Kaip pinigai nurašomi rezervuojant. Kaip nepakliūti už Bookingo gudrybių rezervuojant viešbutį? Ar viešbutis gali nurašyti pinigus? Lėšų nurašymas iš kortelės

Kaip žinote, korporacijos daro viską, siekdamos kelių milijardų dolerių pelno. Įmonė iš principo niekuo nesiskiria nuo kitų ir naudoja gudrią rinkodaros taktiką su tam tikrais nutylėjimais ir gudrybėmis, kad turistai kuo greičiau už kiek įmanoma daugiau pinigų rezervuotų viešbutį. Šiame straipsnyje papasakosiu apie šias gudrybes ir gudrybes, kurių neturėtumėte nusileisti.

Skanūs pusryčiai

Jei viešbučio parametruose matote šiuos užrašus: „Labai geri pusryčiai; Nuostabūs pusryčiai; Geros kavos!; Skanūs pusryčiai“, tuomet galite saugiai užsisakyti kambarį be pusryčių arba pasirinkti kitą viešbutį.

Nemėgstu tokių užrašų, nes... jie atitraukia dėmesį nuo tikrai reikalingų dalykų: kambario įrangos, WiFi prieinamumo, baseino, viešbučio vietos.

Iš pradžių maniau, kad tokį įvertinimą padarė turistai balsuodami po apsilankymo viešbutyje arba pagal kokius nors konkrečius parametrus, bet po 2 kartų iš eilės viešbučiuose susidūrėme su šlykščiais, šlykščiais, neskoningais pusryčiais, nustojome tikėti šiuo užrašu. .

Kaip suprantu, tokie užrašai yra padaryti SEO, nes kaip kitaip paaiškinti įvairių žodžių, prirašytų beveik prie visų viešbučių, vartojimą?!

Pažiūrėkime į vieno viešbučio ekrano kopiją, kambario kaina be pusryčių 233 €, o su labai gerais pusryčiais € 255. Kaip matote, iškart užsisakę kambarį su pusryčiais sutaupysite 4 €. . Žinokite, kad jei perkate kambarį be pusryčių, visada galite jį įsigyti atskirai viešbutyje, kartais net už mažiau pinigų.

Mokesčiai

Dabar radote sau tinkamą viešbutį atostogoms ramioje vietoje, netoli paplūdimio ar lankytinų vietų, dabar reikia būti atidiems rezervuojant, nes... kaina gali būti nurodyta be mokesčių ir įvairių rinkliavų. Pažiūrėkite žemiau esančią ekrano kopiją: kambario kaina 22 694 rubliai, nurodyta, kad į kainą įskaičiuotas 10% PVM ir pusryčiai. Bet mokesčiai neįskaičiuoti. Ką tai reiškia, paklausite? Ir niekas neatsakys į šį klausimą, kol neatvyksite į viešbutį ir jums neišrašys. Sutikite, nėra labai malonu matyti + 1–100% savo sąskaitoje atostogų metu. Neaišku, kaip tokia korporacija kaip „Booking“, turinti programuotojų, vadybininkų, turinio specialistų personalą ir palaikymą krūva kalbų, perduoda tokius viešbučių aprašymus be konkrečių duomenų apie galutinę kambario kainą.

Jei naršote užsakymo svetainėje, priklausomai nuo miesto, galite pamatyti šiuos mokesčių tipus, kurie neįtrauktas į sąskaitą: PVM maždaug nuo 10% iki 20%. Turizmo mokestis arba Miesto mokestis, kuris priklausomai nuo miesto gali būti € 1 — 5 per dieną. Pavyzdžiui, Venecijoje – 4,5 euro; Paryžiuje 2,48 €; Berlyne – 5% pragyvenimo išlaidų. Niujorke už naktį turėsite sumokėti 14,75% mokestį ir 3,50 USD miesto mokestį. Kai kuriuose miestuose vaikams netaikomas turizmo mokestis, tačiau Berlyne jūsų vaikas taip pat bus apmokestintas.

Viešbučių užsakymo puslapiuose gali būti rodoma daugybė skirtingų tipų mokesčių ir rinkliavų, kurie neįtraukti į galutinę kambario kainą, pvz., 10–28 % „Nuosavybės aptarnavimo mokestis“.

Parkavimas prie viešbučio už papildomą mokestį

Jei keliaujate automobiliu, ieškodami viešbučio Booking svetainėje galite pažymėti vieną iš kriterijų – tai automobilių stovėjimo aikštelė. Normalus žmogus, pažymėdamas šį langelį, ypač telefone, gali nepastebėti, kad stovėjimas bus mokamas, ir tikisi, kad viešbutyje yra privati, saugoma aikštelė, kuria viešbučio klientas gali naudotis nemokamai. Nes ši kaina nėra pridedama prie kambario kainos, o tiesiog aprašyta viešbučio paslaugose.

Kaip matote iš ekrano kopijos, atvykęs į viešbutį žmogus tai sužino privati ​​automobilių stovėjimo aikštelė jam kainuos apie 18 USD per dieną. O kai kuriuose Paryžiuje automobilių stovėjimo vietos kaina viešbutyje kainuos 25 eurus už dieną. Tiesa, ar tai saugoma aikštelė, neparašyta, nes tai svarbu keliaujantiems automobiliais. Kai keliaujame automobiliu, stengiamės rasti viešbučių su nemokama privačia saugoma automobilių stovėjimo aikštele. Tačiau įprasti viešbučiai, pavyzdžiui, Miunchene, suteikia nemokamą viešąjį transportą, jei atvykstate automobiliu.

Skubantys klientai

Kitas triukas, kurį naudoja Booking, yra nuolat skubinti klientus. Užrašai „Laisvų vietų skaičius ribotas“, „Nepraleiskite progos“, „Užsisakykite paskutinį kambarį“, „Liko septyni kambariai“, „Užsakyta 10 kartų per paskutines 24 valandas“ tarsi skatina žmones greitai rezervuoti. Bet kuris psichologas jums paaiškins, kad niekas nenori likti be paukščio rankose ir stengsis bent ką nors užsisakyti, o raudoni priminimai visoje svetainėje jums nervina ir padeda greičiau apsispręsti. O tada atvažiuoji į viešbutį ir pamatai, kad daug tuščių vietų, pusryčiauti ateina trys luošiai, o baseine turškiasi tik viena šeima.

Tą patį metodą dažniausiai naudoja maklerių ar prekiautojų automobilių rinkoje. Taigi jūs prieinate, klausiate, kiek automobilis kainuoja, kiek savininkų turėjo, ar nepateko į avariją. Ir, apžiūrėjęs mašiną, ruošiesi važiuoti toliau, o tave išlygina žodžiais: „Negalvok per ilgai, kitaip šiandien daug kas domėjosi mašina, o kas atneš pinigus. pirmas gauna šlepetes“. O po mėnesio ateini į tą patį turgų, ir šis automobilis toliau parduodamas, matyt, šeimininkas kažkam laiko mašiną.

Nuolaidų sukčiavimas

Renkantis viešbutį Booking, dažnai susiduriame su viešbučio kambariais su panašiais užrašais: „Šiandien sutaupykite 33%!“; "Šiandien super pasiūlymas!". Ekrane matote perbrauktą kainą ir ryškiai raudonai nupieštą naują kainą! Teoriškai galima pasidžiaugti, kad kaip tik šiandien galima nemažai sutaupyti nakvynei. Ir tada rytoj ar po savaitės eini į svetainę, o ant to paties viešbučio yra toks pat užrašas. Pasirodo, nuolaida gali galioti ne tik šiandien, bet ir rytoj bei poryt.

Viešbučio mokėjimo valiuta

Kita Booking problema yra valiuta, kuria apmokama už nakvynę. Taip, ieškodami viešbučio galite pasirinkti bet kurią valiutą, tačiau už viešnagę visada atsiskaitysite vietine valiuta. O pačiame Booking galite pamatyti tokią formuluotę: „Už viešbutį mokate vietine valiuta (€). Nurodyta suma (RUB) yra orientacinė ir pagrįsta dabartiniu valiutos kursu.

Tiesą sakant, galutinė apgyvendinimo suma priklauso nuo jūsų kortelės tipo, kryžminio kurso ir valiutos šalyje, o paklaida gali siekti iki 10%.

Todėl už viešnagę viešbutyje visada moku tik grynaisiais ir vietine valiuta, kad neišleisčiau papildomų pinigų kryžminiams tarifams ir įkainių pokyčiams.

Neteisėtas pinigų išėmimas iš kortelės

Nenustebkite, jei staiga, užsisakę viešbutį, jie ims nelegaliai išimti pinigus iš jūsų kortelės. Taip nutiko mums žiemą: Pukete užsisakėme viešbutį su nemokamu atšaukimu ir apmokėjimu vietoje. Sąlygose taip pat buvo nurodyta, kad nuo kortelės nebus imamas nė centas. Tiesą sakant, įvedus kortelės duomenis rezervuojant viešbutį Booking, jie iškart norėjo iš mūsų atsiimti visą sumą. Sulaukėme skambučio iš mūsų banko, kad Puketo viešbutis bando atsiimti neteisėtą pinigų sumą ir operacija buvo atmesta. Padėkojome banko darbuotojui ir pasakėme, kad sutvarkysime. Iškart po to parašėme viešbučiui ir Booking, ir jie visi pradėjo apsimetinėti, kad tiesiog tikrina, ar kortelėje nėra pinigų. Kaip paaiškėjo, svetainės taisyklėse sakoma: „Booking.com nėra atsakinga už jokius (įgaliotus ar galimus) neteisėtas ar klaidingas tiekėjo lėšų nurašymas

ir negrąžins jokių teisiškai nuskaičiuotų ar tiekėjo iš anksto autorizuotų sumų (įskaitant išankstinį apmokėjimą, neatvykimo ar atšaukimo mokesčius) jūsų kortelėje.

Nežinau, kaip Booking tai daro apeinant ES teisės aktus, bet Europoje paslaugų sąlygose negalima nurodyti vieno dalyko, o iš tikrųjų elgtis visiškai kitaip ir, be to, perduoti asmens duomenis (mūsų atveju kortelės duomenis) trečiosios šalys. Sutikite, tai nesąmonė: randate viešbutį Booking su konkrečia kaina, ten įvedate savo kortelės duomenis ir jūsų kortelės duomenys nuteka į viešbutį, kuris gali lengvai atsiimti bet kokią neteisėtą sumą ir niekas už tai neatsako

, nes taip parašyta Užsakymo taisyklėse!

Epiškiausias Booking melas yra pasakojimas apie tai, kad svetainės paslaugos yra nemokamos, todėl svetainės taisyklėse galite rasti laiko:

„Mūsų paslauga jums yra nemokama, nes, skirtingai nei daugelis kitų įmonių, mes neimame mokesčių už savo paslaugą ir nepridedame papildomų (užsakymo) mokesčių.

Tiekėjai mokėti komisinį mokestį(nedidelė Booking.com produkto (pvz., kambario) kainos procentinė dalis po to, kai vartotojas pasinaudojo Tiekėjo teikiamu produktu ar paslauga arba svečias apsistojo viešbutyje (ir sumokėjo už viešnagę).

Jei viešbutis moka komisinį mokestį, kaip paslauga gali būti nemokama? Šis komisinis mokestis įskaičiuotas į apgyvendinimo kainą, be komisinio rezervuoti negalima, o jei taip, tai tikrai nėra nemokama paslauga. O viešbučių savininkų, kurie prašo neatskleisti savo duomenų, teigimu, „Booking“ komisinis mokestis yra maždaug 15–20% rezervacijos. Sutikite, tai nėra toks mažas procentas, apie kurį Booking rašo savo svetainėje.

Užsakymas neturi žemiausių kainų

Išvada

Su visomis mažomis rinkodaros gudrybėmis jis vis dar yra neprilygstamas ir dažniausiai šia paslauga tenka užsisakyti viešbutį. Mano idealiame pasaulyje norėčiau, kad svetainėje būtų tik patikimi ir sąžiningi duomenys. Kol tai neįvyks, būkite itin atidūs rezervuodami viešbučius, nes net ir patys pažangiausi keliautojai pakliūna į šias gudrybes. Na, turėkite omenyje, kad populiariose turistinėse vietose kambariai geruose viešbučiuose iš tikrųjų užsakomi prieš šešis mėnesius, pavyzdžiui, Barselonoje, Paryžiuje, Romoje, Niujorke ar Londone.

06.02.18 116 478 3

Kas viešbutyje žino jūsų kortelės duomenis?

Prieš šešis mėnesius keliavau po JAV ir paskutinį viešbutį užsisakiau naudodamas draugo amerikietišką kortelę.

Irina Nikolaeva

daug keliauja

Viešbučiui įtartina tai, kad kambarį užsakė vienas asmuo, o už jį sumokėjo kitas. Norėdami patvirtinti, kad viskas tvarkoje, turėjome specialioje formoje nurodyti visus kortelės duomenis iki CVV kodo.

Buvau tikra, kad CVV prašo tik sukčiai, todėl paskambinau į viešbutį. Pokalbis su viešbučio operatore užsitęsė, ji pavargo aiškintis ir piktai pasakė: „Na, trumpai tariant, įveskite skaičius 578 šiame laukelyje“. Tai buvo banko kortelės CVV, kurią įvedėme prieš valandą Booking.

Taip sužinojau, kad Booking visus banko kortelių duomenis perkelia viešbučiams. Papasakosiu, ką dar sužinojau apie viešbučių rezervavimą ir kaip dabar saugau savo pinigus.

Geriausia pinigų apsauga – papildoma kortelė

Esant neaiškiai situacijai, sumokėkite ir nurodykite papildomos kortelės duomenis. Taikykite jį savo pagrindinei paskyrai, nustatykite limitą ir atsipalaiduokite.

Nustatykite ribą, kiek norite išleisti viešbučiui. Kai kortelės nereikia, nustatykite 10 RUR limitą.

Jei sukčiai gaus jūsų kortelės duomenis ir bandys išsigryninti pinigus, jie nieko negalės atsiimti, o jūs gausite SMS žinutę.

Papildoma kortelė nemokama. Pildyti per internetinę bankininkystę.

Kaip veikia užsakymas

Dauguma kliento užsakymo veiksmų atliekami Booking svetainėje. Todėl klientai kartais mano, kad „užsisakė viešbutį iš Booking“, „sumokėdavo į Booking“. Tai neteisinga. Rezervuojant susitinka du nepriklausomi subjektai – viešbutis ir klientas.

Viešbutis nustato viešnagės kainą ir kitas sąlygas, yra atsakingas už šių duomenų teisingumą ir aktualumą bei informaciją apie rezervaciją gauna iš Booking. Būtent viešbutis, o ne Užsakymas, patvirtina rezervaciją, susirašinėja su klientu dėl sąlygų, perkelia ar atšaukia viešnagę ir priima apmokėjimą. Užsakymas suteikia tik platformą ir įrankius sąveikai tarp viešbučio ir kliento.

Kodėl viešbučiui reikalinga jūsų kortelė?

Jei nenorite mokėti iš karto, atsiranda „užsakymo garantijos“ sąvoka. Viešbutis žada suteikti jums kambarį mainais į jūsų pažadą sumokėti už kambarį.

Viešbučio garantiją palaiko verslo reputacija ir Booking rezervavimo sistema. Garantuoti, deja, neužtenka sąžiningo kliento žodžio.

Klientui persigalvojus ir pamiršus informuoti apie rezervacijos atšaukimą, kambarys liks tuščias ir viešbutis negaus pelno. Todėl viešbučių savininkai nori gauti finansinę garantiją: jei klientas atšauks rezervaciją po nurodytos datos, teks sumokėti baudą.

Kad būtų galima surinkti baudą, viešbučiui reikia jūsų banko kortelės informacijos. Užsakymas pateikia šiuos duomenis viešbučio savininkui iš karto užsakymo metu.

Kas žino jūsų duomenis

Kai įvedate savo kortelės duomenis svetainėje, Booking juos perduoda šifruotu protokolu – jei užpuolikas juos perims, jis negalės jų perskaityti. Pažeidžiamumas atsiranda, kai jūsų duomenis gauna viešbutis.

Užsakymas suteikia dviejų veiksnių autentifikavimą prieigai prie asmeninės viešbučio paskyros: kliento duomenis gali matyti tik įgaliotas viešbučio darbuotojas. Teoriškai jis turėtų tik atsiimti arba įšaldyti mokėtiną sumą pagal užsakymo sąlygas ir negali naudoti kortelės duomenų kitiems tikslams. Dėl to jūsų kortelėje esančių pinigų likimas priklauso tik nuo šio darbuotojo padorumo ir atsakomybės.

Sutartyje tarp viešbučio ir Booking viešbutis įsipareigoja tvarkyti kortelių duomenis pagal mokėjimo kortelių pramonės duomenų saugumo standartą. Tačiau sutartyje nėra numatyta nei tikrinimo būdų, nei sankcijų už saugos standarto pažeidimą.

Jei viešbutis neatsargiai saugo atspausdintas rezervacijas, pavyzdžiui, palieka jas registratūroje, kortelių duomenys gali tapti prieinami ne tik viešbučio darbuotojams, bet ir kitiems svečiams. Jei praėjus porai mėnesių po kelionės kas nors Kinijoje su jūsų kortele nusipirks dviratį, net iš karto nesuprasite, iš kur užpuolikas gavo jūsų duomenis.

Tuo metu, kai viešbučio savininkas išsaugo jūsų duomenis savo kompiuteryje arba juos išspausdina, Booking atsisako atsakomybės.

Kaip saugiai užsisakyti viešbutį

Jei nenorite perkelti kortelės duomenų į viešbutį, galite apsieiti ir be jo. Aš jums papasakosiu apie kelis metodus, kuriuos išbandžiau.

Nepriklausomas išankstinis apmokėjimas į viešbutį.„Booking“ svetainėje yra skelbimų su užrašu „Rezervuoti galite ir be kredito kortelės“. Norėdami juos rasti, kairėje esančiame meniu pasirinkite filtrą „Rezervacija be kredito kortelės“.

Norėdami garantuoti užsakymą, viešbutis pasiūlys atlikti banko pavedimą, pervedimą per PayPal arba banko kortele. Rezervacija bus patvirtinta tik gavus tokį avansą.

Šio metodo pranašumas yra tas, kad viešbutis neatpažins jūsų kortelės duomenų.

Asmeninis susitarimas. Kai kuriais atvejais susirašinėjant su viešbučiu galima išlaikyti rezervaciją be finansinių garantijų. Po mano laiško du svečių namai Seišeliuose sutiko palikti man kambarį be išankstinio pervedimo ar pinigų įšaldymo.

Tokia nuolaida yra viešbučio teisė, o ne pareiga. Jeigu viešbučio savininkas jau susidūrė su nesąžiningais ar nereikalingais svečiais, jis gali atsisakyti rezervuoti kambarį kitam turistui be išankstinio apmokėjimo.

Atskira kortelė rezervacijai. Pasirinkau šį būdą, nes taip man nereikės kaskart atlikti nereikalingų veiksmų ir susirašinėti su viešbučiais. Tuo pačiu esu visiškai įsitikinęs pagrindinėje kortelėje esančių pinigų saugumu.

Prieš rezervuodamas kambarį reikiamą sumą pervedu į atskirą banko kortelę ir įsitikinu, kad po kelionės joje neliko pinigų. Net jei mano duomenis gautų užpuolikas, mano santaupos išliks saugios. Šią kortelę naudoju tik viešbučių užsakymams.

Svarbiausia per 30 sekundžių

Iš karto po užsakymo, Booking perkelia į viešbutį visus jūsų įvestus banko kortelės duomenis. Net CVV, jei jį nurodėte.

Tai įvyksta nepaisant mokėjimo sąlygų ir rezervacijos atšaukimo. Net jei viešbutis neišima ar neužblokuoja jūsų pinigų, visi jūsų kortelės duomenys iš karto atsiranda jo žinioje.

Prieiga prie kortelės duomenų suteikiama įgaliotiems viešbučio darbuotojams. Jei jie nepaisys saugumo taisyklių, užpuolikas gali sužinoti kortelės duomenis.

Galima užsisakyti viešbutį ir be kortelės, tačiau tai veikia ne kiekviename viešbutyje ir reikės atlikti daugiau operacijų nei atsiskaitant kortele.

Protingas būdas apsaugoti savo pinigus – rezervacijai naudoti atskirą kortelę.

Po to, kai gavome liūdną patirtį Airbnb, mums skubiai reikėjo ieškoti naujo prieglobsčio! Šį kartą nusprendėme, kad apartamentai šį kartą neveiks, ir Booking.com užsisakėme svečių namus. Paaiškėjo beveik 2 kartus brangiau, bet ką padarysi - visa kita, skrydis ir tarpinės nakvynės bei pervežimas, užsakyta, už didžiąją dalį sumokėta.

Kad išvengtume nuostolių konvertuojant, mokėjome eurais:

Pasirinkome pilną išankstinį apmokėjimą, norėdami kažkaip sumažinti išlaidas. Bet! Būtent šiuo laikotarpiu pradėjo sparčiai keistis rublio kursas, o pinigai už ankstesnę atšauktą rezervaciją dar nebuvo grąžinti...

Mokėjimo sąlygose buvo įdomi frazė: „Visa užsakymo kaina gali būti nuskaičiuota bet kuriuo metu po užsakymo“:

Kažkaip žodžiai „bet kada“ mūsų labai nenudžiugino, nes, pavyzdžiui, „rubliais“ per savaitę ar dvi galėjo nurašyti daug daugiau, nei tikėjomės. Taigi išvada: esamoje situacijoje Vis tiek turite gauti kortelę eurais arba doleriais, kad galėtumėte atsiskaityti „ne rubliais“.

Na, kas padaryta, tas padaryta. Užsakyta su rublio kortele. Pasižiūriu interneto banke – neužblokuotas nei vienas rublis (pripažįstu, dar niekada neužsakiau viešbučių su visu išankstiniu apmokėjimu). Manau – rytas išmintingesnis už vakarą – palikime klausimą rytui.

Ryte – situacija nepasikeitė... Įėjau oficiali užsakymo VKontakte grupė. Matau, kad ne man vienam rūpi viešbučio pinigų nurašymo paspartinimo klausimas; Diskusijų gijoje „Klientų palaikymas“ randu krūvą panašių prašymų paspartinti nurašymą – atrodo, kad jie greitai padeda. Pradėjau rašyti žinutę, tuo pat metu tikrindamas savo internetinę bankininkystę: uraa - pinigai užblokuoti! Bet vis tiek rašysime – pinigai nenurašyti:

Iki vakaro gaunu atsakymą (suprantu, kad VKontakte palaikymo tarnyba aktyviausia vakare ir su jais galite bendrauti internetu):

Taip pat žinutė į paštą, kur dubliuojamas prašymas viešbučiui:

Viskas lyg ir gerai... Bet buvo penktadienis, o kitas porą dienų nebuvo atsakymo, sveiki! Iš esmės nėra prasmės savaitgaliais trukdyti bankams - tai gerai žinomas faktas! Pirmadienį vėl rašome:

Kaip ir praėjusį kartą, atsakymą gauname vakare. Žemiau yra susirašinėjimas (pašalinti pranešimai ir atsakymai, skirti kitiems):

Ir el.paštas:

Ką aš galiu pasakyti...? Žmogus dirba pagal kažkokį šabloną, pagal kurį buvo išmokytas dirbti, nesigilindamas į dalyką. Kartu akivaizdu, kad jis daro viską, kad padėtų. Perskaičiusi atsakymą suprantu, kad daugiau vargti pagalbos tarnybai nėra prasmės, nes... bet kuriuo atveju rezervacija nebus atšaukta.