelionės išlaidų suma

Jei keleivis įsigijo bilietus su persėdimu pakeliui, o traukinys iš pradinio išvykimo punkto į persėdimo stotį atvyko pavėlavęs, keleivis turi teisę iš persėdimo stoties iš naujo išduoti traukinio bilietą nemokėdamas papildomų mokesčių. Ši taisyklė galioja tik tuo atveju, jei pagal grafiką intervalas nuo atvykimo į persėdimo vietą ir išvykimo iš šio punkto yra ne mažesnis kaip 3 valandos.

Perkant bilietus per agentūrą, už atsisakymą įsigyti bilietus juos pristatymo per kurjerį metu, klientas privalo sumokėti Rusijos geležinkelių taisyklių nustatyto dydžio baudą, taip pat galiojančius agentūros mokesčius.

* Rezervuotos vietos kaina nurodoma pirmame bilieto laukelyje (žr. 3 pastraipą „Informacija apie traukinio bilietą“).

Šiais laikais traukinio bilietą galite įsigyti keliais paspaudimais tiesiog apsilankę Rusijos geležinkelių svetainėje arba įmonės partnerių šaltinyje. Tačiau kartais nutinka taip, kad keliauti perkant pasirinktu laiku dėl kokių nors priežasčių tampa neįmanoma. Tokiu atveju yra tik viena išeitis – grąžinti kelionės dokumentą. Jei naudojant įprastą popierinę formą šiuo klausimu viskas daugiau ar mažiau aišku, tai su elektroniniu bilietu nepatyrusiam Rusijos geležinkelių klientui gali kilti tam tikrų sunkumų. Tiesą sakant, grąžinimo procedūra šiuo atveju taip pat nėra itin sudėtinga. Toliau kalbėsime apie tai, kaip grąžinti elektroninį bilietą Rusijos geležinkeliams ir susigrąžinti išleistus pinigus.

Kaip išduoti bilietą

Pirkimo internetu procedūra yra labai paprasta. Tai apima kelis veiksmus:

• Visų pirma, turėtumėte eiti į Rusijos geležinkelių bendrovės svetainę, užsiregistruoti ir kairėje esančiame meniu pasirinkti tinkamą kelionės datą ir laiką. Toliau pateiktoje lentelėje turėsite pažymėti reikiamą traukinį ir vagoną.
• Po to būsite nukreipti į puslapį, kuriame turėsite užpildyti paso duomenis.
• Tada būsite nukreipti į mokėjimo formą. Čia turėsite nurodyti jo laikiklio pavadinimą ir (galite žiūrėti į galinę pusę).

Po kurio laiko gausite el. laišką su unikaliu kodu, kurį turėsite užsirašyti ir pateikti Rusijos geležinkelių bilietų kasoje (bet kuriuo patogiu laiku), kad gautumėte popierinį bilietą. Kai kuriems traukiniams galite išduoti ne kelionės dokumentą, o elektroninę registraciją. Tokiu atveju visai nereikia eiti į kasą. Užteks pasiimti įlaipinimo taloną artimiausiame Rusijos geležinkelių terminale. Jis pateikiamas dirigentui kartu su pasu.

Taip pat galite išduoti elektroninį bilietą Rusijos geležinkelių partnerių įmonės svetainėje. Tačiau tokiu atveju turėsite mokėti komisinį mokestį.

Grąžinimo procedūra

Kaip matote, nusipirkti kelionės dokumentą internetu yra visiškai paprasta. Dabar pabandykime atsakyti į pagrindinį mūsų straipsnio klausimą ir pažiūrėkime, kaip grąžinti elektroninį Rusijos geležinkelių bilietą, jei kelionę reikėjo atšaukti. Grąžinimo procedūra apima šiuos veiksmus:

• Toje pačioje svetainėje, kurioje buvo atliktas pirkimas, puslapyje „Mano užsakymai“ reikia paeiliui spustelėti mygtukus „Prašyti bilieto būsenos“ ir „Grąžinti“.
• Po to atsidarys puslapis su informacija apie sumą, kurią reikia pervesti į jūsų sąskaitą. Žemiau rasite grąžinimo sąlygas.
• Turėtumėte su jais sutikti paspausdami mygtuką „Taip“. Šiuo metu bilietų pristatymo procedūra gali būti laikoma baigta. Kalbant apie pirkinį, jūsų paskyroje pasirodys pranešimas „Būsena: grąžinimas išduotas“.

Negalite grąžinti elektroninio kelionės dokumento tik tuo atveju, jei jis buvo išduotas minkšto vežimo skyriui (visoms keturioms sėdynėms). Galite atšaukti bet kuriuo metu prieš traukiniui išvykstant iš paskirties stoties. Po 7-30 kalendorinių dienų pinigai bus grąžinti į banko, per kurį buvo atliktas mokėjimas, sąskaitą. Tai įvyks automatiškai. Kaip matote, klausimas, kaip grąžinti elektroninį Rusijos geležinkelių bilietą internetu, taip pat nėra ypač sunkus.

Dažnai kelionės dokumento grąžinimo tvarka susidomi ir nesėkmingi keleiviai kitose svetainėse. Pavyzdžiui, kaip grąžinti elektroninį Rusijos geležinkelių bilietą į Ozoną. Procedūra šiuo atveju bus tokia pati kaip ir grįžus į oficialią Rusijos geležinkelių svetainę. Norėdami atšaukti šios paslaugos pirkimą, tereikia paspausti nuorodą „Grąžinimas ir keitimas“ ir vadovautis instrukcijomis.

Ką daryti, jei popierinis atitikmuo jau gautas

Tokiu atveju kelionės dokumento grąžinti tiesiogiai internetu nebebus galima. Turėsite išsiaiškinti, kaip grąžinti elektroninį bilietą Rusijos geležinkeliams bilietų kasoje. Tai iš tikrųjų taip pat nėra sunku padaryti, tačiau grąžinimo procedūra užtruks daug ilgiau. Atvykus į stotį kasininkei reikės parodyti pasą ir elektroninį užsakymo kodą iš laiško. Grąžinant bilietą į kasą, pinigai už jį taip pat bus grąžinti į banko sąskaitą, iš kurios buvo pirkta.

Kaip atšaukti elektroninę traukinio registraciją

Taigi, mes išsiaiškinome, kaip grąžinti elektroninį Rusijos geležinkelių bilietą bilietų kasoje ir internetu. Dabar pažiūrėkime, ką daryti, jei turite atšaukti registraciją. Keleiviai, užsisakę kelionę tokiu būdu, turėtų ją atšaukti ne vėliau kaip likus valandai iki traukinio išvykimo. Norėdami užbaigti atšaukimą, turėsite sekti nuorodą laiške, kuris atsiųs paštu nusipirkus vietą. Atšaukimą galite atlikti šiek tiek kitaip. Norėdami tai padaryti, turite išduoti bilietą kasoje arba terminale. Tokiu atveju elektroninė registracija bus automatiškai atšaukta. Tada bilietas tiesiog perduodamas kasai kaip įprasta.

Bilietų grąžinimo mokesčiai

Taigi, mes sužinojome, kaip grąžinti Rusijos geležinkelių elektroninį bilietą. Pinigai jums bus grąžinti, nors ir ne iš karto. Tačiau jei atšauksite kelionę, be kita ko, turėtumėte būti pasirengę tam, kad gauta suma bus keliais šimtais rublių mažesnė už sumokėtą sumą. Pirmiausia iš Rusijos geležinkelių turėsite sumokėti pretenzijos mokestį (apie 100 rublių). Antra, turėsite sumokėti už grąžinimo procedūrą (apie 180 rublių). Žinoma, jums taip pat bus taikomas komisinis mokestis iš mokėjimo sistemos ar banko, kuriuo naudojotės pirkdami. Jei bilietas buvo išduotas Rusijos geležinkelių partnerių įmonės svetainėje, už naudojimąsi paslauga taip pat turėsite sumokėti komisinį mokestį. Rusijos geležinkeliai taip pat sulaikys 90 rublių už grąžinimus internetu.

Rezervuotos vietos kainos atėmimas

Kai kuriais atvejais grąžinus prarasta suma gali būti didesnė. Keleivis papildomai apmokestinamas:

• 50% rezervuotos vietos kainos (jei grąžinama likus 8-2 valandoms iki traukinio išvykimo);
• 100 %, jei bilietas grąžinamas likus mažiau nei dviem valandoms iki išvykimo.

Pačios rezervuotos vietos kaina gali svyruoti nuo 30 iki 80% kelionės dokumento kainos. Klientui susisiekus su bilietų kasa praėjus 12 valandų po traukinio išvykimo iš įlaipinimo punkto, suma už nepanaudotą bilietą negrąžinama.

Ką reikia žinoti

Jei negalėjote įsėsti į vagoną dėl ligos ar kažko, kas jums nutiko, galite pabandyti grąžinti bilietą praėjus 12 valandų nuo traukinio išvykimo. Tačiau tokiu atveju kasininkui turėsite pateikti atitinkamus patvirtinamuosius dokumentus (per penkias dienas).

Paslaugos paslaugų kaina turi būti grąžinama keleiviui, grąžinusiam bilietą visa apimtimi (įskaitant patalynės kainą), nepriklausomai nuo kreipimosi į bilietų kasą laiko. Taip pat sumokamas visas draudimo mokestis.

Grąžinimo procedūra susisiekus su kasininke

Dabar žinote, kaip grąžinti Rusijos geležinkelių elektroninį bilietą. Pinigus galite atgauti maždaug per mėnesį nuo pirkimo atšaukimo. Tačiau kartais jų vertimo tenka laukti ilgiau. Jei į bilietų kasą kreipsitės praėjus trims valandoms po traukinio išvykimo iš įlaipinimo punkto, pinigų grąžinimo tvarka šiek tiek skirsis. Susisiekus su kasininke jums bus įteiktas kvitas, patvirtinantis operacijos atšaukimą. Ją reikės išsiųsti paštu Rusijos geležinkelių bendrovei, pridedant iš anksto surašytą pretenziją. Tokiu atveju pinigai bus gauti ne ilgiau kaip per šešis mėnesius.

Taigi, tikimės, kad svetainėje ar kasoje pakankamai išsamiai atsakėme į klausimą, kaip grąžinti Rusijos geležinkelių elektroninį bilietą. Ši procedūra, kaip matote, nėra ypač varginanti. Vienintelis nepatogumas – pinigai į banko sąskaitą negrąžinami iš karto.

Keleiviai nori įsigyti traukinio bilietus iš anksto, nes tokiu atveju jie turi galimybę pasirinkti vietas patogiuose vagonuose ir optimalų kelionės maršrutą su minimaliu persėdimu.

Kartais tokius kruopščiai atrinktus bilietus tenka atiduoti. Pasikeičia gyvenimo aplinkybės, dėl kurių kelionė nukeliama į kitą datą arba visiškai atšaukiama. Norėdami sutaupyti pinigų, stenkitės kuo anksčiau grąžinti nereikalingus bilietus.

Ką reikia atsiminti grąžinant bilietus:

• Bilietus galite atšaukti susisiekę su bet kuria Rusijos geležinkelių bilietų kasa;
• Grąžinti pinigus grynaisiais galima tik pateikus pasą;
• Jei pametėte bilietus, eikite į bilietų kasas stotyse, specialiai sukurtoms tokioms problemoms išspręsti. Susisiekite su mumis ten, jei jūsų bilietai yra sugadinti;
• grąžinant iš agentūrų ar tarpininkaujančių organizacijų pirktus bilietus, komisiniai mokesčiai ir apmokėjimas už jų paslaugas keleiviui negrąžinami;
• Už kiekvieną grąžintą bilietą turėsite sumokėti komisinį mokestį (išskyrus nemokamus bilietus vaikams iki penkerių metų be atskiros sėdimos vietos).

Keleivis turėtų žinoti, kad jam atšaukus kelionę, anksčiau įsigytų Rusijos geležinkelių traukinių, važiuojančių per Rusiją, bilietų kaina jam nebus grąžinta visa. Jei prieš traukiniui išvykstant:

• Jei jam liko 2–8 valandos, jis praranda pusę rezervuotos vietos kainos. Likusios sumos grąžinamos visiškai;
• liko mažiau nei 2 valandos – grąžinama suma sumažinama visa rezervuotos vietos kaina.

Mokėjimo tvarka šiek tiek skiriasi grąžinant bilietus į NVS ir Baltijos šalis arba ten suformuotus traukinius. Keleivis negauna:

• pusę rezervuotos vietos kainos, kai bilietai grąžinami likus 6–24 valandoms iki traukinio išvykimo;
• rezervuotos vietos kaina, jei bilietus atšaukiate likus 3–6 valandoms iki traukinio išvykimo.

Jei keleivis pametė bilietą, apie jo grąžinimą apskritai nėra kalbos. Paprastai visi klausimai, susiję su pinigų gavimu už grąžintus bilietus, išsprendžiami pirkimo vietoje. Tas pats pasakytina ir apie keleivių skundus. Kreipkitės į Rusijos geležinkelių filialus toje vietoje, kur įsigijote bilietus.

Traukinio bilietų grąžinimo taisyklės

Peržiūrėkite pagrindinius svarbius dalykus, kurie padės suprasti situaciją, jei tektų atšaukti kelionę traukiniu:

• Atšaukus kelionę grąžintinos sumos dydis visiškai priklauso nuo bilietų grąžinimo laiko. Jei norite gauti pilnus pinigus už bilietus, grąžinkite juos likus daugiau nei 8 valandoms iki traukinio išvykimo. Vienintelė suma, kuri bus sulaikyta, yra 192 rublių 70 kapeikų mokestis. Jei grąžinsite bilietą ir iki traukinio išvykimo liko mažiausiai dvi valandos, prarasite šiek tiek daugiau nei pusę bilieto kainos. Jei esate už traukinio, neskubėkite išmesti išvykstančio traukinio bilietų. Pateikite juos bilietų kasoje per 12 valandų nuo traukinio išvykimo. Tada atgausite beveik pusę išleistų pinigų;

• Kalbant apie bilietus į NVS ir Baltijos šalis, geriau juos grąžinti likus dviem dienoms iki numatyto traukinio išvykimo. Grąžinsite visą bilietų kainą, atėmus tik bendrą mokestį. Jei iki traukinio išvykimo dar liko 6 valandos, galite tikėtis 60–70 proc. Grąžinus bilietus vos per valandą garantuojama, kad gausite nuo 40 iki 50 procentų kainos. Jei traukinys išvyksta greičiau nei po valandos, bilieto grąžinti į kasą nėra prasmės: pinigai negrąžinami;

• Su bilietais į užsienio šalis situacija yra sudėtingesnė: juos atšaukus šešias valandas iki traukinio išvykimo, gaunama visa suma. Nustatytas mokestis už bilietų grąžinimą šiais maršrutais – 10 eurų;
• Jei bilietas pirktas grynaisiais, grąžinkite bilietą į kasą. Perkant bilietą internetu, lėšos bus pervedamos į kortelę, kuria buvo apmokėti bilietai. Tikslios pinigų gavimo datos žinoti neįmanoma. Nustatyti tik terminai nuo 7 iki 30 dienų. Viskas priklauso nuo banko, kurio kortelės savininkas esate. Jei vėluojate gauti pinigus, kreipkitės į savo banką;
• Kur ir kaip grąžinti elektroninį bilietą, labai priklauso nuo to, ar buvo atlikta elektroninė registracija. Jei jo nėra, turėtumėte atšaukti bilietą internetu. Jei registracija įvyko, bilietą galite grąžinti internetu likus bent valandai iki traukinio išvykimo iš pirmosios traukinio maršruto stoties. Tada turėsite nunešti į kasą. Jei kyla abejonių, informaciją apie elektroninės registracijos užpildymą galite rasti svetainėje. Arba pažiūrėkite, ar ant įlaipinimo kortelės yra užrašas, nurodantis bilietą gauti bilietų kasoje arba per terminalą. Jis pagamintas raudonomis raidėmis ir iškart patraukia keleivių dėmesį. Jei toks užrašas yra, tai rodo, kad nėra elektroninės registracijos. Jei turite atspausdintą bilietą popieriuje, jis bus priimtas tik bilietų kasoje;

• Vėluojant į traukinį bilietą grąžinti galima tik į kasą. Per internetą to padaryti neįmanoma. Jei nespėjote į traukinį, bilieto grąžinti internetu negalima – tik bilietų kasoje. Registruodamiesi elektroniniu būdu, bilietą kasoje atiduokite praėjus 20 minučių, bet ne vėliau kaip po 3 valandų nuo traukinio išvykimo. Jo pristatymo registracija vyks įprastai. Pinigai į kortelę bus įskaityti per 7-30 dienų. Grąžinti bilietą su registracija kitu laiku galima tik pretenzijos tvarka. Laukimo laikas, kol keleiviai susimokės, yra nemažas. Tai 180 dienų. Traukinių, važiuojančių per Rusiją, bilietai be elektroninės registracijos išduodami įprastai;

• Jei keleivis turi pagrįstą priežastį atsilikti nuo traukinio, bilietų grąžinimo terminas pratęsiamas. Grįžimo bilietus į traukinius Rusijoje ne vėliau kaip per 5 dienas nuo traukinio išvykimo, į Baltijos ir NVS šalis – ne vėliau kaip per 10 dienų. Liga, nelaimingas atsitikimas ar eismo įvykis, susijęs su keleiviu, laikomas galiojančiu. Be to, visos šios priežastys turi būti pagrįstos dokumentais. Grąžinama suma sieks nuo 40 iki 50 proc. Į keleivio kortelę jis pateks per 180 dienų. Keleiviams, turėjusiems bilietus į ne NVS šalis, nustatytas 30 dienų terminas kreiptis dėl bilietų grąžinimo. Jei šis terminas bus laikomasi, jis gaus visus išleistus pinigus, išskyrus išskaičiuotą 10 eurų mokestį. Be to, reikėtų pateikti oficialius dokumentus, pagrindžiančius priežastį, kodėl kelionė neįvyko: pažymą iš gydymo įstaigos, kelių policijos pažymą;

• Registruojantis bilietą jums reikės pasų, kuriems buvo išduoti bilietai, pačių bilietų popieriuje, įlaipinimo talonų ar elektroninių bilietų numerių;
• Paprastai bilietas priimamas tik iš to asmens, kurio vardu jis išduotas. Jei dėl kokių nors priežasčių negalite grąžinti bilietų asmeniškai, išduokite savo atstovaujamajam notaro įgaliojimą atlikti šiuos veiksmus. Tokiu atveju, remdamasis savo pasu ir bilietą pirkusio keleivio pasu, įgaliojimu, jis galės jį perduoti bilietų kasai vietoj jūsų;
• Išduodant bilietą reikia teisingai nurodyti keleivio pavardę, vardą ir patronimą, taip pat jo paso duomenis. Nesijaudinkite, jei biliete yra viena neteisinga jūsų vardo raidė arba paso numeris. Konduktorius privalo įleisti tokį keleivį į traukinį pagal turimą bilietą. Jei klaidų yra daug daugiau, kreipkitės į dirigentą iš anksto. Jis įgaliotas specialiame terminale išduoti naują kelionės bilietą. Tačiau keleivis turės sumokėti 200 rublių. Su kasininke kreiptis nereikia. Kasininkė tokių pataisymų atlikti negalės. Šiuo metu bilietuose atsispindi keleivio vieta ir gimimo data. Ši informacija nėra pagrindinė. Klaidos dėl gimimo vietos neturi reikšmės. Neteisinga gimimo data turės įtakos situacijai, jei tai turės įtakos bilieto kainai. Pavyzdžiui, dėl neteisingai nurodytos gimimo datos bilietas suaugusiajam išduodamas su mažesne vaiko kaina arba atvirkščiai;

• Keisti bilietą į kitą laiką, traukinį ar vietą galite tik bilietų kasoje. Ši paslauga neprieinama internete. Keleivio bilieto keitimo operacija sukelia nemažai nepatogumų.

Vienas iš jų: lėšos už pakeistą bilietą taip pat per mėnesį bus įskaitytos į kliento kortelę. Iš laisvų vietų keleiviui išduodamas naujas bilietas.

Keleivis šiek tiek padidina išskaičiuoto mokesčio sumą: keičiant jis bus apie 130 rublių, sutaupant apie 60 rublių. Keliaudami Rusijos Federacijoje, keiskite elektroninius bilietus ne vėliau kaip prieš 8 valandas. Tokiu atveju 30 procentų bauda nuo visos bilieto kainos nebus išskaičiuojama.

Kiek procentų geležinkelio bilieto kainos gali būti grąžinta?

Kuo greičiau bilietas bus perduotas Rusijos geležinkelių bilietų kasai arba internetu, tuo mažesnė suma bus išskaičiuota iš keleivio.

Suma, kurią keleivis moka pirkdamas traukinio bilietą, susideda iš dviejų pagrindinių dalių: paties bilieto, suteikiančio teisę keliauti geležinkeliu, kainos ir rezervuotos vietos kainos (keleivio vietos kaina, priklausomai nuo vežimo komforto laipsnis). Nedidelės sumos apima komisinius mokesčius, draudimą ir paslaugas. Jei bilietas pirktas ne Rusijos geležinkelių kasoje, o per kitas agentūras, tai keleivis taip pat sumoka už jų paslaugas.

Sumos, kurią grąžins keleiviui grąžinus bilietą, apskaičiavimas priklauso nuo laiko, likusio iki traukinio išvykimo:

• ne mažiau kaip 8 valandos - pinigai grąžinami visi atėmus geležinkelio mokestį;
• nuo 2 iki 8 valandų - visa bilieto kaina ir pusė rezervuotos vietos;
• mažiau nei 2 valandos – klientas gauna tik bilieto kainą be rezervuotos vietos.

Jei Rusijos geležinkeliai atsisako grąžinti bilietų kainą ir pasibaigė visi pinigų gavimo terminai, pateikite ieškinį teismui.