Kaip gauti kompensaciją už išvykimo problemas. Kaip gauti 600 € kompensaciją už atidėtą skrydį Kompensacija už atidėtą skrydį

Deja, ne visos kelionės vyksta sklandžiai. Skrydžių vėlavimas užima ypatingą vietą tarp keliautojų populiarių sunkumų sąraše. Taip nutinka ne tik užsakomuose, bet ir įprastuose maršrutuose. Ką daryti, jei skrydis vėluoja, į ką turi teisę oro linijų keleiviai? Kokių nemokamų paslaugų ir kompensacijų jie turėtų tikėtis?

Galimos vėlavimo priežastys

Nereikia aiškinti, kad priežastys gali būti labai įvairios. Kartais šie duomenys gali skirtis net tarp oro linijų ir oro uosto darbuotojų. Norėdami nustatyti priežastis, teismai kreipiasi į įvairias oro uosto tarnybas. Taigi tai gali būti:

1. Lėktuvo gedimai.
2. Orai.
3. Laivo vėlavimas ir kt.

Ar bandote išsiaiškinti, į ką keleiviai turi teisę, jei jų skrydis atidėtas? Kai skrydis atidėtas dėl aplinkybių, nepriklausančių nuo oro linijų bendrovės, tada reikalauti finansinės kompensacijos nebus galima. Tačiau tai turėtų suteikti tam tikrų patogumų laukimo metu.

Būtent čia keliautojų laukia pirmieji sunkumai, kurie nesupranta savo teisių, pavyzdžiui, į ką keleiviai turi teisę, jei jų skrydis vėluoja 3 val., o kokios oro linijos neapsimoka. Todėl vėliava yra jūsų rankose, o tiksliau – FAR (Federal Aviation Regulations).

Vežėjo įsipareigojimai skrydžio vėlavimo atveju

Pirmas dalykas, kurį oro uostas/vežėjas turi padaryti vėlavimo atveju – informuoti keliautojus apie tvarkaraščio pakeitimus ir jų priežastis.

Jei keleiviai negauna informacijos, o įmonės agento rasti nepavyksta, apie situaciją reikia pranešti Federalinei oro transporto tarnybai ir kelionių organizatoriams. Pirmieji vadovauja aviakompanijai, o antrieji yra atsakingi keliautojams už suteiktas paslaugas, nes yra sudarę sutartį su vežėju.

Bilietų grąžinimas

Jei dėl to, kad jūsų skrydis vėluoja, nusprendžiate nelaukti laivo išvykimo, o keliauti su kita aviakompanija arba grįžti namo, tuomet nusprendėte nutraukti vežimo oro transportu sutartį. Tai yra priverstinė, todėl galite tikėtis 100% kompensacijos.

Tokie atsisakymai taip pat apima:

1. Vežėjo vykdomas maršruto pertvarkymas.
2. Skrydis ne pagal tvarkaraštį.
3. Keliautojo išvykimas nepavyko dėl įlaipinimo biliete nurodytą datą ir skrydį atitinkančios sėdimos vietos kajutėje, oro uosto darbuotojui atlikus ilgos paieškos, dėl kurių draudžiamų daiktų ir medžiagų nerasta.
4. Staigus keleivio ar jo artimo giminaičio susirgimas, patvirtinus šį faktą medicinine pažyma.
5. Keliautojui nesuteikus įsigytą bilietą atitinkančios paslaugų klasės.

Priverstinio atsisakymo atveju aviakompanija įdeda atitinkamą pastabą ant bilieto arba išduoda dokumentą, paaiškinantį šio atsisakymo aplinkybes.

Keliautojų teisės, kai jų skrydis atidėtas

Taigi, ką turi daryti keleiviai, jei jų skrydis atidėtas? Net jei jums nereikia laukti ilgai, maždaug 1 valandą, vis tiek neturėtumėte palikti situacijos atsitiktinumui. Iš karto gavę informaciją apie vėlavimą, turėtumėte kreiptis į registratūrą ir paprašyti išsamių paaiškinimų. Su tokiu nedideliu delsimu atsakymo vargu ar sulauksite, nes patys darbuotojai nežino, kas vyksta, tačiau pagrindinis pokalbio tikslas – uždėti vėlavimo antspaudą. Vėlesniuose procesuose tai taps nepaneigiamu įrodymu.

Vėlavimo priežastys gali būti įvairios, tačiau kiekvienas keliautojas turėtų turėti informaciją apie tai, į ką keleiviai turi teisę skrydžio vėlavimo atveju. Į oro linijų įsipareigojimų sąrašą įtraukta:

1. Keliautojams su vaikais iki 7 metų turi būti suteiktas leidimas į motinos ir vaiko kambarį.
2. Bagažo saugojimas iki išvykimo.

Sutikite, kad daug patogiau laukti perskirstyto skrydžio, atlaisvinant rankas nuo bagažo ir įsitaisius patogiomis sąlygomis su vaikais. Vėlesnių paslaugų, įtrauktų į vežėjo pareigas, sąrašas priklauso nuo vėlavimo trukmės.

Vėlavimo laikas

Priklausomai nuo laukimo laiko, keleiviui suteikiamos šios paslaugos:

1. Taigi, ką turi daryti keleiviai, jei jų skrydis vėluoja 2 valandas ar daugiau? Oro keleivis turi teisę reikalauti iš bendrovės galimybės 2 kartus paskambinti savo lėšomis į bet kurį pasaulio miestą ir išsiųsti 2 SMS.
2. Ką dar turi keleiviai, jei jų skrydis atidėtas 2 ar daugiau valandų? Vežėjas privalo aprūpinti juos pasirinktais gėrimais reikiamu kiekiu.
3. Jei skrydis vėluoja 5 ar daugiau valandų, keleiviai aprūpinami karštu maistu. Po to maitinimas atliekamas kas 6 valandas dienos metu ir 8 valandas naktį.
4. Skrydis atidėtas 6 valandas, ką turi daryti keleiviai? Praėjus šiam laikui, visiems keliautojams turi būti suteikta:

• Viešbučio kambarys prieš išvykimą. Poilsio kambarys suteikiamas po 8 valandų skrydžio vėlavimo dienos metu, po 6 valandų - naktį.
• Automobiliu iki viešbučio ir atgal.

Kitos kompensacijos

Visos skelbiamos paslaugos keleiviui turi būti teikiamos visiškai nemokamai. Šiuo atveju tai negali būti pateisinama, nes oro vežėjas privalo pasirūpinti keleiviais visomis sąlygomis. Na, o jei skrydis atidėtas dėl organizacijos kaltės, tai su karštais pietumis ir viešbučio kambariu ji neišsivers. Be to, keleiviai turi teisę:

1. Atsiskaitymas grynaisiais 3% bilieto kainos, padaugintos iš pavėluotų valandų skaičiaus.
2. Kompensacija – 0,25% minimalaus darbo užmokesčio, padauginto iš pavėluoto išvykimo valandų skaičiaus.

Iš viso už atidėtą skrydį oro keleivis galės grąžinti iki 50% bilieto kainos (priklausomai nuo laukimo trukmės). Jei skrydis niekada nebus baigtas, be jokios abejonės, be kitos kompensacijos, bus grąžinta visa bilieto kaina. Visos šios sumos galioja Rusijos teritorijoje ES šalyse mokėjimų suma yra daug didesnė. Priklausomai nuo išvykimo laiko ir atstumo, oro keleivis, gavęs pranešimą apie skrydžio atšaukimą iš vežėjo mažiau nei prieš 2 savaites, gali tikėtis 600 eurų kompensacijos.

Svarbi informacija

Jei skrydis atidėtas 14 valandų, ką turi daryti keleiviai? Su tokiu ilgalaikiu skrydžio vėlavimu nereikėtų ilgai laukti, kol aviakompanija sumokės už maistą ir viešbutį. Viską galite padaryti patys, svarbiausia išsaugoti visus mokėjimo dokumentus (kvitus, čekius ir kt.), nes tada visos išleistos lėšos bus grąžintos, tačiau tai bus padaryta per teismą.

Nežinote, į ką keleiviai turi teisę, jei jų skrydis vėluoja 5 valandas ar daugiau? Ką daryti, jei tikimasi prijungimo prie doko? Nereikia nerimauti dėl transplantacijų. Jei turėjote jungiamąjį skrydį, vežėjas bet kuriuo atveju turės suteikti vietą kitame orlaivyje, keliaujančiame į jūsų paskirties vietą. Už bilietą nereikės mokėti nė cento, net jei būsite verslo klasėje. Bet jei įsigijote verslo klasės bilietą, o ekonomikoje yra tuščių vietų, tuomet turite reikalauti grąžinti skirtumą!

Skrydžio vėlavimo laikas skaičiuojamas pagal įlaipinimo biliete nurodytus duomenis. Vežėjas vėlavimo metu savo nuožiūra gali teikti papildomas paslaugas, tačiau privalomų neatšaukia.

Ką daryti, jei užsakomasis skrydis atidėtas

Jei ketinate pateikti pretenziją, jums tikrai reikės pažymėjimo apie skrydžio vėlavimą/atšaukimą. Įlaipinimo kvitas turi būti parašytas ranka ir antspauduotas dabartiniu išvykimo laiku.

Jei laukiant skrydžio privalomos paslaugos nesuteikiamos, įsigykite jas patys, tačiau būtinai pasisaugokite visus kvitus. Atvykę pateikite juos kelionių organizatoriui, jo užduotis – susidoroti su užsakomųjų skrydžių vežėju ir reikalauti kompensacijos.

Ką reikia žinoti apie užsakomųjų skrydžių vėlavimą

Reguliarių ir užsakomųjų skrydžių vežėjai dalijasi skirtingomis pareigomis. Pastaruoju atveju visa atsakomybė tenka laivą išsinuomojusiam kelionių organizatoriui, o ne pačiam vežėjui.

Jei skrydis vėluoja, ką turi daryti keleiviai? Įstatyme nurodyta, kad vežėjas, neatsižvelgiant į tvarkaraščio keitimo priežastis, nustatytais terminais privalo suteikti keleiviui aukščiau nurodytas būtinas paslaugas.

Pagrindinis dalykas, kurį reikia padaryti, tai ant registracijos langelio gauti antspaudą apie skrydžio vėlavimą. Jeigu yra, tuomet galėsite grąžinti savo lėšas, kurias galėjote išleisti dėl to, kad vežėjas nesuteikė reikiamų paslaugų arba tai padarė pažeisdamas nustatytą terminą.

Ginčai dėl lėšų grąžinimo gali kreiptis į teismą, tačiau dažniausiai tai ne visi ieškiniai laikomi ikiteisminiais. Prašymą dėl kompensacijos galite pateikti per 6 mėnesius nuo skrydžio dienos, vežėjas/kelionių organizatorius privalo jį išnagrinėti per 30 dienų;

Kompensacijos už skrydžių vėlavimą Rusijos teritorijoje

Oro vežėjų pareigas ir keliautojų teises, susijusias su kompensacijos gavimo už Rusijos vežėjo ar užsienio organizacijos, kuri atidėjo skrydį Rusijoje, laivo išvykimo laiko pakeitimą, gavimo klausimą reglamentuoja Rusijos Federacijos Oro kodeksas.

Norėdami gauti mokėjimą už skrydžio pakeitimą, turite uždėti antspaudą prie registracijos langelio ir gauti atitinkamą pažymėjimą iš oro linijų atstovo. Pretenzijos priimamos per šešis mėnesius nuo skrydžio vėlavimo dienos.

Kartu su ieškinio pareiškimu turi būti pateiktas antspauduotas lėktuvo bilietas ir šį faktą patvirtinantis sertifikatas. Be to, jei už paslaugas mokėjote patys, turi būti pridėti visi mokėjimo dokumentai (vėlavimo metu maisto, viešbučio, transporto ir pan. kvitai). Pretenzija turi būti išsiųsta registruotu paštu su inventorizacija paštu arba įteikta asmeniškai oro linijų agentams. Būtinai pasidarykite laiško kopiją sau. Jei prašymas bus įteiktas atstovui asmeniškai, nepamirškite pasiimti iš jo kvito. Atsakymo turėtų būti sulaukta per mėnesį nuo išsiuntimo.

Jei skrydis atidėtas Europos oro linijų bendrovės arba ES viduje

Jeigu pasikeitė ES registruotos aviakompanijos arba ES šalių oro uoste skrydžių tvarkaraštis, tai ką daryti keleiviams, jei skrydis vėluoja, pavyzdžiui, 3 valandas? Tokiu atveju keleiviams išmokama kompensacija, kurios galima atsisakyti tik dėl kelių priežasčių:

1. Teroristinis aktas.
2. Sinoptinės sąlygos.
3. Streikas.
4. Sabotažas.

Atmosferos sąlygos laikomos atsisakymo priežastimi tik tuo atveju, jei visi skrydžiai iš to oro uosto buvo atidėti.

Norėdami gauti kompensaciją, turite išstudijuoti taisykles ir, jei jūsų situacija atitinka ten aprašytas nuostatas, galite drąsiai parašyti pretenziją, skirtą oro vežėjui. Išsiunčiate laišką ir laukiate atsakymo. Jei vežėjas atsisako skirti kompensaciją, galite išsiųsti laišką tos šalies, iš kurios buvo skrydis, vartotojų teisių gynimo draugijai. Jei ten atsisakoma, pateikite ieškinį tos pačios šalies teismui.

Mokėjimo suma priklausys nuo vėlavimo trukmės, taip pat nuo atstumo tarp išvykimo ir atvykimo oro uostų.

Kitas būdas

Antras būdas gauti kompensaciją – kreiptis pagalbos į Compensair organizaciją, kuri visiškai pasirūpina visais dokumentais, reikalingais iš oro vežėjo išieškoti mokėjimą, nuo pirminės paraiškos užpildymo iki ikiteisminio darbo su vietinėmis vartotojų teisių apsaugos institucijomis ES šalyse. ir teismo procesai. Beje, galimybę gauti kompensaciją už konkretų atidėtą skrydį galite pasitikrinti jų svetainėje visiškai nemokamai.

Paslauga ima mokestį už atliktus darbus tik tuo atveju, jei rezultatas yra teigiamas. Jums nieko nereikia mokėti, Compensair perves jums sumą atėmus komisinius, dažniausiai jos dydis yra 25%.

Abejoju, ar eidami atostogauti galvojate, kokia kompensacija jums priklauso už lėktuvo skrydžio vėlavimą ar net jo atšaukimą. Ir taip: reikia galvoti apie malonius dalykus :)

Nepaisant to, ši kompensacija už skrydžio vėlavimą yra naudingas dalykas, kurį svarbu ir būtina žinoti. O kad šventinės nuotaikos neaptemdytų tokios mintys, pagalvojome apie tai už jus!

Svarbu: Rusijos chartijos atmeta visą šią kovą dėl kompensacijos, o laimėti bylą prieš juos yra gana sunku.

Pirmiausia išsiaiškinkime, kokiomis sąlygomis galite tikėtis bet kokių mokėjimų:

• Skrydis atidėtas daugiau nei 3 valandas
• Skrydis atšauktas
• Atsisakyta įlaipinti dėl per didelės rezervacijos
• Skrydis šiek tiek atidėtas, tačiau praleidote kitą ir į galutinį tikslą atvykote pavėlavęs daugiau nei 3 valandas

Tačiau yra daug niuansų, susijusių su laiku! Perkėlus daugiau nei 3 ar 10 valandų, įspėjus prieš 2 savaites...

Gerai, kaip tai išsiaiškinti? Patikrinkite savo skrydį adresu . Atkreipkite dėmesį, kad paslauga veikia su bet kurių oro linijų IŠVYKIMAI IŠ EUROPOS ir TURKIJA (išskyrus Rusijos) ir SU EUROPOS ar TURKIJOS AIRLINES, skrendančiomis iš bet kurios vietos, jei atvykimo oro uostas yra Europos arba Turkijos. Kitais atvejais turėsite rašyti tiesiogiai oro vežėjui.

Aviakompanijos skrydžio vėlavimo priežastys

Grąžinimo taisyklės Rusijoje, Europoje ir JAV skiriasi viena nuo kitos. Atsižvelgiama ir į priežastį, kodėl lėktuvas nepaskrido laiku. Galite gauti kompensaciją, jei jūsų skrydis atšauktas arba atidėtas kaltas oro vežėjas .

Tačiau techninės orlaivio problemos yra prieštaringas klausimas, ir ne kiekviena oro linijų bendrovė pripažįsta dalį savo kaltės. Bet tai verta „užpakalio“! Jei skrydis vėluoja arba atšaukiamas dėl aviakompanijos kaltės (pagal pirmus 4 punktus), būkite ramūs, turite teisę į kompensaciją. Kiek? Pabandykite apskaičiuoti ↓

Kada galiu gauti kompensaciją?

Rusijoje įstatymai leidžia pateikti pretenziją per 6 mėnesius nuo skrydžio vėlavimo momento. Jei tai susiję su tarptautiniu skrydžiu, šis laikotarpis padidinamas iki 2 metų.

Įsivaizduokime, kad skrydis vėlavo, o jūs galvojate, ką daryti ir kur eiti... Jei nuspręsite „kovoti“ patys, pirmiausia kreipkitės į oro linijų atstovą! Jis privalo ant bilieto uždėti reikiamą ženklą.

Toliau pateikiame pretenziją aplaidžiam vežėjui. Tai galima padaryti tiesiogiai oro uoste (pridedant antspauduotas bilietų kopijas) arba vėliau (prie pretenzijos galima pridėti papildomų išlaidų čekius). Jūsų paraiška bus išnagrinėta per 30 dienų. Jei patvirtinsite, sunkiai uždirbtus pinigus gausite per 2–6 mėnesius.

Anksčiau senoviniu būdu tai tekdavo daryti pačiam, o dabar atsirado specialių paslaugų, tokių kaip pvz.

Oro linijų pareigos

Už vėlavimą į „Finnair“ skrydį (dėl oro linijų bendrovės kaltės)
mums įteikė čekius už 16 eurų

Pagrindinė bet kurios oro linijų bendrovės pareiga yra užtikrinti, kad keleivis pasiektų savo kelionės tikslą. Jei skrydžių atšaukimai/ilgi vėlavimai jus aptiktų oro uoste, nesvarbu, ar oras pašėlęs, ar aviakompanija visiškai kalta, čia ir dabar jums turėtų būti suteiktas bent minimalus aptarnavimas.

Netikėtas skrydžio tvarkaraštis? Jums turėtų būti pasiūlyta:

1. Alternatyva – kitas lėktuvas arba kitos aviakompanijos bilietas.
2. Nepanaudotos bilieto dalies išlaidų grąžinimas, jei jūsų netenkina nė viena iš siūlomų alternatyvų.

Tačiau praktiškai, žinoma, paaiškėja, kad niekas niekam neskolingas, o belieka laukti. Ir šiuo atveju turite teisę į atitinkamą paslaugą oro uoste:

• gaivieji gėrimai (jei laukimas jau truko 2 valandas)
• karštas maistas (po 4 valandų, o vėliau kas 6 valandas)
• 2 nemokami telefono skambučiai (arba galite išsiųsti 2 el. laiškus)
• jei lauksite daugiau nei 8 valandas (arba daugiau nei 6 nakties) gausite nemokamą viešbutį ir pervežimą

Jei jie negali jums pateikti aukščiau nurodytų dalykų, o jūs viską susitvarkote patys, rinkite kvitus!

Ar galima apsidrausti?

Gali. Tačiau būkite atsargūs: daugelis draudimo kompanijų nenori apsidrausti užsakomiesiems skrydžiams, nes vėlavimo ar atšaukimo rizika yra gana didelė.

Draudiminis įvykis įvyksta, kai skrydžio laukiama ilgiau nei 3 valandas. Be to, draudžiamas bagažo praradimas ir keleivio nebuvimas dėl ligos. Jei tiesiog pavėlavote į oro uostą arba prie registracijos langelio, jūs neturite teisės į draudimo išmoką.

Kur internete galiu peržiūrėti skrydžių vėlavimus?

Oro uostų svetainėje. Žinoma, jie nenurodys nei priežasties, nei tikslaus išvykimo laiko, todėl dėl to geriau kreiptis į oro linijų atstovą.

Kaip gauti kompensaciją Europoje?

Europoje galioja griežčiausi oro linijų įstatymai. Keleivių teisių laikymąsi ES kontroliuoja ES reglamentas Nr.261/2004 ir Monrealio konvencija. Pagal Nuostatus už prarastą laiką mokama kompensacija. Konvencija atlygina materialinę žalą (bagažo, taksi, viešbučio išlaidų ir kt. sugadinimą ar praradimą), atsiradusią dėl pavėluoto orlaivio atvykimo. Įdomu tai, kad keleivis turi teisę reikalauti abiejų šių mokėjimų vienu metu.

Pagal Europos įstatymus galite pasikliauti:

1. Nemokamas aptarnavimas oro uoste.
2. Kompensacija už skrydžio vėlavimą, atšaukimą ar viršijimą.

Be to, pirmasis taškas yra jūsų paslaugoms bet kuriuo atveju, o antrasis tik tuo atveju, jei neatšaukėte skrydžio ir pavėlavote daugiau nei 3 valandas į galutinį kelionės tikslą. Įmokų dydis – 125-600 eurų ir priklauso nuo skrydžio atstumo bei vėlavimo laiko. Galite apskaičiuoti kompensaciją.

Beje, visos šios taisyklės galioja ne tik Senajame pasaulyje. Jie taikomi visiems Europos ir Turkijos vežėjams. Svarbiausia laikytis taisyklių:

Kompensacija už skrydžio vėlavimą Rusijoje

Mūsų šalyje už santykius tarp keleivių ir oro vežėjo atsako Oro kodeksas (paskutinė 2018 m. leidimas) ir Federaliniai aviacijos reglamentai.

Iš esmės šios taisyklės niekuo nesiskiria nuo europinių, išskyrus kompensacijos dydį: Rusijoje tai yra 25 rubliai už valandą. Tai jei skrydis vėlavo 1 val., galite pasikliauti 25 rubliais :) Tačiau jei skrydis tarptautinis, turite teisę į mokėjimus ir pagal Monrealio konvenciją.

Vietos apmąstymams: 2017 metais „Aeroflot“ savo keleiviams sumokėjo gana didelę sumą už skrydžių vėlavimą (nuo 5 000 iki 10 000 rublių). Ir visa tai dėka socialiniuose tinkluose kilusio apčiuopiamo šurmulio. Ir šiuo metu tai veikiau išimtis nei taisyklė. Didelės kompensacijos yra ir vienos lyderiaujančių šalies įmonių S7, tačiau toli gražu ne pačios punktualiausios;)

Kitas skirtumas – mokėjimai už perviršį. Tiksliau būtų sakyti, kad šiam atvejui nėra jokių taisyklių. Tačiau, nepaisant to, Rusijos oro linijos keleiviams, kurie nepateko į skrydį, siūlo palankesnes skrydžio sąlygas.

Kompensacija JAV

Posakis, kad klientas visada teisus, yra ne apie amerikiečius: (Skrydžio vėlavimo valstybėse kompensacija neteikiama (jei skrydis ne Europos ar ne Turkijos aviakompanija). Maksimalus, ką jie gali jums pasiūlyti susirasti kitą skrydį (jei reikia, už naują reikės papildomai susimokėti už lėktuvo bilietą patiems) arba grąžinti nepanaudotos bilieto dalies išlaidas.

O atlyginti materialinę žalą bus galima tik perkrovimo atveju. Kompensacijos suma bus 650 USD, jei pavėluosite į galutinę kelionės vietą 2 valandas, arba 1 300 USD, jei vėluosite daugiau nei 2 valandas.

Nemokamas aptarnavimas oro uoste čia taip pat suprantamas kiek kitaip. Gėrimai ir maistas (dažniausiai supakuoti pietūs) parūpinami tik po 4 valandų laukimo. O po 2, jei jau įlipai į lėktuvą ir ten sėdi.

Kaip naudotis Compensair paslauga? Pinigų grąžinimo patirtis

Labai paprasta:

• Pirmiausia patikrinama, ar skrydis priklauso ir kokio dydžio kompensacija
• Patvirtinus užpildomi visi duomenys ir pridedamas lėktuvo bilietas: rezervacijos numeris, vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas ir kt. Tas pats rinkinys kitam keleiviui, jei yra.
• Paraiška patvirtinama kiekvieno esamo keleivio parašu (jutiklinė dalis, pelė, iš telefono ekrano) ir siunčiama tarnybos teisininkams
• Iš įmonės gaunamas laiškas, patvirtinantis paraiškos priėmimą ir numatomą 1-2 mėnesių laukimą. Dėl bet kokių atnaujinimų susisieksime su jumis el. paštu

Mūsų paraiška vis dar svarstoma. Vėlai išskridome iš Niujorko į Helsinkį, praleidome kitą skrydį į Maskvą ir į Šeremetjevą atvykome vėluodami daugiau nei 3 valandas. Taigi laukiam :)

Kopijuoti medžiagą leidžiama tik privalomai nurodant tiesioginę, aktyvią ir indeksuojamą hipersaitą į svetainę.

Skrydžių vėlavimai yra dažnas reiškinys tarp oro vežėjų. Turistai pasiruošę laukti savo lėktuvo, kad tik išskristų atostogų, kurios jiems suteikiamos tik 1-2 kartus per metus. Bet ką daryti, jei būtų sumokėta kompensacija už vėlavimą ar dar blogiau – atšauktą skrydį? Deja, ne visi keliautojai žino savo teises. Todėl mūsų kolegos iš compensair.com parengė patarimus tam labai nelaimingam įvykiui.

Kaip pigiai, skaniai ir įdomiai nuvykti į Siciliją

Patarimai keliaujant po Vietnamą motociklu

14 eurų už naktį Berlyne, 31 Paryžiuje: kaip veikia hosteliai

Kaip per gegužės šventes negalvoti apie darbą?

Ką daryti lėktuve: 22 būdai atitraukti dėmesį

Kodėl jie negali manęs išleisti į užsienį?

Kas turi teisę gauti kompensaciją iš oro linijų bendrovės?

Jei per pastaruosius 6 metus turėjote:

• skrydžio vėlavimas daugiau nei 3 valandas;
• skrydžio atšaukimas;
• arba jums buvo atsisakyta įlaipinti;

tai yra didelė tikimybė, kad aviakompanija jums skolinga iki 600 eurų kompensacijos.

Problemos su skrydžiu – atsisakymas vežti, skrydžio atidėjimas ar atšaukimas – pasitaiko ne taip jau retai. Nuo jų neapsaugotas niekas: nei nebrangus keliautojas, nei pirmos klasės keleivis. Ką daryti, jei atsidūrėte tokioje situacijoje? Kaip gauti kompensaciją iš oro linijų bendrovės?

• Jei skrydis buvo atšauktas ilgiau nei Dviem savaitėm prieš išvykstant galite nemokamai pasirinkti panašų skrydžio variantą arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą.
• Jei skrydis atšauktas per 7-13 dienų, tuomet galėsite užsisakyti kitą bilietą arba susigrąžinti visus pinigus. Be to, jei skrydis iš ES šalių, tuomet galite reikalauti piniginės kompensacijos.
• Jei skrydis atšauktas anksčiau nei 7 dienas, oro vežėjas turi viešai atskleisti priežastį, pateikti alternatyvius skrydžio variantus arba grąžinti bilieto kainą. Galite tikėtis kompensacijos, net jei skrydis turėjo vykti iš ES.

Skrydžio patikrinimas

Naudodami specialią formą galite vos per 3 minutes patikrinti, ar jūsų atšauktam skrydžiui taikomas Reglamentas Nr. 261/2004. Atkreipkite dėmesį, kad galite patikrinti visų skrydžių per pastaruosius 6 metus.

Kas kaltas?

Kartais oro linijos nėra atsakingos už skrydžių atšaukimus. Vežėjas nėra kaltas, jei skrydžiui trukdoma:

• Oro sąlygos ir stichinės nelaimės.
• Ekstremalios situacijos – karantinas, terorizmas, karinės operacijos, skrydžių draudimas ir kt.
• Gedimų, kurie kelia rimtą pavojų keleivių saugumui, pašalinimas.
• Darbuotojų streikas.

Jei skrydis buvo atšauktas ne dėl avarinių aplinkybių, atsakomybė tenka įmonei: ar tai būtų per didelis rezervavimas, grafiko neatitikimai, skrydžio nuostolingumas ir kiti vidiniai dalykai.

Tradiciškai aviakompanija siūlo du problemos sprendimo būdus – lėktuvo bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų skrydį. Negana to, nusipirkus vieną bilietą skrydžiui su persėdimu, vežėjas turi kompensuoti viso maršruto kainą. Bet jei skrydis yra jungiamasis ir turite du bilietus, tai įmonė jums grąžins tik dalį pinigų – už savo paslaugas. Su kitu bilietu turėsite susitvarkyti patys.

Kokiais atvejais mokama kompensacija už skrydžio atšaukimą?

Už skrydžių atšaukimą keleiviai, keliaujantys Europos ir Turkijos oro linijomis, gali gauti iki 600 eurų kompensaciją. Tai taikoma ir Rusijos oro linijoms, skraidančioms iš ES šalių.

Pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir Turkijos oro keleivių reglamentą, jei skrydis atšaukiamas, jūs turite teisę atgauti pinigus už bilietą tik tuo atveju, jei vežėjas jus apie tai informavo. ne anksčiau kaip prieš 14 dienų. Mokėjimo dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir alternatyvaus skrydžio laukimo laiko:

• Mažiau nei 2 valandos ir iki 1,5 tūkst. km – 125 €
• Mažiau nei 3 valandos ir iki 3,5 tūkst. km – 200 €
• Daugiau nei 2 val. ir iki 1,5 tūkst. km – 250 €
• Mažiau nei 2 valandos ir daugiau nei 3,5 tūkst. km – 300 €
• Mažiau nei 4 valandos ir daugiau nei 3,5 tūkst. km – 300 €
• Daugiau nei 3 valandos ir mažiau nei 3,5 tūkst. km – 400 €
• Daugiau nei 4 valandos ir virš 3,5 tūkst.km – 600€

Skrydžiams Turkijos viduje mokėjimas fiksuotas – 100 €.

Europoje pretenziją oro linijų bendrovei galite pateikti per dvejus metus. Mokėjimą galite gauti nepriklausomai nuo to, ar keleivis yra ES pilietis.

Rusijoje ir JAV skrydžių atšaukimai nėra kompensuojami. Po Monrealio konvencijos ratifikavimo Rusijos Federacijoje, keleivis, norėdamas gauti kompensaciją, turės kreiptis į teismą, kur turės detaliai aprašyti žalos dydį, kad vėliau galėtų juos išieškoti iš oro vežėjos. .

Kur skųstis?

Pretenziją galima pateikti oro uoste arba oro linijų bendrovės interneto svetainėje. Laiškai dažnai nepaisomi, patikimiausias variantas yra siųsti skundą registruotu paštu. Jei jūsų byla patenka į Reglamento Nr. 261/2004 taikymo sritį, tačiau įmonė vis tiek atmeta ieškinį, turėsite kreiptis į teismą. Pateikti ieškinį oro vežėjams yra varginantis ir sunkus, ypač be teisinės profesionalų pagalbos. Jei nenorite studijuoti taisyklių ir vargti tvarkydami dokumentus, geriau pasinaudokite Compensair paslaugos, kurios specializacija yra kompensacijų grąžinimas keleiviams, paslaugomis. Pateikti užtruksite tik kelias minutes, tai daug lengviau nei pačiam susitvarkyti su teisiniais niuansais.

Kaip veikia Compensair:

• Jūs pateikiate nemokamą .
• Paslaugos specialistai peržiūri Jūsų atvejį ir parengia pretenziją.
• Advokatai palaiko dialogą su oro vežėju ir prireikus kreipiasi į teismą.
• Jūs gaunate kompensaciją bet kokiu patogiu būdu.

Visas teisines išlaidas padengia paslauga. Klientai moka tik sėkmingai bylai – 25% kompensacijos sumos. Mokėjimo gavimo procesas paprastai užtrunka iki 8 savaičių, tačiau kartais šis laikotarpis gali pailgėti iki 20 savaičių, jei kreipiatės į teismą. Didelė tarnybos patirtis dirbant su oro vežėjais leidžia padidinti tikimybę gauti mokėjimą neteismine tvarka – iki 80–90%.

Iš viso komentarų: 38

2017 m. birželio 15 d. Azroflot jungiamasis skrydis iš Maskvos į Rostovą su1168 bendruoju maršrutu Venecija – Rostovas. Pranešimas atkeliavo likus 2 dienoms iki išvykimo. Atvykimas į Rostovą buvo 7 valandos

• Gera diena. Vueling skrydis VY2118 arba VLG2118 iš Malagos į Barseloną 2018-08-18 buvo atšauktas. Sužinojau, kad skrydis buvo atšauktas atvykus į oro uostą išvykimo dieną. Buvome pervežti į Granadą ir skrydis buvo numatytas kitos dienos ryte, 2018-08-19. Ar galite apytiksliai apskaičiuoti kompensacijos dydį?

Vis dar nesuprantu, jei skrydis atšaukiamas nenurodant priežasčių ir nepranešus, kokios kompensacijos galima prašyti? atšaukto skrydžio išlaidų kompensacija, naujo bilieto, viešbučio, maitinimo išlaidų kompensacija per 600 eurų? O gal tai reiškia, kad bilieto kaina grąžinama automatiškai ir + iki 600 eurų fiksuota įmoka?

Iš Barselonos į Maskvą skridome 07/30/17 - Rusijos aviakompanija - skrydis buvo atšauktas - pasiūlytas alternatyvus skrydis - daugiau nei po 14 valandų. Ar mokama kompensacija ir kokios?

Praėjus daugiau nei mėnesiui, buvo atšauktas jungiamasis skrydis Jekaterinburgas-Krasnojarskas maršrutu Kaliningradas-Jekaterinburgas-Krasnojarskas. Visą maršrutą vykdo „Ural Airlines“. Jie siūlo palaukti daugiau nei 4 dienas Jekaterinburge. Aš nepatenkintas. Kitos alternatyvos taip pat netenkina. Jei grąžinsiu pinigus ir nusipirksiu kitus bilietus, prarasiu apie 40 000 rublių. Skrendame 3 iš mūsų. Ar galiu tikėtis kompensacijos už bilietų skirtumą?

• • „Uralas“ mums siūlo pabūti Dubajuje skrydžiui iš Bankoko į Jekaterinburgą 54 valandas (daugiau nei 2 dienas dėl jų skrydžio atšaukimo). Skrydis buvo sujungtas su Emyratais. Ar turime teisę gauti kompensaciją už apgyvendinimą ir maitinimą? Ar yra kompensavimo standartai? Jie mus įspėjo prieš pusantro mėnesio. Tačiau per tą laiką bilietai pabrango.

    Sveiki! Deja, šiuo atveju negalite tikėtis kompensacijos.

• Jei vėluojama daugiau nei 3 valandas, kompensacija už skrydžio Ryga-Barselona sutrikimą gali siekti iki 400 eurų. Prašymą turite pateikti patys, nurodydami savo skrydžio numerį ir asmeninę informaciją. Pabandykite tai padaryti tiesiogiai svetainėje.

Pasakykite man, kuo galite pasikliauti. Kaip turizmo paketo iš Maskvos į Barseloną dalį nuo 2018-06-25 iki 07-05-18 turėjome skristi iš Domodedovo Vueling skrydžiu (tačiau skrydis buvo atšauktas, mums jokiu būdu nebuvo pranešta), mes netyčia iš kasos sužinojo, kad vežėjas mus perkėlė į skrydį 07/05 .18 (ir tai paskutinė mūsų viešnagės Ispanijoje data. Atsisakėme). Viešbučio nesuteikė. Visi klausimai dėl naujų bilietų ir viešbučio buvo išspręsti patys. Tiesą sakant, išskridome tik 2018 m. birželio 26 d. užsakomuoju reisu (be papildomų mokėjimų kelionių organizatorius išsiderėjo naujus bilietus). Ar galima be kompensacijos už skrydžio atšaukimą vežėjui pateikti prarastas dienas nuo kelionės ir viešbučio kainą už 2 naktis Maskvoje?

• Sveiki! Kadangi skrydį turėjo vykdyti Europos oro linijų bendrovė, pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite reikalauti kompensacijos už skrydžio atšaukimą iki 600 EUR vienam keleiviui. Tai taip pat taikoma chartijai. Ši kompensacija turėtų padengti patirtas išlaidas. Tai bus veiksmingiau nei bandymas susigrąžinti faktines pragyvenimo išlaidas per Rusijos teismą. Savo rankose turite turėti kažkokį skrydžio rezervacijos patvirtinimą (ne visos kelionių agentūros pateikia lėktuvo bilietus).
  Neaišku, kokius susitarimus pasiekė kelionių organizatorius, susitarime su kelionių agentūra taip pat gali būti niuansų, patariame pateikti prašymą per paslaugą ir teisininkai išsiaiškins konkrečią situaciją. Jums tai nieko nekainuos, tik sėkmingo inkasavimo (pinigų pervedimo į jūsų sąskaitą) atveju komisinis mokestis bus 15%. Jei gerai kalbate angliškai ir išmanote Europos teisės aktus, tuomet viską galite padaryti patys.

Sveiki. Pasakyk man, kad nusipirkau bilietą į Rusijos–Japonijos keltą. Išplaukėme iš Rusijos Federacijos, kaip ir tikėjomės, ir turėjome grįžti rugpjūčio 16 d. Rugpjūčio 14 d. paskambino jūrų vežėjas ir pasakė, kad dėl blogo oro (greičiausiai melavo, oras normalus) kelto išvykimas atidėtas 5 dienoms iki rugpjūčio 21 d. ir jūrininkas mums telefonu pasakė: jūs laukti rugpjūčio 21 d. (5 papildomos) dienos ar alternatyvus būdas išeiti? Sakau, neturiu čia kur gyventi, pasinaudosiu alternatyviu variantu, kad ten patekčiau. Nusipirkau lėktuvo bilietą kitai datai (rugpjūčio 18 d.) iš Japonijos į Rusijos Federaciją. Ką daryti? Ar jie kompensuos viešbučiui už 3 dienas, kurias gyvensiu viešbutyje Japonijoje? Lėktuvo bilietas 3 kartus brangesnis nei kelto bilietas – ar jie kompensuoja įsigyto lėktuvo bilieto kainą?

Sveiki. Gavau laišką iš UIA, kad mano skrydis yra 2018-11-02. iš Kijevo į Larnaką yra atšauktas (t.y. įspėjome daugiau nei prieš 14 dienų), o alternatyvų bilietą tam pačiam skrydžiui pasiūlėme tik po dienos 2018 m. lapkričio 3 d. Ar galiu tikėtis kompensacijos? Kaip suprantu, jei alternatyvus maršrutas laiko atžvilgiu labai skiriasi nuo pirminio, tai galima kalbėti apie skrydžio vėlavimą? Arba aš klystu, pataisykite mane. Ačiū

• Sveiki, Compensair tarnyba prašo raštiško atsisakymo tik tada, kai tampa žinoma, kad skundas jau nagrinėjamas aviakompanijoje. Ar savo prašymą oro linijų bendrovei išsiuntėte paprastu laišku ar el. Pabandykite pasinaudoti oficialiais socialiniais tinklais ir paskubinkite oro linijų darbuotojus su atsakymu.

Laba diena Austrian Airlines skrydis Maskva – Viena OS602 buvo atšauktas (lėktuvas nusileido Vnukovo oro uoste, o ne Domodedovo). Negalėjo sulaukti kito skrydžio tuo pačiu metu per dieną, išskrido su kita aviakompanija (bilietas papildomai kainavo 8925 rublius. Bilietas Maskva-Viena-Maskva. Naudojo bilietą atgal. Visa kaina iš bilieto kainavo 14562 rub., Austrian Airlines grąžino 1900 rublių ir todėl - už atšauktus skrydžius praleidome 4 valandas (gamdami bagažą).

Sveiki! Pasakykite man, ar reikia kompensuoti ir kur kreiptis į aviakompaniją ar tiesiai į teismą: skrydis 2018-10-13 18.30 iš Vnukovo į Saniją (Fenikso oro uostą) Utair buvo atšauktas. Apie skrydžio atšaukimą 2018-10-12 23.30 sužinojome iš kelionių organizatoriaus, kuris taip pat pranešė, kad skrydį į Saniją iš Domodedovo oro uosto vykdys kita aviakompanija (ty ne iš Vnukovo, kaip tikėtasi) ir 9 valandomis anksčiau. Dėl to turėjome skubiai nusipirkti kitus lėktuvo bilietus ankstesniam skrydžiui iš Samaros (Kurumočas) į Domodedovą ir lėktuvo bilietus iš Domodedovo į Saniją, tai yra, skrydis nebuvo atidėtas, o perkeltas 9 valandomis anksčiau. Kur kreiptis?

• Sveiki! Pirma, išsamiai išstudijuokite sutartį su kelionių organizatoriumi, joje numatyta, kad užsakomojo skrydžio išvykimo laikas gali būti keičiamas. Jeigu tokios punkto nėra, tuomet pirmiausia pateikite raštišką skundą kelionių organizatoriui – jis yra atsakingas už visų į kelionės paketą įtrauktų paslaugų, įskaitant ir oro transportą, tinkamą teikimą.

• Labas vakaras!
  Pirkau bilieta i Milana tiesiai is aviakompanijos.
  Pirkimas buvo atliktas 2018-09-16.
  Skrydis buvo numatytas 2018 metų lapkričio 24 dieną.
  Apie skrydžių pirmyn ir atgal atšaukimą sužinojau tik oro uoste, likus dviem valandoms iki išvykimo. Prie informacinio stalo.
  Turėjau paprastą bilietą nepasirinkęs vietos internetu. Ir vis tiek, net jei buvo registracija internetu, ji atsidaro prieš 24 valandas ir per tą laiką su italais „negalite virti košės“ ((

  El. paštu negavau jokios informacijos apie atšaukimą ar pakeitimus.
  ir tai buvo ne pramoginė kelionė, o mokami kursai ir viešbutis...
  Kyla klausimas, kuo aš galiu pasikliauti?
  Paštu nieko neatvyko, išskyrus anksčiau pas juos pirktą bilietą, t.y. Jie turėjo mano informaciją.
  . Maniau, kad čia neįmanoma nurodyti oro linijų)
  Tai buvo airitaly

Sveiki!
Lapkričio 30 dieną S7 atšaukė skrydį Piza–Maskva. Apie atšaukimą mus informavo SMS žinute lapkričio 27 d. Lapkričio 29 d., po daugybės nuosprendžių, buvo numatytas alternatyvus skrydis, tačiau iš Romos. Tai yra 300 km ir 4 valandos traukiniu. Tačiau rašote, kad S7 neigia mokėti kompensaciją, o gauti nieko neįmanoma. Kaip jų lėktuvai įleidžiami į Europą, jei ji neatitinka ES įstatymų?

• Sveiki! Galite pabandyti pateikti pretenziją patys arba tokios paslaugos kaip. Bet, remiantis mūsų patirtimi, deja, tik iš Aeroflot pagal europinius reglamentus tikimybė susigrąžinti yra didelė. S7, kaip taisyklė, kompensuoja tik patirtas išlaidas, išieškotas Rusijos teismo sprendimu.

Sveiki! Rugsėjo mėnesį LOT oro linijose užsisakiau skrydį Gdanskas-Stambulas su persėdimu Varšuvoje 2018-12-30, bet 2018-12-09 gavau žinutę, kad skrendu iš Gdansko į Varšuvą 2018-12-30 o skrydis Varšuva-Stambulas tą dieną buvo atšauktas ir skrisčiau iš Varšuvos gali tik 2019-01-01. Taip pat korespondencija gavau pasiūlymą skristi iš Gdansko 2019-01-01, bet šią dieną negalėsiu atvykti į Gdanską. Ar jie galėtų man parūpinti viešbutį šioms dviem dienoms aviakompanijos lėšomis? Tai man labiau tiktų.
Pagarbiai, L.Sh.

Laba diena „Ural Airlines“ be paaiškinimo atšaukė skrydį prieš 4 mėnesius, ar galiu tikėtis kompensacijos už naujų lėktuvų bilietų kainos skirtumą? Jie neneigia grąžinti visos bilietų kainos, tačiau mane domina papildomas mokėjimas perkant naujus bilietus. Ačiū

• Sveiki! Atsižvelgiant į tai, kad aviakompanija apie atšaukimą pranešė prieš kelis mėnesius, kompensacija nemokama, tik grąžinamos anksčiau įsigytų bilietų kainos.

  • Ar manote, kad ši situacija nepatenka į vartotojų apsaugos 28 straipsnio taikymo sritį?

    Taip pat Rusijos Federacijos civilinio kodekso 15 straipsnis

Įvairios force majeure aplinkybės visada susiklostė ir vyks, keičiančios žmonių planus. Tai taip pat taikoma skrydžių vėlavimui. Vežėjas negali būti kaltinamas dėl nepalankių oro sąlygų, valstybės saugumo agentūrų užsakymų vykdymo ar orlaivio techninių gedimų patikrinimo. Tačiau jei aviakompanija dėl išorinių veiksnių negalėjo įrodyti savo nekaltumo dėl skrydžio vėlavimo, ji moka keleiviui kodekse ar oro transporto chartijoje nustatyto dydžio kompensaciją. Bet kokiu atveju, nepaisant priežasties, aviakompanija keleiviui turi suteikti nemažai nemokamų paslaugų.

Skrydžio vėlavimas: „Aeroflot“ keleivių teisės

Pirmiausia verta paaiškinti, kad jei skrydis vėluoja ne daugiau kaip šimtą dvidešimt minučių, oro linijų bendrovė nėra atsakinga už kompensacijų mokėjimą ar paslaugų teikimą. Tokiu atveju keleiviai turėtų būti kantrūs ir laukti kito skrydžio.

Nuo 2007 metų ji įvedė kai kurias privalomas paslaugas, kurios yra įtrauktos į keleivio teises, kai atidėtas orlaivio skrydis.

Jei lėktuvas neišskrenda laiku ir praėjo daugiau nei dvi valandos, žmonės turi teisę laisvai naudotis poilsio kambariais ir patogumais keleiviams su vaiku iki septynerių metų.

Keleivių teisės į nemokamą maitinimą

Tokiu atveju keleivių teisės apima gaiviųjų gėrimų gavimą, taip pat galite paskambinti du telefonu, kainuojančiais ne daugiau nei dešimt eurų, arba išsiųsti du el.

Teisė į viešbučio kambarį, nemokamą maitinimą restorane ir pervežimą

Kai taip atsitinka, keleivių teisės apima nemokamą viešbučio kambarį, jei praėjo daugiau nei aštuonios valandos nuo skrydžio atšaukimo dienos metu arba šešios valandos naktį. Taip pat aviakompanija privalo sumokėti ne tik už kambarį, bet ir už maitinimą restorane bei pervežimą. Reikėtų patikslinti, kad nakties laikas prasideda 22:00, o rytinis – 6:00.

Įvairių oro linijų teikiamos paslaugos

Kai skrydis vėluoja, skirtingų oro linijų keleivių teisės gali šiek tiek skirtis. Pavyzdžiui, „Aeroflot“, be nemokamo viešbučio kambario, savo keleiviams suteikia nemokamą bagažo saugyklą oro uoste. Kita bendrovė „KrasAir“ apmoka ne tik kambarį ir keleivių pervežimą į jį, bet ir tris kartus per dieną.

Finansinė kompensacija

Jei skrydis atidėtas, keleivių teisės apima dvidešimt penkių procentų kompensaciją už kiekvieną laukimo kito skrydžio valandą. Norėdami gauti pinigų, savo biliete turite turėti specialų užrašą apie skrydžio atšaukimą. Šį antspaudą galite gauti iš oro linijų darbuotojo.

Kai oro uoste neplaninis skrydis vėluoja, keleivio teisės taip pat apima visas minėtas paslaugas, išskyrus mokėjimą už maitinimą tris kartus per dieną, visiškai nemokamai.

Nelaukite – elkitės!

Nemanykite, kad aviakompanijų atstovai bėgs paskui kiekvieną keleivį, atsiprašinėdami už skrydžio vėlavimą ir teikdami visas nemokamas paslaugas. Jei nenorite nė dienos ar net daugiau praleisti oro uoste be įprasto maisto ir patogių sąlygų, skrydžio vėlavimo atveju turėtumėte patys imtis tam tikrų veiksmų:

• Oro uoste susiraskite administratorių ir paimkite iš jo dokumentą, nurodantį skrydžio atšaukimo priežastį bei antspaudą su tikruoju išvykimo laiku.
• Stebėkite laiką: po keturių valandų aviakompanija privalo parūpinti jus karštu maistu, o jei skrydis vėluoja daugiau nei aštuonias valandas – viešbučio kambarį ir pervežimą. Jei aviakompanija atsisako teikti šias paslaugas, sumokėkite už viską patys, tačiau jokiu būdu neišmeskite kvitų.

Skrydžio vėlavimas: keleivių teisės. Arbitražo praktika

Sulaukę kito skrydžio ir atvykę į kelionės tikslą, parašykite pretenziją oro linijų bendrovei, kaip įrodymą pridėkite visus čekius ir dokumentus, reikalingus kompensacijai išmokėti. Jei aviakompanija ignoruoja pareikštus reikalavimus, keleivio teisės apima pareiškimo pateikimą teisme. Pagal teisės normas, jei pateiksite visus kvitus už neplanuotas išlaidas, kurias patyrėte dėl skrydžio vėlavimo, ar tai būtų maistas, vaistai, negalėjimas dalyvauti iš anksto apmokėtose ekskursijose ar atšauktas verslo susitikimas, jums bus išmokėta kaip kompensacija. suma, kuri visiškai padengia išlaidas. Turite pakankamai laiko pateikti pretenzijas ir kreiptis į teismą – šeši mėnesiai. Tuo pačiu metu ji peržiūri pretenzijas ir, jei susitariama, išmoka kompensaciją. Geriau turėti pretenziją su visais dokumentais, kvitais ir fotokopijomis dviem egzemplioriais.

Jei reikia, naudokite nemokamas paslaugas

Žinoma, jei skrydis vėluoja, o aviakompanija yra padori ir neatsisako savo pareigų, turite teisę užsisakyti bent apartamentus ir vakarienę brangiausiame restorane, bet tada turėsite įrodyti teisme, kad tai buvo būtinoji priemonė, kuri turėjo sumokėti vežėjui. Todėl geriausia išsiversti su labai paprastu viešbučio kambariu ir nebrangiu restoranu. Vienaip ar kitaip, tokią aferą su prabangiu kambariu išsitraukti galite tik tuo atveju, jei pati aviakompanija neorganizuos nakvynės viešbutyje ir maitinimo visiems keleiviams iš perkelto skrydžio. Priešingu atveju niekas nemokės už jūsų užgaidas.

Užsakomieji skrydžiai

Klaidinga manyti, kad minėtos taisyklės galioja tik reguliariems skrydžiams. Visai ne. Dažnai vėluojama keleivių teisės, kaip ir vėluojant reguliariam skrydžiui: nemokamas naudojimasis poilsio salonais, gaiviaisiais gėrimais ir karštais patiekalais, du nemokami skambučiai arba du elektroniniai laiškai, bagažo saugykla oro uoste. , nemokamas kambarys viešbutyje ir pervežimas, piniginės kompensacijos išmokėjimas. Išimtis – JAV: ten užsakomųjų skrydžių ir nedidelių lėktuvų keleiviams baudos nemokamos.

Dažniausiai užsakomieji skrydžiai vėluoja dėl to, kad oro linijų bendrovė neturi pakankamai rezervinių lėktuvų, kuriais galėtų skraidinti keleivius, todėl žmonės turi laukti skrydžių.

Per didelis rezervavimas

Daugeliui nebėra paslaptis, kad oro linijos parduoda maždaug penkiais procentais daugiau bilietų nei laisvų vietų lėktuve. Taip nutinka dėl vienos paprastos priežasties: lėktuve nepasirodo tie patys penki procentai vietas užsisakiusių keleivių – bilietą keičia paskutinę minutę arba vėluoja. Būtent todėl, norėdamos neišsiųsti lėktuvo pustuščiu, oro linijos griebiasi tokios aferos. Tačiau atsitinka ir priešingai: kartais iš karto pasirodo visi rezervavę vietas keleiviai. Tokiu atveju vežėjas ieško vadinamųjų savanorių, kurie sutiktų skristi kitu skrydžiu, o įmonė jiems pateiks čekį ar premijos sumą. Vežėjas taip pat gali suteikti kuponą nemokamam viešbučio kambariui, pervežimui ir maitinimui, priklausomai nuo skrydžio laukimo laiko.

Jei kitam skrydžiui nėra savanorių, kurie galėtų pakilti, tie, kurie vietas užsisakė vėliau nei kiti, priverstinai išlaipinami iš lėktuvo. Jungtinėse Amerikos Valstijose keleiviams, nukentėjusiems nuo perpildymo, suteikiamos kompensacijos, kurių dydis svyruoja nuo lėktuvo bilieto kainos iki trijų šimtų dolerių. Kai rezervuojama per daug, ES šalys keleiviams teikia tokias pačias paslaugas kaip ir skrydžio vėlavimo atveju.

Jei dėl skrydžio problemų atsidūrėte svečioje šalyje, tačiau dėl pasibaigusios vizos negalite išvykti į miestą, drąsiai kreipkitės į administratorių su prašymu paskambinti į imigracijos tarnybą ir gauti „neatidėliotina viza“. Jis išduodamas keturiasdešimt aštuonioms valandoms ypatingomis force majeure aplinkybėmis. Sunku gauti, bet pabandyti verta.

Bagažo problemos

Įspėjus apie skrydžio atšaukimą, administratorius ar aviakompanijos darbuotojas nuveža keleivius prie išėjimo ir pateikia nurodymus: pasikalba apie maitinimą, esant reikalui apgyvendinimą viešbutyje, nemokamus skambučius ir kitus techninius klausimus. Jei jums reikia atsiimti bagažą, nes vykstate į viešbutį arba tiesiog išvykstate iš oro uosto, praneškite apie tai savo oro linijų atstovui. Dažniausiai bagažas siunčiamas į diržą, iš kurio jį galima nesunkiai pasiimti. Jei atvykimo zonoje nebuvo daiktų, greičiausiai vežėjas juos jau išsiuntė į kitą skrydį. Dar kartą susisiekite su oro linijų atstovu, kad išsiaiškintumėte šį nesusipratimą ir gautumėte bagažą. Jei paaiškės, kad jis buvo pamestas, aviakompanija sumokės kompensaciją visos jos kainos dydžio.

Ar bus grąžinti pinigai už viešbučio kambarį?

Daugeliui keleivių kyla visiškai logiškas klausimas: ar bus grąžintos dienos išlaidos apsistojant viešbutyje, kuriame kambarys buvo užsakytas iš anksto ir nepanaudotas dėl skrydžio atšaukimo? Atsakymas: taip. Atvykę į viešbutį galite paprašyti grąžinti pinigus už nakvynę kambaryje.