Obnovení jízdenky na vlak v případě ztráty. Jak vrátit jízdenku na vlak? Jaké procento z ceny železniční jízdenky lze vrátit?

Datum psaní: 07.01.2024

Čas na čtení: 28 minut

V případě zrušení cesty ruskými železnicemi může být problém s vrácením elektronických jízdenek. Měli byste se seznámit s pravidly pro vrácení peněz na http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238, dlužnou částku si můžete vypočítat po vydání odmítnutí cesty.

Ceny vstupenek

Konečná cena jízdního dokladu se skládá z následujících cenových složek a poplatků:

náklady na rezervované místo;
cena lístku;
povinné ručení;
registrační poplatek;
poplatek za zprostředkování (různé agentury a doručovací služby si jej účtují za své služby).

Majitel dopravních cest obdrží platbu za jízdenku a majitel vagonů obdrží výtěžek z prodeje rezervovaného místa.

Čísla označující první dvě pozice jsou na úvodním řádku a jsou snadno čitelná.

Jaký je rozdíl mezi body 1 a 2? V prvním případě je hrazeno užívání a údržba železničních tratí a kolejí, stanice a zaměstnanci obsluhující zařízení železniční infrastruktury. Rezervované místo znamená platbu za místo a služby poskytované cestujícímu na něm (vozová třída, prádlo, stravování a další služby).

Vrácení jízdenek Ruských drah zakoupených v pokladně

Po zakoupení jízdního dokladu v pokladně nádraží se zdá možné zrušit plánovanou cestu pouze prostřednictvím pokladny.

K této operaci bude pokladní kromě jízdenky potřebovat doklad, se kterým byla zakoupena;
Pro vrácení dětské jízdenky je nutné mít k nákupu použit i rodný list dítěte;
Jízdenky na vlak Ruských drah můžete vrátit na cizí jméno na základě notářsky ověřené plné moci vystavené podle údajů v pasu držitele jízdenky a na vlastní průkaz totožnosti.

Při vracení vlakových jízdenek je podmínkou ruských drah prostřednictvím pokladny, že je provádí pokladní

Vrácení peněz za jízdenky Ruské železnice zakoupené online

Znamením doby se stala možnost nakupovat širokou škálu zboží a služeb online. Výjimkou nebyla ani platba za osobní přepravu zajišťovanou železnicí.

Online kupující, kteří z nějakého důvodu nedokončili elektronickou registraci po zakoupení jízdenky, si vyhrazují právo zrušit zamýšlenou cestu ihned po uskutečnění nákupu a před odjezdem vlaku z výchozí stanice. Vše výše uvedené platí pro vnitrostátní vlaky na území Ruské federace i pro vlaky ve směru do zemí SNS, Lotyšska, Litvy, Estonska a Abcházie.

Nepoužité doklady pro mezinárodní spoje se odevzdávají 6 hodin před plánovaným nástupem do vlaku; K nim přiložený kupon obsahuje podrobnější informace o čase.

Poznámka! Po obdržení palubního lístku přestává být letenka zakoupená přes internet považována za elektronickou. Poté již není možné odmítnout nákup na webu. V takovém případě vrácení provede pokladník.

Obr.3 Vědět, jak vrátit e-vstupenku, usnadní získání peněz zpět

Při dokončení elektronické registrace se storno provádí 1 hodinu před odjezdem vlaku z původního místa pohybu.

Čas návratu pro e-vstupenky

Vlakové jízdenky se vracejí podle pravidel Ministerstva dopravy Ruska, z nichž vyplývá, že:

cestující, který zruší cestu 8 hodin před odjezdem vlaku, může počítat s tím, že obdrží celou částku utracenou za jízdenku po odečtení daně Ruské železnice ve výši 192,7 rublů;* (poplatek za vrácení jízdenek na vlak vystaví a zadrží pokladní ve všech z následujících případů);
v případě odmítnutí v časovém úseku od 8 do 2 hodin před zahájením cesty se hradí pouze částka vynaložená na jízdenku v plné výši plus polovina ceny (50 %) rezervovaného místa;
cestující, který změní plány 2 hodiny před plánovaným časem, obdrží pouze cenu jízdenky; finanční prostředky vynaložené na rezervované místo se nevrací;
cestující, kteří nestihli nastoupit, mohou vrátit jízdenky nejpozději do 12 hodin po odjezdu přepravy; v tomto případě se proplácí pouze cena jízdenky, bez rezervovaného místa.

Zpoždění na vlak z oprávněného důvodu potvrzeného dokumenty vám pomůže získat zpět vynaloženou částku

Důležité! Všechny výše uvedené body platí pro vlaky na trasách v Rusku.

Čas vyhrazený pro návrat se mění v případě odmítnutí dokladů pro cestu ve vlacích obsluhujících mezinárodní trasy do zemí SNS, Lotyšska, Litvy, Estonska a Abcházie.

Za jízdenku vrácenou nejpozději jeden den před odjezdem vlaku ze stanice uvedené na jízdence má cestující nárok na plnou částku vynaloženou na nákup, sníženou o daň ruských drah:
Za jízdenku vystavenou v časovém úseku 24 až 6 hodin zbývajících do nástupu obdrží stanice uvedená na jízdence pouze částku jízdenky a 50 % z rezervovaného místa;
Za jízdenku vrácenou do 0 až 6 hodin bude platba ve výši odpovídající ceně jízdenky (rezervované místo se neplatí).

Částka vynaložená na ložní prádlo se vrací v plné výši; Každé sedadlo podléhá dani ve výši 192,7 RUB*

Dálkové vlaky

Dálkové vlaky, jejichž trasa prochází jak územím Ruské federace, tak i za jejími hranicemi, přiděluje Ministerstvo dopravy Ruské federace zvláštní skupině. Platí následující podmínky:

U jízdenky vrácené 6 hodin před odjezdem z uvedené stanice je splatná celá částka vynaložená na nákup mínus poplatek 10* eur za každé sedadlo pro cestujícího; poplatek se vypočítává podle kurzu Centrální banky Ruska stanoveného v den transakce za vrácení cestovních dokladů;
v případě, že do odjezdu zbývá méně než 6 hodin, částka vynaložená na nákup jízdních dokladů se nevrací;
poplatku nepodléhají bezhotovostní cestovní doklady pro děti zakoupené pro děti do 5 let, které neopravňují k samostatnému místu;
jízdenky zakoupené pro cestování ve vlacích jezdících v mezinárodních směrech lze vrátit buď na webových stránkách nebo v mezinárodní pokladně v Rusku.

Cestující, kteří jsou v zahraničí, mohou zrušit cestu vlakem předložením originálu papírové jízdenky původně zakoupené v Ruské federaci v pokladně; V tomto případě bude vrácena pouze místenka.

Důležité! Příjem peněz za vrácenou letenku bude možný pouze v Ruské federaci.

Pas s letenkou

Seznam požadovaných dokumentů a lhůt pro přijatelné žádosti o refundace závisí na zamýšleném místě určení v zemích SNS, Lotyšsku, Litvě, Estonsku a Abcházii. Ve lhůtě nepřesahující 6 měsíců od plánovaného data odjezdu uvedeného v cestovním dokladu je nutné předložit jakékoli návratové kanceláři v Ruské federaci:

formulář pro vrácení sedadla;
nepoužitý lístek;
cestovní pas nebo jiný rovnocenný doklad totožnosti cestujícího.

U zemí mimo SNS do 1 měsíce od data odjezdu vyznačeného na letence předložte mezinárodní pokladně v Ruské federaci:

jízdenka s označením nevyužití (povinné poznámky: datum a čas požadavku cestujícího);
žádost o vrácení peněz.

Umístění pokladen a terminálů je uvedeno na oficiální stránce ruských drah na adrese: http://pass.rzd.ru/sellpoints/public/ru?STRUCTURE_ID=5243&layer_id=5476&action=filtr&cs_id=%D1%83%D1%85% D1%82%D0 %B0 ® ion_id=&country_id=&flag_international=1

Příjem finančních prostředků

Postup při vrácení finančních prostředků vynaložených na nákup vlakových jízdenek bude záviset na způsobu nákupu.

Jakmile bude vaše online objednávka zrušena, budou vám peníze vráceny na vaši debetní nebo kreditní kartu.

Částka utracená za vstupenku zakoupenou na webu bude vrácena na bankovní kartu, ze které byla platba provedena. To se stane bez ohledu na to, zda je vráceno online nebo prostřednictvím pokladny. Obvyklá lhůta pro vrácení finančních prostředků vynaložených na nákup je od 7 do 30 dnů.

Na záložce nabídky Podrobnosti o refundaci můžete sledovat informace o datu bankovní transakce, ARN (referenční číslo příjemce), peněžní částce a poslední čtyři číslice čísla debetní (nebo kreditní) karty použité pro převod. . Tato karta se objeví v rozhraní osobního účtu uživatele webu po dokončení bankovní transakce.

Pozornost! Cestující, který ve slíbených dnech neobdrží peníze za vrácenou jízdenku, se musí obrátit na banku, která vlastní kartu použitou k platbě za nákup. Za tímto účelem je ve volné formě napsán žalobní dopis s referenčním číslem příjemce. Pomocí tohoto identifikačního čísla banka určí místo, kde se aktuálně nacházejí peníze plátce.

Cestující, kteří za nákup zaplatili pomocí virtuálních peněz (elektronická peněženka), musí požádat společnost poskytující elektronický platební systém, který virtuální peněženku obsluhuje a podporuje.

Pokud byl nákup proveden v předprodeji, musí být vlakové jízdenky vráceny tam. Cestující obdrží dlužné peníze od pokladny po dokončení procedury.

Nikdo není imunní vůči vyšší moci a neočekávaným změnám okolností. Kompetentní a včasné kroky však mohou, pokud ne zcela zachránit situaci, pak částečně pomoci vyhnout se finančním ztrátám a zklamáním z neoprávněných nadějí.

*Ceny jsou platné pro červen 2018.

Cestující dávají přednost nákupu vlakových jízdenek předem, protože v tomto případě mají možnost vybrat si místa v pohodlných vozech a optimální trasu jízdy s minimem přestupů.

Někdy je třeba takto pečlivě vybrané vstupenky odevzdat. Změní se životní okolnosti, kvůli kterým se zájezd odkládá na jiný termín nebo je zcela zrušen. Chcete-li ušetřit peníze, snažte se vrátit nepotřebné vstupenky co nejdříve.

Na co pamatovat při vracení vstupenek:

Své jízdenky můžete zrušit kontaktováním kterékoli pokladny ruských drah;
Vrácení peněz v hotovosti je povoleno pouze po předložení cestovního pasu;
Pokud ztratíte jízdenky, jděte do pokladen na nádražích, které jsou speciálně navrženy pro řešení takových problémů. Pokud jsou vaše vstupenky poškozené, kontaktujte nás tam;
při vrácení letenek zakoupených od agentur nebo zprostředkovatelských organizací se provize a platby za jejich služby cestujícímu nevrací;
Za každou vrácenou vstupenku budete muset zaplatit provizi (s výjimkou bezplatných vstupenek pro děti do pěti let bez samostatného sedadla).

Cestující by si měl být vědom toho, že pokud cestu zruší, náklady na dříve zakoupené jízdenky na vlaky Ruských drah jedoucí přes Rusko se mu nevrátí v plné výši. Pokud před odjezdem vlaku:

Pokud mu zbývají 2 až 8 hodin, přichází o polovinu ceny svého rezervovaného místa. Zbývající částky jsou vráceny v plné výši;
zbývají méně než 2 hodiny - vrácená částka se snižuje o celou cenu rezervovaného místa.

Postup platby se mírně liší při vracení jízdenek do zemí SNS a Pobaltí nebo na vlaky tam vytvořené. Cestující nedostane:

poloviční cenu rezervovaného místa při vrácení jízdenek od 6 do 24 hodin před odjezdem vlaku;
náklady na rezervované místo, pokud své jízdenky zrušíte 3 až 6 hodin před odjezdem vlaku.

Pokud cestující ztratil jízdenku, o jejím vrácení se vůbec nemluví. Všechny problémy související s obdržením peněz za vrácené vstupenky se obvykle řeší v místě nákupu. Totéž platí pro stížnosti cestujících. Adresujte je pobočkám ruských drah v místě, kde jste si zakoupili jízdenky.

Pravidla pro vracení vlakových jízdenek

Podívejte se na hlavní důležité body, které vám pomohou pochopit situaci, pokud musíte zrušit cestu vlakem:

Částka, která má být vrácena v případě zrušení cesty, zcela závisí na době vrácení vstupenek. Pokud chcete za jízdenky obdržet plné peníze, vraťte je více než 8 hodin před odjezdem vlaku. Jediná částka, která bude zadržena, je poplatek 192 rublů 70 kopejek. Pokud jízdenku vrátíte a do odjezdu vlaku zbývají alespoň dvě hodiny, ztratíte o něco více než polovinu ceny jízdenky. Pokud jste za vlakem, nespěchejte s vyhazováním lístků na odjíždějící vlak. Odevzdejte je na pokladně do 12 hodin po odjezdu vlaku. Pak se vám vrátí téměř polovina utracených peněz;

Pokud jde o jízdenky do zemí SNS a Pobaltí, je lepší je vrátit dva dny před plánovaným dnem odjezdu vlaku. Vrátíte celou cenu vstupenek minus pouze obecný poplatek. Pokud do odjezdu vlaku zbývá ještě 6 hodin, můžete počítat s částkou 60 až 70 procent. Vrácení vstupenek do jedné hodiny zaručuje, že dostanete 40 až 50 procent nákladů. Pokud vlak odjíždí za méně než hodinu, nemá smysl vracet jízdenku na pokladně: peníze jsou nevratné;

U jízdenek do zahraničí je situace složitější: jejich zrušení šest hodin před odjezdem vlaku zajistí, že dostanete celou částku. Stanovený poplatek za vrácení jízdenek na těchto trasách je 10 eur;
Pokud byla vstupenka zakoupena v hotovosti, vraťte ji na pokladně. Při nákupu vstupenky online budou finanční prostředky převedeny na kartu použitou k platbě za vstupenky. Není možné znát přesné datum přijetí peněz. Jsou stanoveny pouze časové limity od 7 do 30 dnů. Vše záleží na bance, jejíž jste majitelem karty. Pokud dojde ke zpoždění při přijímání peněz, kontaktujte svou banku;
Kde a jak vrátit elektronickou jízdenku do značné míry závisí na tom, zda proběhla elektronická registrace. Pokud není k dispozici, měli byste zrušit jízdenku přes internet. Pokud registrace proběhla, můžete jízdenku vrátit online nejpozději hodinu před odjezdem vlaku z první stanice vlakové trasy. Poté jej budete muset odnést k pokladně. V případě pochybností informace o dokončení elektronické registrace naleznete na webových stránkách. Nebo se podívejte, jestli je na palubním lístku nápis, který vás nabádá, abyste si lístek opatřili u pokladny nebo přes terminál. Vyrábí se červeným písmem a okamžitě přitahuje pozornost cestujících. Pokud existuje takový nápis, znamená to absenci elektronické registrace. Pokud máte vytištěnou vstupenku na papíře, bude přijata pouze na pokladně;

V případě zpoždění vlaku je možné vrátit jízdenku pouze na pokladně. Přes internet to není možné. Pokud jste nestihli vlak, jízdenku nelze vrátit online - pouze na pokladně. Při elektronické registraci odevzdejte jízdenku na pokladně o 20 minut později, maximálně však 3 hodiny po odjezdu vlaku. Registrace jeho doručení bude probíhat jako obvykle. Peníze budou na kartu připsány do 7-30 dnů. Vrácení vstupenky s registrací v jiném čase je možné pouze prostřednictvím reklamačního řízení. Čekací doba na zaplacení cestujících je značná. Je to 180 dní. Jízdenky bez elektronické registrace na vlaky projíždějící Ruskem se vydávají jako obvykle;

Pokud má cestující oprávněný důvod ke zpoždění vlaku, lhůta pro vrácení jízdenky se prodlouží. Zpáteční jízdenky na vlaky v Rusku nejpozději do 5 dnů po odjezdu vlaku; pro pobaltské země a země SNS - nejpozději do 10 dnů. Nemoc, nehoda nebo dopravní nehoda spolujezdce jsou považovány za platné. Kromě toho musí být všechny tyto důvody zdokumentovány. Vrácená částka bude od 40 do 50 procent. Dorazí na kartu cestujícího do 180 dnů. Pro cestující, kteří měli jízdenky do zemí mimo SNS, byla stanovena 30denní lhůta pro podání žádosti o vrácení jízdenek. Pokud je tento termín dodržen, obdrží všechny vynaložené peníze s výjimkou zadrženého poplatku ve výši 10 eur. Kromě toho by měly být předloženy oficiální dokumenty odůvodňující důvod, proč se cesta neuskutečnila: potvrzení od lékařského zařízení, zpráva dopravní policie;

Při odbavení letenky budete potřebovat cestovní pasy, na které byly letenky vydány, samotné letenky na papíře, palubní lístky nebo čísla elektronických lístků;
Obecně platí, že vstupenka je přijímána pouze od osoby, na jejíž jméno je vystavena. Pokud z nějakého důvodu nemůžete vstupenky vrátit osobně, vystavte svému zmocněnci plnou moc od notáře k provedení těchto úkonů. V tomto případě na základě svého cestovního pasu a pasu cestujícího, který si jízdenku zakoupil, plné moci, ji bude moci předat na pokladně místo vás;
Vydání jízdenky vyžaduje správné uvedení příjmení, křestního jména a patronyma cestujícího, jakož i údajů z jeho pasu. Nedělejte si starosti, pokud je ve vašem jménu nebo čísle v čísle pasu na vaší letence jedno špatné písmeno. Průvodčí je povinen takového cestujícího vpustit do vlaku na základě stávající jízdenky. Pokud je chyb mnohem více, přistupte k dirigentovi předem. Je oprávněn vydat novou jízdenku na zvláštním terminálu. Ale cestující bude muset zaplatit 200 rublů. Není třeba kontaktovat pokladního. Pokladní takové opravy nebude moci provést. V současné době letenky odrážejí místo a datum narození cestujícího. Tato informace není hlavní. Chyby týkající se místa narození nehrají roli. Nesprávné datum narození ovlivní situaci, pokud ovlivní cenu letenky. Například v důsledku nesprávně uvedeného data narození je vystavena jízdenka pro dospělou osobu za zvýhodněné dětské jízdné nebo naopak;

Jízdenku na jiný čas, vlak nebo místo můžete vyměnit pouze na pokladně. Tato služba není dostupná online. Operace výměny jízdenky pro cestujícího přináší řadu nepříjemností.

Jedna z nich: prostředky za vyměněnou vstupenku budou také do měsíce připsány na kartu klienta. Cestujícímu je vydána nová jízdenka z volných míst.

Cestující mírně získá ve výši zadrženého poplatku: při výměně to bude asi 130 rublů, což ušetří asi 60 rublů. Při cestování v rámci Ruské federace si elektronické jízdenky vyměňte alespoň 8 hodin předem. V tomto případě nebude pokuta ve výši 30 procent z celé ceny jízdenky zadržena.

Jaké procento z ceny železniční jízdenky lze vrátit?

Čím dříve bude jízdenka předána pokladně ruských drah nebo přes internet, tím menší částka bude cestujícímu zadržena.

Částka, kterou cestující zaplatí při nákupu jízdenky na vlak, se skládá ze dvou hlavních částí: z ceny samotné jízdenky, která opravňuje k cestě vlakem, a z ceny rezervovaného místa (náklady na místo pro cestujícího v závislosti na stupeň komfortu přepravy). Menší částky zahrnují provize, pojištění a služby. Pokud byla jízdenka zakoupena nikoli v pokladně ruských drah, ale prostřednictvím jiných agentur, cestující také platí za své služby.

Výpočet částky, která má být cestujícímu vrácena při vrácení jízdenky, závisí na době zbývající do odjezdu vlaku:

minimálně 8 hodin - peníze se vrací v plné výši mínus železniční taxa;
od 2 do 8 hodin - celá cena jízdenky a polovina rezervovaného místa;
méně než 2 hodiny - klient obdrží pouze cenu vstupenky bez rezervovaného místa.

Pokud ruské dráhy odmítnou vrátit náklady na jízdenky a všechny lhůty pro obdržení peněz vypršely, podejte žalobu k soudu.

Elektronická letenka je digitální záznam uložený v databázi letecké společnosti. K jeho obnovení budete potřebovat počítač/smartphone s přístupem na internet a peníze.

Postup pro obnovení elektronické letenky vypadá takto:

zkuste se přihlásit do svého osobního účtu na webu letecké společnosti, u které jste zakoupili letenku;
pokud tam není, zaregistrujte se uvedením svých kontaktních údajů (celé jméno, adresa, telefonní číslo, datum narození);
zaplatit za ztracenou vstupenku;
Po zpracování informací vám letecká společnost zašle odkaz na potvrzení o itineráři na vaše telefonní číslo a duplikuje jej e-mailem;
pokud jste po přihlášení do svého profilu udělali vše správně, budete mít přístup k elektronické jízdence, kterou si musíte vytisknout spolu s čárovým kódem nebo stáhnout do telefonu;

Elektronickou letenku můžete obnovit také zavoláním na horkou linku a odesláním žádosti o obnovení dokladu.

Obnovení elektronické železniční jízdenky

Bohužel, situace s elektronickými jízdenkami na železnici je u nás o něco tristnější. Obnovit lze pouze jízdenky na vlak v rámci Ruska. Tato služba stojí pevně 85 rublů.

Chcete-li obnovit elektronickou železniční jízdenku, musíte kontaktovat nádražního důstojníka ve stanici odjezdu vlaku nebo ve stanici, kde byla jízdenka zakoupena. Zde budete muset sepsat žádost o obnovení vaší vlakové jízdenky, poté, co jste předtím předložili identifikační doklad, upřesnit datum odjezdu a trasu cesty.

Postup pro obnovení elektronických jízdenek pro ruské železnice může trvat 1-2 hodiny, proto bych doporučil kontaktovat osobu ve službě předem. Obdržený duplikát nelze vrátit ani znovu vydat.

Závěr

Obnovit elektronickou jízdenku je samozřejmě možné, ale je mnohem jednodušší zabránit její ztrátě, souhlasíte? 🙂 Umístěte všechny vstupenky a pasy dohromady, abyste je neztratili v tu nejnepředvídatelnější chvíli. Užij si výlet!

Vrácení elektronických jízdenek na webových stránkách JSC Russian Railways

Vrácením e-vstupenek souhlasíte se všemi následujícími podmínkami.

Vy jako uživatel stránek potvrzujete své právo a způsobilost k právním úkonům, finanční solventnost a také uznáváte odpovědnost za povinnosti, které vám vyplývají z uzavření této nabídky.

Bezplatné právní poradenství:

Uživatel, který na webu vrací nepoužité elektronické vstupenky, jedná jménem všech cestujících objednávky, a proto jsou všichni cestující objednávky považováni za informované o zrušení zájezdu.

Vrácení peněz je možné jak za celou objednávku, tak za konkrétní e-vstupenku z objednávky.

Vrácení jízdních dokladů vydaných k jízdě v oddílové zasedací místnosti rychlovlaku "Sapsan" (třída služeb 1P) je možné pouze při současném vrácení všech 4 míst.

Elektronické jízdenky vystavené pro více cestujících v jedné objednávce za jedno jízdné na trase Finsko - Rusko podléhají plné refundaci. Částečné vrácení peněz za tyto e-vstupenky není možné.

Návrat jednoho sedadla ze dvou oddílů vozu luxusní (obchodní) třídy v mezinárodní dopravě (daleko v zahraničí) není možný. Vrácení peněz za nevyužité elektronické jízdenky vydané do vozu luxusní (business) třídy se provádí pouze v případě současného vrácení elektronických jízdenek vydaných pro stejný oddíl.

Bezplatné právní poradenství:

Vrácení elektronických jízdenek vydaných pro cestování ve vlacích Sapsan za zvláštní zpáteční jízdné se provádí v tomto pořadí:

v případě současného zrušení cesty v obou směrech je e-jízdenka vrácena nejprve ve směru „zpět“, poté ve směru „tam“;
je možné vrátit jednu elektronickou jízdenku ve směru „zpět“;
vrácení jedné elektronické jízdenky ve směru „tam“ se neprovádí (možné na pokladně dle čl. 9.2 nabídky s čl. 11.2 Pravidel pro nákup elektronických jízdenek).

Po vyplnění je třeba přihlášku spolu s cestovním dokladem a dokladem potvrzujícím vrácení sedadla předat pokladně jízdenek nebo zaslat poštou na Severozápadní ředitelství vysokorychlostní dopravy - strukturální jednotka Ředitelství vysokorychlostní dopravy: Petrohrad, obec Metallostroy, železniční úsek. „Řeka Slavjanka-LEP“, PO Box 53.

Vrácení peněz cestujícímu se provádí po odečtení 20% slevy z jízdného ve zpátečním směru.)

POZORNOST! Po obdržení palubní vstupenky na formuláři jízdního dokladu na pokladně nebo samoobslužném terminálu není možné elektronickou jízdenku na webu vrátit.

Objednávka jako celek je refundována za všechny elektronické jízdenky objednávky s výjimkou elektronických jízdenek, ke kterým byly palubní vstupenky vystaveny na formuláři jízdního dokladu na pokladně nebo samoobslužném terminálu.

Bezplatné právní poradenství:

Pokud jste nevyužili službu elektronické registrace, vrácení nepoužité elektronické jízdenky na vlak:

vnitrostátní doprava na území Ruské federace a mezinárodní doprava se zeměmi SNS, Lotyšskou republikou, Litevskou republikou, Estonskou republikou a Abcházskou republikou – prováděné kdykoli před odjezdem vlaku z nástupu cestujících stanice (čas je uveden v kontrolním kuponu elektronické jízdenky);
mezinárodní doprava (daleko v zahraničí) - provádí se nejméně 6 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujících (čas je uveden v kontrolním kuponu elektronické jízdenky).

Pokud jste využili službu elektronické registrace, vrácení nepoužité elektronické jízdenky na vlak:

vnitrostátní doprava na území Ruské federace a mezinárodní doprava se zeměmi SNS, Lotyšskou republikou, Litevskou republikou, Estonskou republikou a Abcházskou republikou se provádí nejméně 1 hodinu před odjezdem vlaku z výchozího bodu stanice trasy;
mezinárodní doprava (daleko v zahraničí) se provádí nejpozději 1 hodinu před odjezdem vlaku z výchozí stanice trasy a nejpozději 6 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujících (čas je uveden v kontrolním kuponu elektronická jízdenka).

Vrácení jízdenek na vnitrostátní vlaky v Ruské federaci a mezinárodní vlaky se zeměmi SNS, Lotyšskem, Litvou, Estonskem a Abcházií

Při vrácení nepoužité elektronické jízdenky vydané pro cestu přes území Ruské federace ve vlaku ruské sestavy na webu musí být na účet plátce připsány:

nejpozději 8 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice pro cestující - náklady na cestu, které se skládají z ceny jízdenky a ceny rezervovaného místa;
méně než 8 hodin, nejpozději však 2 hodiny před odjezdem vlaku z nástupní stanice pro cestující - cena jízdenky a 50 % ceny rezervovaného místa;
méně než 2 hodiny a před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujících - pouze náklady na jízdenku, náklady na rezervované místo se nevrací.

Při vrácení nepoužité elektronické jízdenky vystavené na webu na mezinárodní vlak se zeměmi SNS, Lotyšskou republikou, Litevskou republikou, Estonskou republikou a Abcházskou republikou, musí být na účet plátce připsány:

nejpozději 24 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice pro cestující - náklady na cestu, které se skládají z ceny jízdenky a ceny rezervovaného místa;
méně než 24 hodin, nejpozději však 6 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice pro cestující - cena jízdenky a 50 % ceny rezervovaného místa;
méně než 6 hodin a před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujících - pouze náklady na jízdenku, náklady na rezervované místo se nevrací.

Náklady na služby (včetně ložního prádla) jsou plně vratné.

Bezplatné právní poradenství:

Při vrácení nepoužité elektronické jízdenky vydané pro vnitrostátní vlaky na území Ruské federace a mezinárodní vlaky se zeměmi SNS, Lotyšskou republikou, Litevskou republikou, Estonskou republikou, Abcházskou republikou, náklady na služby ( včetně ložního prádla) se vrací v plné výši; je účtován poplatek - 192 rublů. 70 kop (pro každé místo je sazba stanovena FAS Ruska a platí od 1. ledna 2017 do 31. prosince 2017).

Vrácení jízdenek na mezinárodní cesty (daleko do zahraničí)

Při vrácení nepoužité elektronické jízdenky vydané pro cestování v mezinárodní dopravě (daleko do zahraničí) na webu musí být na účet plátce připsány:

nejpozději 6 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice pro cestující - jízdné, které se skládá z ceny jízdenky a ceny rezervovaného místa,
Méně než 6 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujících se jízdné nevrací.

Vrácení je zpoplatněno poplatkem 10 eur (za sedadlo). Poplatek je účtován v ruských rublech podle směnného kurzu Centrální banky Ruské federace v den vrácení.

Při vrácení nepoužitých bezhotovostních elektronických jízdenek vystavených pro průjezd dětí do 5 let bez obsazení místa k sezení nebude účtován poplatek za vrácení peněz.

Peněžní prostředky za nevyužitou e-jízdenku jsou připsány na účet plátce, kterým byla provedena platba za e-jízdenku, ve lhůtách stanovených pravidly platebního styku (od 7 do 30 kalendářních dnů ode dne registrace vrácení na vašem osobním účtu).

Bezplatné právní poradenství:

Poté, co banka VTB24 (PJSC) zpracuje transakci vrácení, v osobním účtu uživatele webu se zobrazí karta „Podrobnosti o vrácení“, ve které jsou k dispozici informace o posledních čtyřech číslicích čísla karty plátce, na kterou bylo vrácení provedeno, datum, kdy byla zpracována operace vrácení, částka splatná za vrácení a číslo ARN (jedinečný identifikátor transakce při bankovním získávání).

POZORNOST! Pokud peníze nebyly připsány na kartu do 30 dnů po vrácení, musíte kontaktovat banku, která vydala kartu, pomocí které byla platba provedena (poslední 4 číslice jsou označeny na záložce „Podrobnosti pro vrácení“) s uvedením číslo v prohlášení o škodě ARN. Pomocí tohoto čísla bude banka moci sledovat, kde se aktuálně nacházejí peníze cestujícího. Při platbě za elektronické jízdenky elektronickými penězi byste se měli obrátit na operátora, který podporuje vaši elektronickou peněženku.

Osvědčení o registraci hromadných sdělovacích prostředků č. FS

Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození lístku na formuláři

Pokud jste ztratili jízdenku na vlak.

Obnovit lze pouze jízdenky v Rusku prodávané v Rusku do vozů ruské formace. Za obnovení vstupenky bude účtován poplatek.

Bezplatné právní poradenství:

Mezinárodní železniční jízdenky nelze při ztrátě obnovit.

Ztracenou vlakovou jízdenku můžete obnovit:

ve stanici odjezdu vlaku;

na prodejní stanici;

v cílové stanici.

Bezplatné právní poradenství:

požádat o navrácení služebního důstojníka stanice;

informovat o trase cesty.

Bezplatné právní poradenství:

Duplikát vydaný jako náhrada za ztracenou vlakovou jízdenku nelze vrátit ani znovu vydat.

Navíc, jakmile je duplikát vystaven, nelze ztracenou vstupenku vrátit, pokud je náhle nalezena. Duplikát lístku nebude vystaven, pokud byl v době obnovení již vrácen (například těmi, kdo jej ukradli).

Pokud je jízdenka na vlak zkažená.

Pokud je jízdenka poškozena před zahájením cesty, je nutné ji obnovit v pokladně.

Jedinou výjimkou je situace, kdy „železnice nemůže provést obnovu nebo identifikaci“. Tito. pokud si cestující nepamatuje přepravu a sedadlo nebo nemůže předložit jízdenku samotnou.

Bezplatné právní poradenství:

K resuscitaci poškozené jízdenky potřebujete:

podat žádost na pokladně;

předložit doklad, na který byl vystaven originál jízdenky;

zaplatit zvláštní poplatek.

Obnovenou vstupenku, stejně jako ztracenou, nelze vrátit ani znovu vydat.

Bezplatné právní poradenství:

Náš plán se velmi snadno instaluje a je pohodlný pro vaše uživatele.

Myslím, že jsem měl použitou jízdenku Ruské železnice, ale musím ji poskytnout na svém pracovišti, jak mohu jízdenku obnovit?

Na prodejní stanici;

V cílové stanici.

Chcete-li obnovit lístek, musíte:

Bezplatné právní poradenství:

Předložte doklad, na který byla letenka vydána (nebo policejní potvrzení, pokud je ztracen i cestovní pas);

Uveďte datum odjezdu (druhý nejdůležitější údaj po příjmení);

Informujte o trase cesty.

Samotné zotavení trvá jednu až dvě hodiny, takže je lepší s tím začít předem.

Bezplatné právní poradenství:

Je důležité vědět, jak vrátit elektronickou jízdenku na webu Ruských drah: pokyny krok za krokem

Stává se, že musíte zrušit plánované cesty a vrátit již vydané jízdenky.

Je jasné, jak vrátit jízdenky na vlak prostřednictvím pokladny ruských drah, ale elektronické jízdenky se vracejí podle schématu zavedeného ruskými drahami.

Ruské železnice se připojují k mezinárodním standardům poskytování služeb cestujícím. Před pár lety byl zaveden systém prodeje elektronických jízdenek – online bankovním převodem. Umožňuje vám obsadit požadovanou polici - „vytyčit“ ji. U okénka pokladny nebo speciálního terminálu se vytištěný kupon vymění za jízdní doklad.

Při zakoupení elektronické vlakové jízdenky je poplatek účtován okamžitě prostřednictvím elektronické platby.

V případě zrušení zájezdu je nutné vrátit vynaložené prostředky. Jak vrátit vstupenku zakoupenou online?

Bezplatné právní poradenství:

Pravidla ruských drah pro vracení elektronických jízdenek

Vrácení zboží se řídí pravidly dopravce - JSC Russian Railways. Elektronickou jízdenku lze zrušit pouze před vystavením palubního kuponu. Cestovní doklad pro cestování v Rusku a zemích SNS se vydává kdykoli před odjezdem vlaku.

V mezinárodních vlacích

Pokud nebyla provedena elektronická registrace, můžete nepoužitou elektronickou jízdenku na mezinárodní vlak (mimo CIS) vrátit nejpozději 6 hodin před odjezdem z nástupní stanice cestujících (čas odjezdu je uveden v kuponu elektronické jízdenky).

Elektronická registrace je dokončena, vrácení nevyužité elektronické jízdenky na vlak do zemí mimo SNS je možné nejpozději 1 hodinu před odjezdem vlaku z výchozí stanice trasy a nejpozději 6 hodin před odjezdem nástupní stanice cestujících (dle času v kontrolním kuponu).

Vrácení zboží lze provést standardním způsobem:

pokud není registrace dokončena;
pokud je registrace dokončena a vlak se rozjede bez cestujícího;
pokud registrace proběhla před odjezdem vlaku (více než hodinu).

Bezplatné právní poradenství:

Nárokovat vrácení

Vrácení reklamace se vztahuje na následující případy:

bankovním převodem;
před odjezdem vlaku (méně než hodinu);
pozdě (více než 12 hodin);
pozdě (více než 5 dnů) ze závažného důvodu s jeho dokazováním.

Cestující má právo uplatnit nárok na vrácení peněz do šesti měsíců ode dne události (datum odjezdu vlaku).

Rozhodnutí trvá měsíc. Při jeho výskytu je občanovi zasláno odpovídající oznámení.

Je možné zrušit nákup na webu ruských drah?

Na internetovém zdroji dopravce je možné vrátit elektronickou jízdenku, ke které nebyl vystaven papírový nástupní kupon.

Vzhledem k tomu, že cestující je při nákupu jízdenek spotřebitelem služby Ruských drah JSC, je užitečné se seznámit se zákonem o ochraně práv spotřebitele. Článek si můžete přečíst zde.

Bezplatné právní poradenství:

Změňte svůj cestovní doklad

Algoritmus akcí je jednoduchý:

přejděte na svůj osobní účet na webu;
najděte požadovaný kupón v seznamu („moje objednávky“);
v menu („další podrobnosti“) změníte stav vstupenky („refundace“).

Vezměte prosím na vědomí, že pokud odmítnete, přijdete o část peněz, záleží na tom, kolik hodin zbývá do odjezdu vlaku.

Důležité! Elektronickou jízdenku nelze vyměnit za jinou - budete muset nákup zrušit a poté si zakoupit novou cestovní kartu.

Návod krok za krokem

Postup odevzdání je jednoduchý pro každého uživatele sítě:

Přejděte na portál Ruských drah na svůj osobní účet.
Klikněte na „moje objednávky“ nebo na zadané příjmení.
Najděte v seznamu požadovanou e-vstupenku. Klikněte na „požádat o stav vstupenky“, okamžitě se zobrazí zpráva o elektronické registraci a tlačítko s výzvou k vrácení peněz.
Klikněte na „vystavit refundaci“ a objeví se další okno s informacemi o částce refundace.
Přečtěte si prosím pozorně podmínky a pokud nemáte námitky, klikněte na „ano“.
Ve stavu kuponu se objeví odpovídající zpráva o vrácení. Tím je postup na webu dokončen.
Chcete-li jej vytisknout, klikněte na „Vrátit kupón“. Musíte si jej ponechat, dokud neobdržíte dlužnou částku.
Klikněte na "exit" v pravém horním rohu.

Bezplatné právní poradenství:

Jak vrátit peníze?

Po vrácení elektronického kuponu má uživatel otázku, jak vrátit prostředky.

Není třeba se bát, vrátí se stejnou bezhotovostní cestou. Platba se provádí bankovní kartou a dlužná částka je na ni převedena. K tomu nemusíte znovu zadávat své bankovní údaje, systém to provede automaticky.

Pokud zmeškáte vlak, kontaktujte pokladnu. Pro vrácení peněz je cestujícímu na pokladně předáno potvrzení o vrácení sedadla a odpovídající žádost.

Převod peněz na kartu

Prostředky budou připsány ihned poté, co je elektronickému kuponu přidělen stav „vrácení vydáno“.

Důležité! I když vrátíte vstupenku vystavenou online prostřednictvím pokladny, částka je stále převedena bankovním převodem na kartu.

Bezplatné právní poradenství:

Podrobné informace jsou k dispozici na webu Ruských drah, v případě dotazů se obraťte na Jednotné informační a servisní centrum.

Kolik peněz vám zůstane při vrácení e-vstupenky?

Částka přímo závisí na době odmítnutí vydaného elektronického kuponu:

cena jízdenky – 2 hodiny před odjezdem;
100 % z ceny letenky a 50 % z ceny místa na vyhrazeném místě – 2 – 8 hodin před odjezdem;
Plná cena jakékoli letenky je 8 hodin před odletem.

Ruské dráhy nevrací celou vynaloženou částku. Budete muset zaplatit zpáteční poplatek - 185 rublů 40 kopecks (za jedno místo). Jeho velikost je stanovena Federální tarifní službou Ruské federace.

Při cestování do zahraničí

U elektronických jízdenek na mezinárodní vlaky závisí výše prostředků připsaných na bankovní kartu na období pro vrácení peněz:

6 hodin před odjezdem vlaku bude vráceno jízdné (cena jízdenky + cena rezervovaného místa);
Méně než 6 hodin před odjezdem vlaku se jízdné nevrací.

Při vrácení elektronické jízdenky na „mezinárodní“ vlak je poplatek 10 eur (za každé místo). Vypočteno kurzem Centrální banky Ruské federace v den vystaveného přiznání.

Bezplatné právní poradenství:

Při cestování po zemích SNS a sousedních zemích

Vlaky ze sousedních zemí a zemí SNS mají svůj vlastní systém pro výpočet částek náhrad:

cena jízdenky (kromě rezervovaného místa) – méně než 6 hodin před odjezdem;
cena jízdenky a 50 % na rezervovaném sedadle – méně než 24 hodin před odletem;
cena jakékoli letenky je více než 24 hodin před odletem.

Termíny vrácení

Peníze za vrácený elektronický kupón jsou připsány ve stanovené lhůtě - od 7 do 30 dnů od data registrace odmítnutí.

Pokud dojde ke zpoždění převodu peněz, kontaktujte pobočku banky podáním reklamace.

Postup vrácení elektronické jízdenky na vlak je pohodlný a cenově výhodný ve srovnání se zrušením letenky. Podrobnosti o postupu lze nalézt na internetovém zdroji.

Jak koupit jízdenku na vlak online? Doporučujeme zhlédnout video:

Koupil jsem si letenku Nižněvartovsk-Novokuzneck. Kvůli rodinným poměrům jsem ho musel znát. Řekli, že peníze budou vráceny na kartu za 7 až 30 dní.

Otázka: Když si koupím jízdenku, jsou peníze z karty okamžitě staženy a vráceny do 30 dnů? Nebo možná Ruské dráhy začnou přepravovat na úvěr? Dorazil jsem do cíle a zaplatil po 30 dnech. Není načase přehodnotit podmínky pro vrácení finančních prostředků klientovi...

Ruské dráhy mi 2 měsíce nevrátily peníze. A moje banka neposkytuje žádné dokumenty potvrzující skutečnost převodu, moje banka potvrdila absenci této transakce. Chovatelé!

Leno dobrý večer! Dostali jste nakonec své peníze zpět nebo ne, je to moje situace?

Pomluvil jsem Ruské dráhy, peníze byly vráceny na jinou kartu včas, takže vše ok👌🏻👌🏻👌🏻

Dne 07.05.2017 jsem vydal refundaci jízdenky prostřednictvím svého osobního účtu Ruských drah, říká, že se vrátí od 7 do 30 dnů, brzy to budou dva měsíce, stále nejsou žádné peníze, co mám dělat, kam jít banka, také tam nejsou, zpáteční kupon je v ruce.

Jsem nucen vrátit jízdenku do Moskvy na vlak 099EA dne 27. listopadu 2017, protože jsem byl přijat do nemocnice 23. listopadu 2017. Pokus o předání e-mailu. Nemohu získat vstupenku přes svůj osobní účet. Po kliknutí na tlačítko vrátit se zobrazí následující zpráva: zpracování vrácení na webu již není možné. Kontaktujte pokladnu železnice. Nemůžu tam jít, protože... jsem v nemocnici. Co mám dělat a proč nemohu vrátit vstupenku přes svůj osobní účet? Děkuji.

BUĎ OPATRNÝ! Vstupenky kupujte POUZE NA TOMTO STRÁNKU! Zbytek s předponou „ONLINE“ - tito přísavci účtují asi 300 rublů za vydání vstupenky. DODATEČNĚ!

Vrácení vstupenek

Jak provést návrat?

Potřeba vrátit jízdenky na vlak může nastat u kterékoli osoby. To ale není důvod k panice a rozčilení, protože ministerstvo dopravy počítá s tím, že cestující dostane peníze výměnou za zakoupenou jízdenku, kterou z různých důvodů nemůže využít. Pokud se do takové situace dostanete, pak máte v každém případě právo na vrácení peněz zaplacených za letenky, ale pouze v rozsahu upraveném zákonem. Pozor: při vrácení jízdenek obdržíte částku, která závisí na době před odjezdem vlaku.

Pravidla pro vrácení vstupenek zakoupených přes internet

Na webu rzd-online.ru je můžete nejen koupit, ale také vrátit a dostat své peníze zpět. Pokud se vám podařilo zadat objednávku, ale neprošli jste registrační a autorizační procedurou, můžete nepotřebnou vstupenku vrátit přímo ze svého osobního účtu.

Pokud byl proces registrace dokončen, musíte pro návrat vzít v úvahu, že operaci lze dokončit nejpozději hodinu před odjezdem vlaku. Bohužel to nemůžete udělat ze svého osobního účtu, takže se musíte dostavit do stanice výchozího bodu trasy a vrátit peníze na pokladně.

Pokud jste si objednali a zaplatili více vstupenek, můžete je vrátit všechny nebo jejich část.

Při platbě bankovním převodem můžete získat zpět nejen své peníze, ale i veškeré doklady potřebné k účetnictví. Stačí si z webu stáhnout požadovanou účtenku a vytisknout ji. Po dokončení všech nezbytných operací bude na telefonní číslo uvedené při registraci zaslána zpráva s uvedením částky, způsobu a termínu pro obdržení peněz.

Pravidla pro vrácení vstupenky zakoupené v papírové podobě

Papírové jízdenky lze vyzvednout pouze v pokladnách nádraží. Pro vrácení peněz a vrácení nepoužité jízdenky je potřeba ukázat operátorovi identifikační doklad, který byl použit při nákupu.

Pozor: Peníze za cestovní pas se vrací stejným způsobem, jakým byla provedena platba. To znamená, že pokud jste zaplatili v hotovosti, pak vám bude vrácena hotovost, pokud bankovní kartou, částka na ni bude převedena.

Pravidla pro vrácení vstupenek zakoupených jinou osobou

Pokud potřebujete vrátit vstupenku zakoupenou jinou osobou na našem webu, je třeba uvést číslo objednávky a také registrační údaje (e-mailová adresa nebo kontaktní telefon uvedený při registraci objednávky). To lze provést prostřednictvím vašeho osobního účtu na webu.

Chcete-li vrátit papírovou jízdenku, musíte kontaktovat pokladnu ve stanici výchozího místa odjezdu (například pokud byla zakoupena jízdenka pro směr Moskva-Petrohrad, musíte kontaktovat pokladnu na adrese stanice Moskva) a poskytněte provozovateli následující dokumenty:

Papírový lístek;
Notářsky ověřená plná moc od osoby, která si cestovní pas zakoupila;
Doklad totožnosti.

Peníze jsou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Doba a způsob vrácení peněz za vrácené vstupenky závisí na tom, jak jste nákup zaplatili.

Kolik je vráceno?

V souladu s pravidly stanovenými Ministerstvem dopravy Ruské federace obdržíte při vrácení jízdenek zpět částku nižší, než byla původní cena. Při výpočtu vratné částky se bere v úvahu:

Povinný poplatek ruských drah - výše poplatku je sto devadesát dva rublů sedmdesát kopejek (údaje platné do konce roku 2017);
Provize finanční instituce nebo platebního systému, jehož služby využíváte ke zpracování vrácení;

Pokud vstupenku vrátíte přes pokladnu, nedostanete zpět plnou cenu vstupenek.

Za zmínku stojí, že zakoupený cestovní pas si můžete vyměnit.

Pravidla pro vracení jízdenek po odjezdu vlaku

Často dochází k situacím, kdy se cestující opozdí na vlak, nebo se z osobních důvodů nemůže na cestu vydat, ale nestihl vrátit jízdenku ve výše uvedených lhůtách. V tomto případě je poskytována lhůta 12 hodin od okamžiku odjezdu vlaku, do které má cestující právo se vrátit.

To lze provést pouze v pokladně na nádraží a pokuta a všechny další poplatky budou odečteny z ceny. Po uplynutí 12 hodin již nebudete moci vstupenku vrátit a získat zpět své peníze.

Pravidla pro vrácení vstupenek zakoupených přes internet

Pokud byl proces registrace dokončen, musíte pro návrat vzít v úvahu, že operaci lze dokončit nejpozději hodinu před odjezdem vlaku. Bohužel to nemůžete udělat ze svého osobního účtu, takže se musíte dostavit do stanice výchozího bodu trasy a vrátit peníze na pokladně.

Pokud jste si objednali a zaplatili více vstupenek, můžete je vrátit všechny nebo jejich část.

Pravidla pro vrácení vstupenky zakoupené v papírové podobě

Pravidla pro vrácení vstupenek zakoupených jinou osobou

Papírový lístek;
Notářsky ověřená plná moc od osoby, která si cestovní pas zakoupila;
Doklad totožnosti.

Peníze jsou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Doba a způsob vrácení peněz za vrácené vstupenky závisí na tom, jak jste nákup zaplatili.

Kolik je vráceno?

Povinný poplatek ruských drah - výše poplatku je dvě stě tři rublů a padesát kopejek (údaje platné do konce roku 2019);
Provize finanční instituce nebo platebního systému, jehož služby využíváte ke zpracování vrácení;

Pokud vstupenku vrátíte přes pokladnu, nedostanete zpět plnou cenu vstupenek.

Za zmínku stojí, že zakoupený cestovní pas si můžete vyměnit.

Pravidla pro vracení jízdenek po odjezdu vlaku

To lze provést pouze v pokladně na nádraží a pokuta a všechny další poplatky budou odečteny z ceny. Po uplynutí 12 hodin již nebudete moci vstupenku vrátit a získat zpět své peníze.

A myslel jsem si, že by nebylo na škodu si promluvit o tom, kolik peněz se během tohoto postupu ztratí. Ukázalo se, že jízdenku zdarma vrátit nebude možné, ale pokud to neuděláte na poslední chvíli, stále můžete ušetřit převážnou část nákladů.

Tento článek je o peněžních ztrátách při odevzdání. Přečtěte si o technickém postupu předání vstupenky.

Začněme tím, že náklady na cestu vlakem se skládají z ceny „jízdenky“ a ceny „rezervovaného místa“:

Jízdenka je cena vaší cesty přímo, přičemž rezervované místo, pokud mě paměť bývalého průvodčího neklame, je definováno jako platba za údržbu železniční trati, za práci zaměstnanců vlakové čety atd. Proto je logické, že refundace ceny jízdenky a rezervovaného místa se v různých situacích provádí různými způsoby. Hned bych rád poznamenal, že ve všech případech vám bude určitě účtován poplatek za vrácení jízdenky (do konce roku 2017 je to 192,7 rublů za každé místo). Zvažme možné možnosti (v tomto případě možnosti vrácení jízdenek vydaných pro cestování přes území Ruské federace):

Jízdenka je vrácena nejpozději 8 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujících - bude vám vráceno 100 % ceny jízdenky a rezervovaného místa. Účtuje se jediný poplatek, který jsem uvedl výše.
Jízdenka se vrací 2 až 8 hodin před odjezdem vlaku - vrací se 100 % ceny jízdenky a 50 % ceny rezervovaného místa.
Jízdenka se vrací méně než 2 hodiny před odjezdem nebo nejpozději 12 hodin po odjezdu (ano!) - vrací se 100 % ceny jízdenky. Náklady na rezervované místo se nevrací, což je logické vzhledem k tomu, na co jsou peníze z rezervovaného místa utraceny. Chodí udržovat pohyb vlaku, jak jsem již řekl, zaplatit průvodčímu. To znamená, že pokud vrátíte jízdenku příliš pozdě, je nepravděpodobné, že ji stihnou prodat, ale vlak stále pojede bez vás. Je zcela logické, že náklady na vyhrazené místo by za tohoto stavu věcí měly zůstat zachovány.
Do 5 dnů po odjezdu vlaku můžete vrátit cenu jízdenky, pokud existuje oprávněný důvod (nemoc, nehoda, atd.). Pro vrácení peněz budete muset předložit podpůrné dokumenty. Náklady na rezervované místo jsou samozřejmě opět nevratné.

Vše výše uvedené platí pro vstupenky, zakoupené na pokladně.

S elektronickými jízdenkami je to trochu složitější. Vrátit je můžete buď na webu nebo na pokladně. Pokud na lístek elektronická registrace se nezdařila(nyní je však elektronická registrace automatická, lze ji však i zrušit), poté ji můžete podat na webu až do doby odjezdu vlaku od hod. nástupní stanice pro cestující. Pokud nemáte čas, jdeme k pokladně. Poplatky jsou stejné jako výše.

Elektronická jízdenka za kterou elektronická registrace byla dokončena, lze vrátit na webu nejpozději 1 hodinu před odjezdem vlaku z výchozí stanice vlakové trasy. Do této doby můžete elektronickou registraci zrušit. Poté však můžete tuto vstupenku vrátit na pokladně v reklamačním řízení. Budete muset vyplnit žádost, jejíž lhůta pro posouzení je jeden měsíc. Peníze se vrátí na kartu, ze které byla platba provedena, v tomto případě mnohem déle než při běžném vrácení jízdenky.

Pokud si tedy cestou nejste příliš jisti, může být rozumné neodbavit se elektronicky a poté rychle vrátit peníze online. Nezapomeňte si před cestou vytisknout jízdenku na formuláři, pokud elektronická registrace nebyla dokončena.

Stojí za zmínku, že pravidla pro vrácení peněz za jízdenky vydané na vlaky Ruských drah v zahraničí jsou odlišná. V případě potřeby se můžete podívat.

Přečtěte si článek o tom, jak vrátit jízdenku na vlak, elektronickou nebo běžnou 😀

Děkuji vám všem za pozornost. Uvidíme se znovu na webu!

Ohodnoťte článek!