Колко часа преди това може да се върне билет за влак? Как да върнете билети за влак и да получите пари? Какво да направите, ако компанията откаже да направи това

Понякога възникват ситуации, когато трябва да отмените пътуване с влак. Възниква проблемът - какво да правите с неизползваните билети и дали могат да бъдат върнати, за да компенсирате разходите си поне частично. Руските железници, подобно на повечето световни превозвачи, предлагат няколко варианта за разрешаване на този проблем. В тази статия ще разгледаме всички възможни опции за връщане на билет и ще научим как да го направите правилно.

Така че можете да върнете билета си за руските железници по два начина:

• чрез интернет - на уебсайта на руските железници;
• с лично посещение на касата на жп гарата.

Как да върна електронен билет на руските железници чрез интернет?

Възстановяването на билет през интернет е най-бързият и лесен начин за разрешаване на проблема, но подлежи на определени ограничения. Те са свързани с начина на регистрация и часа на тръгване на влака, освен това правилата са малко по-различни за вътрешни и международни маршрути.

Можете да върнете онлайн билет за влак по вътрешен маршрут, ако:

• контролният талон не е регистриран, тоест билетът не е издаден на касата или терминала. В този случай възстановяването на сумата е възможно по всяко време преди тръгването на влака;
• електронната регистрация вече е завършена, но остава поне час до тръгването на влака от първата гара на маршрута;

Правилата за връщане на билети по международни линии са следните:

• Можете да анулирате нерегистриран билет поне 6 часа преди тръгването на влака;
• Ако е регистриран електронен билет, анулирането на пътуването е възможно не по-малко от час преди тръгването на влака от първата гара на маршрута.

Между другото, не трябва да бъркате първата станция на маршрута със станцията за кацане. Когато връщате билета си, трябва да изчислите часа на тръгване от първата гара по маршрута на влака, а не от гарата, на която е трябвало да кацнете.

Самият процес на анулиране на билет изглежда по следния начин:

На първо място, трябва да отидете в личния си акаунт на уебсайта на Руските железници. Не е трудно да направите това. В горния десен ъгъл на екрана щракнете върху „вход“ и въведете вашите идентификационни данни.

Отидете в личния си акаунт и отидете в менюто „моите поръчки“ Изберете желания билет и щракнете върху „заявка за статус на билет“ под него. Състоянието му ще се покаже най-долу, а вдясно е бутонът „Кандидатствай за връщане“. Кликнете върху него, като по този начин завършите операцията по връщане.

Парите ще бъдат върнати на картата, използвана за закупуване на билета.

Можете да използвате тази опция за връщане на билети, ако знаете предварително, че ще трябва да отмените пътуването си. В противен случай е по-добре да направите това чрез билетната каса на Руските железници.

Как да върна електронен билет на руските железници през билетната каса на гарата?

Като алтернатива на анулирането на билет на уебсайта на руските железници има възможност за възстановяване на сумата директно през билетната каса на жп гарата. Трябва да се отбележи, че тази опция не е налична във всички прозорци. Списъкът с билетни каси, които възстановяват билети, винаги може да бъде намерен на уебсайта на превозвача.

Връщането на вашата бордна карта през билетната каса на гарата също има своите предимства, например:

• можете да обмените билета си, ако закъснеете, но не по-късно от 12 часа от момента на тръгване на влака;
• в специални случаи този срок може да бъде увеличен до 5 дни, ако има документ, потвърждаващ наличието на основателна причина (болест, злополука и др.).

И в двата случая ще трябва да съставите иск по модела, установен от администрацията на Руските железници.

Освен това, ако електронната регистрация е завършена и остава по-малко от час до тръгването на влака, вие също ще трябва да подадете иск. Срокът за разглеждане е до 1 месец. Възстановяване в рамките на 7 до 30 дни. Следователно възстановяването на сумата в случай на забавяне може да отнеме много време. Това винаги трябва да се има предвид.

За да върнете билета си на касата, трябва да имате паспорт и разпечатан електронен билет със себе си.

Ако няма разпечатка на билета, ще трябва да кажете на оператора номера на този документ, състоящ се от 14 цифри. В краен случай можете да покажете изображение на билета от вашия смартфон или таблет. Операторът на билетната каса на жп гарата ще извърши сам операцията по връщане. Всичко, което трябва да направите, е да изчакате средствата да бъдат кредитирани по картата, с която сте закупили билетите.

Сумата, която може да бъде получена при връщане на билета

Правилата за възстановяване на средства са много по-прости от самата операция по възстановяване. Сумата, която може да бъде получена, зависи от периода, в който е извършено връщането. Но винаги се начислява комисионна, която е 192 рубли 70 копейки. Останалите пари се връщат в зависимост от срока за връщане на билета. Цената на билета се състои от стойността на билета (сумата, която превозвачът получава) и стойността на запазеното място (таксата за обслужване на превоза). Съотношението на тези стойности е приблизително 60/40 Можете да изчислите сумата, която трябва да получите по следната схема:

• ако остават 8 или повече часа преди заминаването от гарата за качване, тогава се възстановява цялата стойност на билета, минус таксата;
• ако остават 8 до 2 часа до отпътуването, възможно е възстановяване на сума, равна на цената на билета и половината от цената на запазено място;
• Ако остават по-малко от 2 часа преди заминаването, тогава се възстановява само цената на билета без цената на резервирано място.

Самото възстановяване се извършва директно на картата, с която е направена покупката. Продължителността на операцията е от 7 до 30 дни. Трябва да вземете предвид времето за обработка на заявлението от банката, то може да отнеме няколко дни. Когато обменяте билети, трябва да запомните, че руските железници могат да установят специални правила за възстановяване на суми за международни и някои вътрешни полети. Освен това условията може да се различават в зависимост от вида на автомобила. За да не се окажете в трудна ситуация, трябва предварително да изясните тази информация.

Както можете да видите, връщането на електронен билет няма да бъде трудно, ако предварително се запознаете с правилата и процедурата за връщане. За съжаление този въпрос често се отлага за последния момент. Това не трябва да се прави, тъй като този подход може да доведе до значителна загуба на време и пари. Винаги планирайте възможностите си предварително в случай на форсмажорни обстоятелства.

Необходимостта от връщане на билети за влак може да възникне при всяко лице. Но това не е причина за паника и разстройство, тъй като Министерството на транспорта предвижда възможност пътник да получи пари в замяна на закупен билет за пътуване, който по различни причини не може да използва. Ако попаднете в такава ситуация, то при всички случаи имате право да получите обратно платените пари за билети, но само до размера, регламентиран от закона. Внимание: при връщане на билети ще получите сума, която зависи от часа преди тръгването на влака.

Правила за връщане на билети, закупени през интернет

В сайта можете не само да закупите, но и да ги върнете и да получите парите си обратно. Ако сте успели да направите поръчка, но не сте преминали през процедурата за регистрация и оторизация, тогава можете да върнете ненужен билет директно от личния си акаунт.

Ако процедурата по регистрация е приключила, тогава, за да се върнете, трябва да имате предвид, че операцията може да бъде завършена не по-късно от час преди заминаването на влака. За съжаление не можете да направите това от личния си акаунт, така че трябва да дойдете на гарата на началната точка на маршрута и да върнете сумата в касата за билети.

Ако сте поръчали и заплатили няколко билета, можете да върнете всички или част от тях.

При плащане по банков път можете да получите обратно не само парите си, но и всички документи, необходими за счетоводството. Просто изтеглете необходимата разписка от уебсайта и я отпечатайте. След като извършите всички необходими операции, на посочения при регистрацията телефонен номер ще бъде изпратено съобщение със сумата, начина и срока за получаване на парите.

Правила за връщане на билет, закупен на хартиен носител

Хартиените билети могат да се вземат само от касите на гарата. За да получите парите си обратно и да върнете неизползван билет, трябва да покажете на оператора документа за самоличност, който е използван за покупката.

Внимание: парите за картата се връщат по същия начин, по който е извършено плащането. Тоест, ако сте платили в брой, тогава ще ви бъдат върнати пари в брой, ако с банкова карта, сумата ще бъде преведена към нея.

Правила за връщане на билети, закупени от друго лице

Ако трябва да върнете билет, закупен от друго лице на нашия уебсайт, тогава трябва да посочите номера на поръчката, както и регистрационни данни (имейл адрес или телефон за връзка, посочени при регистриране на поръчката). Това може да стане чрез личния ви акаунт на уебсайта.

За да върнете хартиен билет, трябва да се свържете с билетната каса на гарата на началната точка на заминаване (например, ако е закупен билет за посоката Москва-Санкт Петербург, тогава трябва да се свържете с билетната каса на гара Москва) и предоставете на оператора следните документи:

• Хартиен билет;
• Нотариално заверено пълномощно от лицето, закупило картата;
• Документ за самоличност.

Парите се връщат по същия начин, по който е извършено плащането.

Периодът и начинът за връщане на пари за върнати билети зависи от това как сте платили покупката.

Колко се възстановява?

В съответствие с правилата, установени от Министерството на транспорта на Руската федерация, при връщане на билети ще получите обратно сума, по-малка от първоначалната цена. При изчисляване на възстановимата сума се взема предвид следното:

• Задължителна такса на руските железници - размерът на таксата е двеста три рубли и петдесет копейки (данните са валидни до края на 2019 г.);
• Комисионна на финансовата институция или платежна система, чиито услуги използвате за обработка на връщането;

Ако върнете билета през касата, няма да получите обратно пълната цена на билетите.

Заслужава да се отбележи, че можете да обменяте закупената карта за пътуване.

Правила за връщане на билети след заминаване на влака

Често има ситуации, когато пътник закъснява за влака или не може да пътува по лични причини, но не е имал време да върне билета в посочените по-горе срокове. В този случай се предоставя период от 12 часа от момента на заминаване на влака, до който пътникът има право да се върне.

Това може да стане само на билетната каса на гарата, като глобата и всички други такси ще бъдат приспаднати от цената. След изтичане на 12-часовия период вече няма да можете да върнете билета и да получите парите си обратно.

Каква е процедурата за смяна или връщане на документ за пътуване? За съжаление редовната смяна на билети за влак не е възможна и самата процедура не е толкова проста, колкото може да изглежда, и тази процедура при всички случаи ще доведе до загуба на пари.

Процедура за връщане на билети за влак на руските железници

Преиздаване на билет означава, че първо трябва да върнете вече закупен билет за влак. В съответствие с Правилата за връщане на железопътни билети връщане на билети за влаксе извършва при представяне на документите за самоличност на пътника, които са представени при закупуване на документа за пътуване. При връщане на билети за влак, издадени за друг пътник, ще ви е необходимо нотариално заверено пълномощно. Освен това никога няма да си върнете парите, изразходвани за плащане на търговски касови услуги.

Възстановяването на суми за неизползвани билети от пътниците се извършва след представяне на документи за самоличност. Данните на документа трябва да съвпадат с данните, посочени в билетите.

Правила за връщане на железопътни билети. Утро с Губерния. 14.04.2017 г. ГубернияТВ

Правила за връщане на билети за влак и комисионни на руските железници

При връщане на документи за пътуване за железопътен транспорт във вътрешния руски железопътен трафик на пътника се връща следното:

при връщане на билети за влак 8 часа преди заминаването на влака или по-рано - пълната тарифа;

При връщане на билети за влак от 8 до 2 часа преди отпътуване на влака - 100% от цената на билета и 50% от стойността на запазено място;

При връщане на билети за влак от 2 часа преди заминаване на влака до 12 часа след заминаване - 100% от цената на билета. По този прост начин е лесно да се изчисли колко пари се губят при връщане на билети за влак…

Руските железници опростиха връщането на електронни билети

Комисионни и други (с изключение на застрахователните) такси, платени при закупуване на железопътни билети, не се възстановяват на пътника. Транзакциите за връщане подлежат на такса за обработка.

тарифа— това е сумата от цената на билета и цената на запазено място. Под цена на билетСтойността на железопътния транспорт се разбира, може да се види на първия ред в документа за пътуване. Под цена на запазено мястосе отнася за цената на спалното място във вагона и се посочва във формуляра до цената на билета.

Тайни правила на руските железници, за които няма да ви кажат в билетната каса

Възстановяване на цената на билета на Ukrzaliznytsia

Възстановяване на сумата за билет повече от 24 часа преди заминаването на влака

На пътника се възстановяват стойността на запазено място, билет и застрахователна такса, както и цената на спалното бельо (ако е било включено в билета). Комисионната на Ukrzaliznytsia* и разходите за услуги на платежната система не се възстановяват.

Възстановяване на сумата за билет повече от 9 часа преди заминаване

Възстановяват се стойността на билета, застрахователната такса, 50% от стойността на запазено място и цената на спалното бельо. Комисионната на Ukrzaliznytsia* и разходите за услуги на платежната система не се възстановяват.

Възстановяване на сумата за билет, ако остават по-малко от 9 часа до заминаването

В този случай се възстановяват само стойността на билета, спалното бельо и застрахователната такса. Комисионната на Ukrzaliznytsia*, цената на услугите на платежната система и цената на резервирано място не се възстановяват.

Възстановяване на сумата за билет след заминаване на влака (но не по-късно от 1 час след заминаването)

В този случай се възстановяват 10% от стойността на билета и запазеното място, пълната стойност на спалното бельо и застрахователната такса. Комисионната на Ukrzaliznytsia*, цената на услугите на платежната система и цената на резервирано място не се възстановяват.

Руските железници се присъединяват към световните стандарти, предлагайки различни видове услуги за пътниците.

Неотдавна беше въведена електронна система за продажба на билети.

В случай на анулиране на пътуването е необходимо да върнете билета и да върнете изразходваните пари.

За правилата за връщане на електронни билети на руските железници - прочетете повече

Правилата за връщане на билети за влак и пари за тях се регулират от нормите на Заповед № 473 на Министерството на транспорта.

Основни правила за връщане:

• Средствата се връщат на клиента по същия начин, по който е платен билетът.
• Сумата за възстановяване се определя от оставащото време до тръгването на влака, но при всички случаи ще бъде начислена неустойка.
• Парични средства за възстановяване могат да бъдат получени само в Руската федерация.

Как да върна билет на руските железници през 2019 г.?

Можете да закупите билет за руските железници днес чрез билетната каса на гарата или онлайн. Съответно процедурата за връщане ще бъде подобна на метода за закупуване на билет.

За да върнете билет, закупен през билетната каса и да получите възстановяване на сумата за него, трябва да представите само 2 документа:

• билет;
• паспорт.

След представяне на тези сертификати, касиерът ще изчисли сумата за възстановяване и ще върне парите в брой.

Подобна процедура за възстановяване се извършва, ако човек е закупил билет през интернет, но е успял да обмени електронната версия за печатна чрез билетната каса.

Как да върна билет за руските железници, закупен онлайн?

Ако билетът е закупен в Интернет чрез официалния уебсайт на Руските железници (www.rzd.ru), тогава възстановяването се извършва и чрез Интернет.

Ако покупката е направена чрез други сайтове, тогава билетът и средствата трябва да бъдат върнати чрез личния акаунт на използваната онлайн система.

Сроковете за връщане варират от 1 седмица до 1 месец, ако връщането се извършва с карта, и от 10 дни до 2 месеца, ако са използвани електронни системи за плащане.

Предлагаме инструкции стъпка по стъпка:

Мога ли да върна електронен билет на касата?

Възможно е, но само от купувача лично. Билет може да бъде върнат от друго лице само с пълномощно от купувача при представяне на паспорт и контролен талон.

Билет може да бъде върнат по 2 начина:

1. Както обикновено.Това е възможно, ако:

• сте изпуснали влака с поне 12 часа;
• сте закъсняли за влака по уважителна причина до 5 дни (трябва да представите удостоверение);
• електронният билет е върнат по-малко от 1 час преди заминаването на влака;
• Билетът е издаден по банков път.

За да възстановите сумата, като използвате метода на искане, трябва да предоставите:

• изявление от купувача;
• копие на паспорт;
• билет (ако сте закупили хартиена версия);
• удостоверение, потвърждаващо причината за закъснението.

Възстановяване на сумата може да бъде заявено по пощата или чрез превод по разплащателна сметка/банкова карта (за целта е необходимо да посочите банкови и банкови данни).

важно! Неуспелият пътник има право да подаде иск за възстановяване на парите за билет за влак в рамките на шест месеца от датата на заминаване на влака. Решението за връщане на парите обикновено се взема в рамките на 1 месец.

Начини за връщане на пари за билет

Методът и времето за възстановяване на средства за върнати билети за влак зависят от това как купувачът е платил билета.

Нека да разгледаме всички опции в таблицата:

Забележка! Не получавате възстановявания незабавно. И ако трябва незабавно да закупите отново онлайн билет за влак, например на друга дата, тогава трябва да имате други средства, за да платите билета.

Ако бъде върнат електронен билет за вътрешен руски влак, на купувача ще бъдат възстановени:

• 100% от стойността на билета и запазеното място, ако билетът бъде върнат 8 часа преди тръгването на влака;
• 100% от цената на билета и 50% от запазеното място, при връщане на билета по-малко от 8 часа преди заминаването на влака;
• цената на билета при връщане по-малко от 2 часа преди заминаването на влака.

Ако се върне билет за влак, заминаващ за съседни страни, тогава на платеца ще бъдат възстановени:

• цената на билета и запазеното място, ако възстановяването е станало 24 часа преди заминаването на влака;
• сумата за билета и 50% от запазеното място, при връщане на билета поне 6 часа предварително;
• цената на билета, ако пътникът е върнал билета по-малко от 6 часа преди заминаването на влака.

Забележка! При връщане на сумата за пътуване до съседни страни се начислява комисионна от 10 €, превърната в обменния курс на рублата.

Във всеки случай таксата за иск в размер на 192 рубли, 70 копейки се губи. Освен това от цената на електронния железопътен билет се приспадат:

• такса услуга за издаване на билет;
• комисионна на платежната система;
• част от стойността на запазено място.

важно! Ако по някаква причина изпуснете влака, имате максимум 12 часа, за да върнете билета си (времето се брои от момента, в който влакът тръгне от гарата, където е закупен билета).

В този случай възстановяването може да се извърши изключително в билетната каса на руските железници на гарата. Такса за възстановяване, 100% от цената на запазеното място, както и всички горепосочени такси ще бъдат приспаднати от цената на билета. Стойността на бельото се възстановява.

Ако са изминали повече от 12 часа, парите не могат да бъдат върнати. Въпреки това, ако причината за закъснението е заболяване или злополука, билетът може да бъде върнат в рамките на 5 дни от датата на заминаване на влака.

Сумата за възстановяване, приспадането на такси и комисионни ще бъдат същите.

На уебсайта на руските железници е възможно да анулирате електронен билет, когато за него все още не е издадена бордна карта.

За да направите това ви трябва:

1. Влезте в личния си акаунт на уебсайта на руските железници.
2. Намерете билета в секцията „Моите поръчки“.
3. Кликнете върху бутона „повече подробности“, след което щракнете върху „връщане“.

Забележка! Не е възможна директна замяна на билети. Можете само да анулирате вашите покупки и едва след това да закупите нов билет.

За да анулира железопътни билети, резервирани на хартиен носител, пътникът трябва да отиде до билетната каса, където е закупен билетът, да предостави билета и паспорта си на касата и да получи възстановяване на сумата минус такси и комисионни.

При анулиране на билет се пише изявление само ако има проблеми с възстановяването.

Така че можете да върнете билета на руските железници в съответствие с правилата и условията, които са представени по-горе в статията. Остава само да добавим: колкото повече време остава до тръгването на влака, толкова по-голяма сума ще получите обратно.

1. Свързваме се с касата (само в Русия), която се занимава с връщания, и лично (пълномощно е разрешено само в изключителни случаи).
2. Представяме вашия паспорт (или друг документ, посочен в билета).

Как да върна билети на руските железници, закупени онлайн?

В случай на колективна поръчка се разбира, че потребителят на сайта действа от името на всички пътници на поръчката и следователно всички те се считат за информирани за анулирането на пътуването. Можете да възстановите цялата поръчка или част от нея (с изключение на групови пътувания до Финландия, за които не може да бъде направено частично възстановяване).

Възстановяването се извършва само по картата, от която е получено плащането. Получаването на пари по картата се извършва съгласно правилата за платежните системи в рамките на 30 дни. При плащане с Yandex.Money, PayPal или WebMoney парите се връщат в брой в билетната каса на Руските железници. За да направите това, трябва да разпечатате хартиен билет и да го предадете в офиса за връщане.

За да отмените пътуването и да получите парите си обратно, трябва да се свържете с офиса за възстановяване на суми на руските железници или билетния офис на дълги разстояния

Процедурата (от 20 минути до 3 часа след тръгване на влака) е следната:

1. Предоставяме на касата номера на билета/поръчката или контролния талон заедно с вашия паспорт или друг документ, чиито данни са били въведени в билета при покупката.

Ако преди това сте получили хартиен билет чрез електронна регистрация в касата или терминала, тогава трябва да представите него, а не контролния талон или номера на поръчката.

1. Получаваме пари в брой, като вземаме предвид сроковете, установени за връщане на билети.

внимание! За вътрешен влак по-малко от 1 час преди тръгване от началната гара се възстановяват суми по реда за рекламация.

Как да върна електронен билет на руските железници на уебсайта?

Връщането на билет на уебсайта не е по-трудно от закупуването му

За да върнете билет на уебсайта, трябва да попълните формуляра за отказ:

1. Въведете 14-цифрен номер на поръчката
2. Телефонен номер, посочен при закупуване на билет
3. В този случай всички билети, посочени в поръчката, ще бъдат върнати; частично възстановяване на средства все още не е възможно.

Тази операция е възможна само преди заминаването на влака и ако бордната карта все още не е издадена и хартиеният билет не е получен на билетната каса. Изключение правят международните пътувания. За да върнете такива билети на уебсайта, трябва да останат поне 6 часа преди тръгването на влака от гарата за качване. Часът на тръгване е посочен в контролния талон.

Ако върна билета си за влак, колко пари ще ми бъдат върнати?

Моля, запомнете: колкото по-късно се върне билетът, толкова по-малко пари ще получите за него.

• 8 и повече часа преди тръгване на влака – пълна цена;
• от 2 до 8 часа – пълна цена на билета и 50% от стойността на запазено място;
• по-малко от 2 часа – само цена на билета.

Ще бъде начислена такса от 162 RUB. 00 коп. за всяко място (тарифът е определен от Федералната служба по тарифите на Русия и е валиден до 31 декември 2014 г.)

За крайградски линейки, като се посочи местоположението:

• за 8 часа или повече – пълна такса;
• по-малко от 8 часа, но не по-малко от 2 – 50% от стойността;
• по-малко от 2 часа - без възстановяване;

Няма такси за презареждане. Комисионната, начислена за предварителна продажба на документ за пътуване (билет), не се възстановява.

За международен транспорт със страните от ОНД, републиката Латвия, Литва, Естония и Абхазия:

• не по-късно от един ден преди тръгването на влака от гарата за качване - цената на билета и цената на запазено място;
• по-малко от 24 часа, но повече от 6 часа преди отпътуване от гарата за качване - цената на билета и 50% от цената на запазено място;
• по-малко от 6 часа и преди тръгване на влака от гарата за качване - цената на билета, цената на запазеното място не се възстановява.

Таксите за обслужване (включително спално бельо) ще бъдат възстановени изцяло.

За международни превози в чужбина:

• не по-късно от 6 часа – цена на билет и запазено място;

Такса от 10 евро за всяко място в рубли по курса на Централната банка в деня на връщане.

При превоз на пътници важи правилото: ако пътник не може да започне или продължи пътуването по вина на железницата, му се заплаща пълната стойност на пътния документ. А в случай на прекратяване на пътуване по маршрута поради нарушение на правилата за движение, несвързано с железопътния транспорт, се възстановява сумата в размер на стойността на неизминатото разстояние.

Затова е по-добре да си направите правило, когато планирате пътуване, да се подготвите за него възможно най-задълбочено и да не правите спонтанни покупки на билети, които знаете, че няма да използвате поради определени обстоятелства.