Qual a porcentagem que a Russian Railways cobra pela devolução de uma passagem? Como recuperar dinheiro por uma passagem de trem não utilizada

As seguintes regras e regulamentos para a devolução de passagens da Russian Railways foram estabelecidas:

• Você pode devolver um documento de viagem ou um pedido inteiro feito para uma viagem com uma única tarifa;
• a compensação é emitida pelos funcionários da RZD apenas para o viajante que emitiu a viagem, ou de terceiro, por procuração;
• Se você recebeu o cupom de embarque e concluiu o cadastro, poderá emitir o reembolso somente na bilheteria da estação ferroviária;
• O valor da perda monetária ao enviar o documento depende de quanto tempo antes da partida do trem os bilhetes da Russian Railways são devolvidos.

Condições do procedimento

O custo de um documento de viagem consiste em dois valores:

• pagamento pelo uso da infraestrutura da Russian Railways;
• pagamento de “assento reservado” ou operação de transporte e serviços de pessoal.

Se o passageiro cancelar a viagem, ele terá que compensar a empresa Russian Railways por uma taxa de 193 rublos em qualquer situação.

Além disso, as seguintes condições se aplicam ao emitir um reembolso:

• se a recusa ocorrer 8 ou mais horas antes da saída do comboio da estação onde o viajante deverá embarcar, será compensado 100% do custo do lugar reservado e do preço de utilização da infraestrutura;
• ao devolver o cupom no prazo de 8 a 2 horas antes da partida do trem, o passageiro é compensado com 100% do uso da estrutura ferroviária e metade do preço do assento reservado;
• se a indemnização for emitida menos de 2 horas antes da partida do comboio ou 12 horas após a saída do comboio, o passageiro falhado recebe apenas 100% do preço da infraestrutura, sem compensação pelo lugar reservado;
• se um cidadão teve circunstâncias imperiosas que o obrigaram a entregar um documento de viagem (acidente, doença súbita, morte de um ente querido), o dinheiro pode ser devolvido no prazo de cinco dias a partir da data dos eventos, recebendo apenas 100% de compensação por o uso da infraestrutura da Russian Railways.

Você não poderá devolver uma passagem com direito de passagem nas seguintes circunstâncias:

• ao tentar cancelar um dos dois assentos reservados em um vagão de classe executiva ou de luxo de um trem internacional;
• ao tentar cancelar um dos vários assentos adquiridos com a mesma tarifa em um trem que faz a rota Finlândia-Rússia;
• se você perder os prazos previstos no regulamento da organização.

Como devolver uma passagem da Russian Railways comprada online

Para cancelar uma viagem paga remotamente e devolver o dinheiro, é necessário proceder na seguinte sequência:

1. Acesse o site onde foi feito o pagamento da viagem.
2. Digite sua senha, faça login, vá para sua conta pessoal.
3. Clique na aba “Meus Pedidos”.
4. Selecione o pedido desejado e clique no botão “Devolver”.

Devolução de ingressos adquiridos na bilheteria

Se a tarifa foi paga na bilheteria da estação ferroviária, ao devolver o cupom de direito à viagem em papel, você deverá seguir as seguintes instruções:

Do custo do cupom de viagem são deduzidos os seguintes valores:

• Imposto sobre ferrovias russas - 193 rublos;
• comissão do serviço onde o documento foi adquirido;
• taxa de comissão do sistema de pagamento (se o pagamento da viagem foi feito pela Internet).

O valor do valor reembolsado depende do tipo de viagem que o cidadão iria fazer - em trens locais, de longa distância, ou para os países vizinhos

O valor da compensação, dependendo da data de entrega do cupom, para viagens na Rússia é apresentado nesta tabela:

O valor da compensação pela devolução de passes de viagem para viagens a países vizinhos é apresentado na tabela a seguir:

O valor da indenização que é paga no cancelamento de uma viagem ao exterior pode ser conferido na tabela abaixo:

Métodos e termos de reembolso

O prazo de devolução do dinheiro ao cidadão depende da forma de pagamento da viagem. Os prazos para recebimento do financiamento, dependendo da modalidade de pagamento da viagem, são apresentados na tabela:

Vídeo

Como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways, se você não precisar mais dele? É muito simples - visitando o site ou o escritório de devolução da Russian Railways.É verdade que quanto mais tarde você fizer isso, menos dinheiro receberá de volta. Leia este artigo sobre como devolver seu documento de viagem com perdas mínimas.

Como devolver a passagem de trem na bilheteria e no site?

Portanto, sua viagem foi cancelada por algum motivo e agora você se depara com a questão de como recuperar o dinheiro de uma passagem eletrônica da Russian Railways. Para obter um reembolso, assim como acontece com um bilhete normal, você precisa devolvê-lo. Você pode devolver sua passagem no site da Russian Railways ou no escritório de devolução da Russian Railways. No segundo caso, é necessário ter consigo o documento com que foi adquirido o bilhete (passaporte, por exemplo) e um número de bilhete eletrónico de 14 dígitos.

Se você comprou um bilhete eletrônico e decidiu imprimi-lo em formulário normal, você tem direito, mas se fizer isso antes de 1 hora antes da partida do trem, sua reserva eletrônica será cancelada. Você pode devolver um bilhete impresso somente no balcão de devolução.

Um bilhete pode ser devolvido de duas maneiras:

1. Como sempre. Isto é aceitável se:

• o registro eletrônico do seu trem está faltando ou não foi concluído;
• você fez o check-in, mas falta mais de 1 hora para a partida do trem;
• você fez check-in, mas o trem partiu sem você.

• se você estiver atrasado para o trem em 12 horas ou mais;
• se você atrasar o trem até 5 dias a partir do momento da partida do trem por um motivo válido, como doença (mas neste caso será necessário apresentar o certificado correspondente);
• se o bilhete eletrônico foi devolvido menos de 1 hora antes da partida do trem;
• se decidir devolver um bilhete emitido por transferência bancária.

Se decidir usar o procedimento de reclamação, você precisará enviar:

• declaração da pessoa em cujo nome o bilhete foi adquirido;
• cópia do passaporte;
• bilhete original (caso não seja eletrônico);
• documento comprovativo em original;
• um certificado confirmando o motivo do seu atraso;
• indicação do método de reembolso.

Os reembolsos agora podem ser feitos por correio (serão cobrados todos os impostos e taxas necessários) ou por transferência para uma conta bancária ou cartão bancário (para isso deverá fornecer todos os dados bancários e da conta)).

O passageiro tem o direito de reclamar o reembolso do bilhete no prazo de 6 meses a partir da data de partida do comboio. A decisão de devolução dos fundos é normalmente tomada no prazo de 1 mês, após o qual o cidadão é notificado da decisão.

Não conhece seus direitos?

Mas lembre-se: se você decidir fazer a devolução, será cobrada uma taxa de RUB 192,70. para o 1º lugar (IVA 18%).

Para devolver um bilhete eletrônico no site da Russian Railways, você precisa preencher um formulário especial de recusa. Neste caso deverá indicar o número da encomenda e o telefone que foi indicado no momento da compra do bilhete.

A devolução através do site pressupõe o reembolso total da totalidade da encomenda, no entanto, a devolução dos bilhetes desta forma só é possível antes da partida do comboio, se o cartão de embarque ainda não tiver sido emitido e o bilhete não tiver sido recebido em mãos. No caso de transporte internacional, as devoluções pelo site deverão ser feitas pelo menos 6 horas antes da saída do trem da estação de embarque.

Como devolver uma passagem de trem eletrônica sem perder o prazo?

Você pode devolver seu bilhete de trem eletrônico antes de receber seu cartão de embarque nos terminais de autoatendimento ou bilheterias:

• se você comprou um bilhete eletrônico para viajar dentro da Federação Russa ou para os países da CEI, poderá devolvê-lo a qualquer momento antes da partida do trem;
• se você comprou uma passagem para uma rota internacional, poderá devolvê-la no máximo 1 hora antes da partida do trem da estação inicial e no máximo 6 horas da sua.

Como obter o reembolso de um bilhete eletrônico?

Se você devolver um bilhete eletrônico para um trem doméstico russo, receberá o seguinte:

• 8 horas antes da partida do trem - valor total da passagem e assento reservado;
• com menos de 8 horas de antecedência, mas o mais tardar com 2 horas de antecedência - custo do bilhete e 50% do valor do assento reservado;
• em menos de 2 horas - preço do ingresso.

Se a passagem foi adquirida para uma viagem a países vizinhos:

• 24 horas antes da partida do trem - valor da passagem e assento reservado;
• menos de 24 horas de antecedência, não menos de 6 horas de antecedência - custo do bilhete e 50% do valor do assento reservado;
• menos de 6 horas antes da partida do trem - preço da passagem.

Se você comprou uma passagem eletrônica para o exterior, deverá devolver o valor da passagem e do assento reservado no máximo 6 horas antes da partida do trem. Mas! Na devolução do valor da tarifa de cada assento, será cobrada uma taxa de 10 euros, convertida para a taxa de câmbio do rublo.

Como devolver um bilhete eletrônico em um país estrangeiro?

Se por algum motivo você deseja devolver um bilhete eletrônico de trem no exterior, não se assuste: você pode cancelar seu bilhete entrando em contato com o escritório de reembolso da estação do país onde você está. Nesse caso, você deve entregar ao caixa um bilhete pré-impresso na Federação Russa em papel timbrado da Russian Railways e um passaporte, após o qual o caixa deve lhe entregar um documento com uma nota de que você devolveu o bilhete.

Então, o mais tardar 6 meses após a partida do trem para o qual você devolveu a passagem, você deve visitar a bilheteria da Russian Railways com um formulário de cancelamento de passagem emitido para você em outro estado e um passaporte.

O bilhete poderá ser devolvido no balcão de devolução de qualquer estação ferroviária mediante apresentação de documento de identificação.

Ao devolver um bilhete de trem emitido para trens domésticos no território da Federação Russa e trens internacionais com os países da CEI, a República da Letônia, a República da Lituânia, a República da Estônia, a República da Abkhazia, o custo dos serviços da Russian Railways (incluindo roupa de cama) é reembolsado integralmente; é cobrada uma taxa - 178 rublos. 30 copeques (para cada local, a tarifa é definida pelo Serviço Tarifário Federal da Rússia e é válida até 31 de dezembro de 2015)

Se você comprou passagens de trem online, poderá devolvê-las na estação, no balcão de devolução, ou apresentando seu passaporte ou outro documento utilizado para emissão de passagens eletrônicas. Se você pagou pelas passagens de trem com Yandex.Money, o reembolso será devolvido à sua carteira eletrônica. No pagamento com cartão de crédito, o reembolso é feito no cartão do pagador no prazo de 30 dias. Os bilhetes pagos de qualquer outra forma são devolvidos em dinheiro na bilheteria da Russian Railways.

Para bilhetes de trem emitidos no território da Rússia, para trens das Ferrovias Russas entre estações da Federação Russa nas direções de ida e volta, após seu retorno:

• menos de 8 horas e mais de 2 horas antes da partida - 50% do valor do assento reservado* é reembolsado integralmente;
• menos de 2 horas antes da partida, mas o mais tardar 12 horas após a partida - 100% do custo do assento reservado é retido.

Para bilhetes de trem emitidos para viagens aos países da CEI e do Báltico ou emitidos para viagens em todo o território da Rússia em trens que formam os países da CEI e do Báltico nas direções de ida e volta, no seu retorno:

• menos de 24 horas e mais de 6 horas antes da partida - 50% do valor do assento reservado é reembolsado integralmente;
• menos de 6 horas antes da partida, mas o mais tardar 3 horas após a partida - 100% do custo do assento reservado é retido.

• Ao solicitar o reembolso de um passageiro com passagens na Rússia e registro eletrônico preenchido menos de 1 hora antes da partida do trem da estação de origem e até 20 minutos após a partida do trem da estação de partida do passageiro, o reembolso é emitido em uma reclamação procedimento (como antes). O prazo para apreciação de uma reclamação é de até 180 dias.

• Ao solicitar o reembolso de um passageiro com passagens na Rússia e registro eletrônico preenchido dentro de 20 minutos após a partida do trem a 3 horas após a partida do trem da estação de partida do passageiro, o reembolso é feito da maneira usual - em dinheiro em mãos ou no cartão do pagador, dependendo da forma de pagamento. O passageiro pode entrar em contato com o escritório de retorno somente na estação de embarque!

• Ao solicitar o reembolso de um passageiro com passagens na Rússia e registro eletrônico concluído mais de 3 horas após a partida do trem da estação de partida do passageiro, o reembolso será processado por meio de um procedimento de reclamação (como antes). O prazo para apreciação de uma reclamação é de até 180 dias.

Devolução de bilhetes de trem eletrônicos pela Internet

Se precisar devolver uma passagem de trem eletrônica pela Internet, você mesmo pode fazer isso na página de gerenciamento de pedidos (o link está na carta de notificação de compra). Desde que não tenha trocado o seu bilhete ferroviário eletrónico por formulário na bilheteira ferroviária ou no terminal de autoatendimento TTS. Os bilhetes de trem nos formulários da Russian Railways estão disponíveis apenas em.

Ao devolver os bilhetes eletrônicos, você concorda com todos os termos e condições a seguir.

Você, como usuário do site, confirma seu direito e capacidade jurídica, solvência financeira, e também reconhece a responsabilidade pelas obrigações que lhe são impostas em decorrência da conclusão desta oferta.

O usuário que devolve bilhetes eletrônicos não utilizados no site atua em nome de todos os passageiros do pedido, e portanto todos os passageiros do pedido são considerados informados do cancelamento da viagem.

O reembolso é possível tanto para o pedido inteiro quanto para um e-ticket específico do pedido.

ATENÇÃO! Após o recebimento do cartão de embarque em formulário de documento de viagem na bilheteria ou terminal de autoatendimento, não é possível devolver o bilhete eletrônico no site.

A totalidade da encomenda é reembolsada para todos os bilhetes eletrónicos da encomenda, com exceção dos bilhetes eletrónicos para os quais os cartões de embarque foram emitidos em formulário de documento de viagem na bilheteira ou terminal de autoatendimento.

Se você ainda não utilizou o serviço de registro eletrônico

• - realizada a qualquer momento antes da saída do trem do posto de embarque de passageiros (o horário está indicado no cupom de controle do bilhete eletrônico);
• - é realizada no mínimo 6 horas antes da saída do trem do posto de embarque de passageiros (o horário está indicado no cupom de controle do bilhete eletrônico).

Se você utilizou o serviço, devolução de uma passagem de trem eletrônica não utilizada:

• o tráfego doméstico no território da Federação Russa e o tráfego internacional com os países da CEI, a República da Letónia, a República da Lituânia, a República da Estónia e a República da Abkhazia são realizados pelo menos 1 hora antes da partida do comboio do ponto inicial estação do percurso (o horário está indicado no cupom de controle do bilhete eletrônico) ;
• o tráfego internacional (no exterior) é realizado o mais tardar 1 hora antes da partida do trem da estação inicial da rota e o mais tardar 6 horas antes da partida do trem da estação de embarque de passageiros (o horário é indicado no cupom de controle de o bilhete eletrônico).

Reembolso de bilhetes para trens domésticos na Federação Russa e trens internacionais com países da CEI, Letônia, Lituânia, Estônia e Abkhazia

Ao devolver um bilhete eletrônico não utilizado emitido para viagens dentro do território no site Federação Russa em um trem de formação russa, para crédito em um cartão bancário, é devido o seguinte:

• o mais tardar 8 horas antes da partida do comboio do posto de embarque de passageiros - o custo da viagem, composto pelo custo do bilhete e pelo custo do lugar reservado;
• menos de 8 horas, mas o mais tardar 2 horas antes da partida do comboio do posto de embarque de passageiros - custo do bilhete e 50% do custo do assento reservado;
• menos de 2 horas e antes da partida do trem da estação de embarque de passageiros - apenas o custo da passagem, o custo do assento reservado não é reembolsável.

Ao devolver um bilhete eletrônico não utilizado emitido no site para um trem internacional com os países da CEI, a República da Letônia, a República da Lituânia, a República da Estônia e a República da Abkhazia, o seguinte deve ser creditado no cartão bancário:

• o mais tardar 24 horas antes da partida do comboio do posto de embarque de passageiros - o custo da viagem, composto pelo custo do bilhete e pelo custo do lugar reservado;
• menos de 24 horas, mas o mais tardar 6 horas antes da partida do comboio do posto de embarque de passageiros - custo do bilhete e 50% do custo do lugar reservado;
• menos de 6 horas e antes da saída do trem da estação de embarque de passageiros - apenas o custo da passagem, o custo do assento reservado não é reembolsável.

O custo dos serviços (incluindo roupa de cama) é totalmente reembolsável.

Ao devolver um bilhete eletrônico não utilizado emitido para trens domésticos no território da Federação Russa e trens internacionais com os países da CEI, a República da Letônia, a República da Lituânia, a República da Estônia, a República da Abkhazia, o custo dos serviços ( incluindo roupa de cama) é reembolsado integralmente; é cobrada uma taxa - 155 rublos. 50 copeques (para cada local, a tarifa é definida pelo Serviço Tarifário Federal da Rússia e é válida até 31 de dezembro de 2013).

Reembolso de passagens para viagens internacionais (longe do exterior)

Ao devolver um bilhete eletrônico não utilizado emitido para viajar para tráfego internacional (longe do exterior) O seguinte é devido para crédito em um cartão bancário:

• o mais tardar 6 horas antes da partida do comboio do posto de embarque de passageiros - o custo da viagem, composto pelo custo do bilhete e pelo custo do lugar reservado.

As devoluções estão sujeitas a uma taxa de 10€ (por lugar). A taxa é cobrada em rublos russos à taxa de câmbio do Banco Central da Federação Russa no dia do retorno.

Na devolução de bilhetes eletrônicos não utilizados, sem dinheiro, emitidos para passagem de crianças menores de 5 anos sem ocupar assento, não será cobrada taxa de reembolso.

Os fundos devidos por um bilhete eletrônico não utilizado são creditados no cartão bancário utilizado para pagar o bilhete eletrônico, nos prazos estabelecidos pelas regras dos sistemas de pagamento (de 7 a 30 dias corridos a partir da data de registro do reembolso na sua conta pessoal).

ATENÇÃO! Para resolver reclamações relativas ao não recebimento de fundos por um bilhete eletrônico não utilizado devolvido para um cartão bancário, você deve enviar uma reclamação por escrito ao banco do qual você é titular do cartão.

Não há reembolso para passagens de trem perdidas.

Em caso de rescisão de uma viagem ao longo do percurso devido a uma interrupção do tráfego devido a circunstâncias alheias ao controle da ferrovia, o passageiro é reembolsado em dinheiro no valor do custo da viagem pela distância não percorrida, e em circunstâncias que dependem do ferrovia - no valor do custo da viagem

Se um passageiro comprou passagens com transferência ao longo do caminho e o trem do ponto de partida inicial chegou atrasado à estação de transferência, o passageiro tem o direito de reemitir uma passagem de trem da estação de transferência sem cobrança de taxas adicionais. Esta regra aplica-se apenas se, de acordo com o horário, o intervalo entre a chegada ao ponto de transferência e a saída deste ponto for de pelo menos 3 horas.

No caso de compra de passagens por meio de agência, por recusa de passagens no momento de sua entrega por correio, o cliente é obrigado a pagar multa no valor estabelecido pelas normas da Russian Railways, bem como as taxas de agência vigentes.

* O custo do assento reservado está indicado no primeiro campo do bilhete (ver parágrafo 3. “Informações sobre o bilhete de trem”).

Hoje em dia, você pode comprar uma passagem de trem com apenas alguns cliques, simplesmente acessando o site da Russian Railways ou o recurso de uma empresa parceira. Mas às vezes acontece que viajar no horário escolhido na compra por algum motivo se torna impossível. Nesse caso, só há uma saída: devolver o documento de viagem. Se com um formulário normal em papel tudo estiver mais ou menos claro a esse respeito, então com um bilhete eletrônico um cliente inexperiente da Russian Railways pode ter algumas dificuldades. Na verdade, o procedimento de regresso também não é particularmente complicado neste caso. Falaremos mais sobre como devolver um bilhete eletrônico para a Russian Railways e recuperar o dinheiro gasto.

Como emitir um bilhete

O procedimento de compra online é extremamente simples. Inclui várias etapas:

• Em primeiro lugar, você deve acessar o site da empresa Russian Railways, registrar-se e selecionar a data e horário adequados da viagem no menu à esquerda. A seguir, na tabela que aparece, você deverá marcar o trem e o vagão necessários.
• Após isso, você será redirecionado para a página de preenchimento dos dados do seu passaporte.
• Você será direcionado ao formulário de pagamento. Aqui você deverá indicar o nome do seu titular e (você pode ver no verso).

Depois de algum tempo, você receberá um e-mail com um código exclusivo, que deverá anotar e apresentar na bilheteria da Russian Railways (a qualquer momento conveniente) para receber um bilhete em papel. Para alguns trens, você não pode emitir um documento de viagem, mas sim um registro eletrônico. Nesse caso, não há necessidade de ir ao caixa. Será suficiente levar um cupom de embarque no terminal mais próximo da Russian Railways. É apresentado ao condutor junto com o seu passaporte.

Você também pode emitir um bilhete eletrônico no site da empresa parceira da Russian Railways. Mas neste caso você terá que pagar uma comissão.

Procedimento de devolução

Como você pode ver, comprar um documento de viagem online é totalmente fácil. Agora vamos tentar responder à questão principal do nosso artigo e ver como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways se a viagem tiver que ser cancelada. O procedimento de reembolso inclui as seguintes etapas:

• No mesmo site onde foi efetuada a compra, na página “As minhas encomendas”, deverá clicar sucessivamente nos botões “Solicitar estado do bilhete” e “Efetuar devolução”.
• Após isso, será aberta uma página com informações sobre o valor a ser transferido para sua conta. Abaixo você encontrará as condições de devolução.
• Você deve concordar com eles clicando no botão “Sim”. Neste ponto, o procedimento de entrega do bilhete pode ser considerado concluído. Em relação à sua compra, aparecerá na sua conta a mensagem “Status: reembolso emitido”.

Você não pode devolver um documento de viagem eletrônico somente se ele tiver sido emitido para um compartimento (para todos os quatro assentos) de um vagão macio. Você pode cancelar a qualquer momento antes da partida do trem da estação de destino. Após 7 a 30 dias corridos, o dinheiro será devolvido à conta do banco através do qual o pagamento foi feito. Isso acontecerá automaticamente. Como você pode ver, a questão de como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways pela Internet também não é particularmente difícil.

Muitas vezes, os passageiros malsucedidos também estão interessados ​​​​no procedimento de devolução de um documento de viagem em outros sites. Por exemplo, como devolver uma passagem eletrônica da Russian Railways para Ozon. O procedimento neste caso será o mesmo do retorno no site oficial da Russian Railways. Para cancelar uma compra neste serviço, basta clicar no link “Devoluções e Trocas” e seguir as instruções.

O que fazer se uma contrapartida em papel já tiver sido recebida

Neste caso, não será mais possível devolver o documento de viagem diretamente online. Você terá que descobrir como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways na bilheteria. Na verdade, isso também não é difícil de fazer, mas o procedimento de devolução levará muito mais tempo. Ao chegar na estação, você deverá mostrar ao caixa seu passaporte e o código do pedido eletrônico da carta. Ao devolver o ingresso na bilheteria, o dinheiro correspondente também será devolvido à conta bancária onde foi feita a compra.

Como cancelar o registro eletrônico do trem

Assim, descobrimos como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways na bilheteria e pela Internet. Agora vamos ver o que fazer caso você precise cancelar seu cadastro. Os passageiros que reservaram uma viagem desta forma deverão cancelá-la o mais tardar uma hora antes da partida do trem. Para finalizar o cancelamento, você precisará seguir o link da carta que chega pelo correio após a compra do seu assento. Você pode fazer o cancelamento de uma maneira um pouco diferente. Para fazer isso, você deve emitir um bilhete na bilheteria ou terminal. Neste caso, o registro eletrônico será cancelado automaticamente. Em seguida, o bilhete é simplesmente entregue na bilheteria normalmente.

Taxas de devolução de passagens

Então, descobrimos como devolver um bilhete eletrônico para a Russian Railways. O dinheiro será devolvido a você, embora não imediatamente. No entanto, se você cancelar sua viagem, entre outras coisas, você deve estar preparado para o fato de que o valor recebido será várias centenas de rublos menor que o valor pago. Em primeiro lugar, será cobrada uma taxa de reclamação da Russian Railways (cerca de 100 rublos). Em segundo lugar, você terá que pagar pelo procedimento de devolução (cerca de 180 rublos). Claro, também será cobrada uma comissão pelo sistema de pagamento ou banco que você usou para a compra. Se o bilhete foi emitido no site de uma empresa parceira da Russian Railways, você também terá que pagar uma comissão pela utilização do serviço. A Russian Railways também reterá uma quantia de 90 rublos para devoluções online.

Deduzindo o custo de um assento reservado

Em alguns casos, o valor perdido na devolução pode ser maior. O passageiro é cobrado adicionalmente:

• 50% do custo do assento reservado (se devolvido 8 a 2 horas antes da partida do trem);
• 100% se o bilhete for devolvido menos de duas horas antes da partida.

O custo do assento reservado em si pode variar de 30 a 80% do preço do documento de viagem. Se o cliente contactar a bilheteira 12 horas após a saída do comboio do ponto de embarque, o valor do bilhete não utilizado não será reembolsado.

Coisas para saber

Se você não conseguiu entrar no vagão por motivo de doença ou algo que aconteceu com você, pode tentar devolver sua passagem 12 horas após a saída do trem. No entanto, neste caso terá de apresentar os respectivos documentos comprovativos ao caixa (no prazo de cinco dias).

O custo dos serviços de atendimento deverá ser devolvido ao passageiro que devolveu a passagem integralmente (incluindo o custo da roupa de cama), independentemente do horário de contato com a bilheteria. A taxa de seguro também é paga integralmente.

Procedimento de devolução ao entrar em contato com o caixa

Agora você sabe como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways. Você pode receber seu dinheiro de volta cerca de um mês após cancelar sua compra. No entanto, às vezes você tem que esperar mais pela tradução. Se você entrar em contato com a bilheteria três horas após a saída do trem do ponto de embarque, o procedimento de devolução do dinheiro será um pouco diferente. Após entrar em contato com o caixa, você receberá um recibo confirmando o cancelamento da transação. Terá de ser enviado por correio para a empresa Russian Railways, anexando uma reclamação pré-escrita. Nesse caso, o dinheiro chegará em no máximo seis meses.

Portanto, esperamos ter respondido com detalhes suficientes à pergunta sobre como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways no site ou na bilheteria. Este procedimento, como você pode ver, não é particularmente problemático. O único inconveniente é que o dinheiro não é devolvido imediatamente à conta bancária.

Os passageiros preferem adquirir as passagens de trem com antecedência, pois neste caso têm a oportunidade de escolher assentos em vagões confortáveis ​​​​e o roteiro de viagem ideal com um mínimo de transferências.

Às vezes, esses ingressos cuidadosamente selecionados precisam ser devolvidos. As circunstâncias da vida mudam, pelo que a viagem é adiada para outra data ou totalmente cancelada. Para economizar dinheiro, tente devolver os ingressos desnecessários o mais cedo possível.

Coisas para lembrar ao devolver passagens:

• Você pode cancelar suas passagens entrando em contato com qualquer bilheteria da Russian Railways;
• Reembolsos em dinheiro só são permitidos mediante apresentação de passaporte;
• Caso perca seus ingressos, dirija-se às bilheterias das estações especialmente projetadas para solucionar esse tipo de problema. Entre em contato conosco se seus ingressos estiverem danificados;
• na devolução de passagens adquiridas em agências ou intermediários, as comissões e o pagamento pelos seus serviços não são reembolsáveis ​​​​ao passageiro;
• Por cada bilhete devolvido terá de pagar uma comissão (com exceção dos bilhetes gratuitos para menores de cinco anos sem lugar separado).

O passageiro deve estar ciente de que se cancelar a viagem, o custo dos bilhetes adquiridos anteriormente para os trens da Russian Railways que viajam pela Rússia não lhe será devolvido integralmente. Se antes da partida do trem:

• Se faltarem 2 a 8 horas, ele perde metade do custo do assento reservado. Os restantes valores serão reembolsados ​​integralmente;
• faltam menos de 2 horas - o valor do reembolso é reduzido pelo custo total do assento reservado.

O procedimento de pagamento é um pouco diferente na devolução de passagens para os países da CEI e do Báltico ou para trens ali formados. O passageiro não recebe:

• metade do preço de um assento reservado quando os bilhetes forem devolvidos entre 6 e 24 horas antes da partida do trem;
• custo de um assento reservado no cancelamento de passagens de 3 a 6 horas antes da partida do trem.

Se um passageiro perdeu uma passagem, não se fala em devolvê-la. Normalmente, todos os problemas relacionados ao recebimento do dinheiro devido pelas passagens devolvidas são resolvidos no local da compra. O mesmo se aplica às reclamações dos passageiros. Dirija-os às filiais da Russian Railways no local onde você comprou suas passagens.

Regras para devolução de passagens de trem

Confira os principais pontos importantes que vão te ajudar a entender a situação caso você precise cancelar sua viagem de trem:

• O valor a ser reembolsado em caso de cancelamento da viagem depende inteiramente do momento da devolução dos bilhetes. Se você deseja receber o dinheiro integral pelas suas passagens, devolva-as mais de 8 horas antes da partida do trem. O único valor que será retido é uma taxa de 192 rublos e 70 copeques. Você perderá um pouco mais da metade do custo da passagem se devolver a passagem e faltarem pelo menos duas horas para a partida do trem. Se você estiver atrás do trem, não se apresse em jogar fora as passagens do trem que parte. Entregue-os na bilheteria dentro de 12 horas após a partida do trem. Então você receberá de volta quase metade do dinheiro gasto;

• Quanto aos bilhetes para os países da CEI e do Báltico, é preferível devolvê-los dois dias antes da partida programada do comboio. Você devolverá o custo total dos ingressos menos apenas a taxa geral. Se ainda faltarem 6 horas para a partida do trem, você pode contar com um valor de 60 a 70 por cento. A devolução dos ingressos em apenas uma hora garante que você receberá de 40 a 50% do custo. Se o trem partir em menos de uma hora, não adianta devolver a passagem na bilheteria: o dinheiro não é reembolsável;

• A situação é mais complicada com passagens para o exterior: cancelá-las seis horas antes da partida do trem garante o recebimento do valor integral. A taxa estabelecida para devolução de bilhetes nestas rotas é de 10 euros;
• Se o ingresso foi comprado em dinheiro, devolva-o na bilheteria. Na compra de uma passagem online, os fundos serão transferidos para o cartão utilizado para pagar as passagens. É impossível saber a data exata do recebimento do dinheiro. Apenas os limites de tempo são definidos de 7 a 30 dias. Tudo depende do banco de quem você é o titular do cartão. Se houver atraso no recebimento do dinheiro, entre em contato com seu banco;
• Onde e como devolver um bilhete eletrônico depende em grande parte da realização do registro eletrônico. Caso não esteja disponível, você deverá cancelar seu ingresso pela Internet. Se o registro tiver sido realizado, você poderá devolver sua passagem on-line pelo menos uma hora antes da partida do trem da primeira estação da rota do trem. Então você terá que levá-lo ao caixa. Em caso de dúvida, informações sobre o preenchimento do cadastro eletrônico podem ser encontradas no site. Ou veja se há uma inscrição no cartão de embarque instruindo você a retirar sua passagem na bilheteria ou pelo terminal. É feito em letras vermelhas e atrai imediatamente a atenção dos passageiros. Se houver tal inscrição, isso indica a ausência de registro eletrônico. Caso possua bilhete impresso em papel, o mesmo só será aceite na bilheteira;

• Em casos de atraso no trem, é possível devolver a passagem somente na bilheteria. Não é possível fazer isso pela Internet. Se você perdeu o trem, a passagem não pode ser devolvida online - apenas na bilheteria. Ao fazer o registro eletronicamente, entregue sua passagem na bilheteria 20 minutos depois, mas no máximo 3 horas após a partida do trem. O registro de sua entrega ocorrerá normalmente. O dinheiro será creditado no cartão dentro de 7 a 30 dias. A devolução de um bilhete com registo noutros horários só é possível através de um procedimento de reclamação. O tempo de espera para os passageiros pagarem é considerável. São 180 dias. Os bilhetes sem registro eletrônico para trens que viajam pela Rússia são emitidos normalmente;

• Caso um passageiro tenha um motivo válido para estar atrás do trem, o prazo para devolução de suas passagens será prorrogado. Bilhetes de retorno para trens na Rússia no máximo 5 dias após a partida do trem para os países Bálticos e da CEI - no máximo 10 dias; São considerados válidos doença, acidente ou acidente de trânsito envolvendo passageiro. Além disso, todos esses motivos devem ser documentados. O valor do reembolso será de 40 a 50 por cento. Ele chegará ao cartão do passageiro em até 180 dias. Para os passageiros que possuíam passagens para países não pertencentes à CEI, foi estabelecido um prazo de 30 dias para solicitação de devolução de passagens. Se este prazo for cumprido, receberá todo o dinheiro que gastou, com exceção de uma taxa retida de 10 euros. Além disso, deverão ser apresentados documentos oficiais que justifiquem o motivo da não realização da viagem: atestado de instituição médica, boletim de ocorrência da polícia de trânsito;

• No momento do check-in de um bilhete, serão necessários os passaportes para os quais os bilhetes foram emitidos, os próprios bilhetes em papel, cartões de embarque ou números de bilhetes eletrônicos;
• Regra geral, o bilhete só é aceite da pessoa em cujo nome é emitido. Se por algum motivo você não puder devolver os ingressos pessoalmente, emita uma procuração ao seu mandante em um notário para realizar essas ações. Neste caso, com base no seu passaporte e no passaporte do passageiro que comprou a passagem, uma procuração, ele poderá entregá-la na bilheteria em seu lugar;
• A emissão do bilhete exige a correta indicação do sobrenome, nome e patronímico do passageiro, bem como dos dados do passaporte. Não se preocupe se houver uma letra errada em seu nome ou número no número do passaporte da sua passagem. O condutor é obrigado a permitir a entrada desse passageiro no trem com base no bilhete existente. Se houver muitos mais erros, aborde o condutor com antecedência. Ele está autorizado a emitir um novo bilhete de viagem em um terminal especial. Mas o passageiro terá que pagar 200 rublos. Não há necessidade de entrar em contato com o caixa. O caixa não poderá fazer tais correções. Atualmente, os bilhetes refletem o local e a data de nascimento do passageiro. Esta informação não é a principal. Erros relativos ao local de nascimento não importam. Uma data de nascimento incorreta afetará a situação se afetar o custo da passagem. Por exemplo, em caso de data de nascimento indicada incorretamente, é emitido um bilhete para adulto com tarifa reduzida para criança ou vice-versa;

• Só é possível trocar a passagem por outro horário, trem ou vaga na bilheteria. Este serviço não está disponível online. A operação de troca de passagem por passageiro gera uma série de inconvenientes.

Uma delas: o valor do bilhete trocado também será creditado no cartão do cliente no prazo de um mês. O passageiro recebe um novo bilhete a partir dos assentos disponíveis.

O passageiro ganha um pouco no valor da taxa retida: na troca serão cerca de 130 rublos, economizando cerca de 60 rublos. Ao viajar dentro da Federação Russa, troque os bilhetes eletrônicos com pelo menos 8 horas de antecedência. Nesse caso, não será retida multa de 30% do valor total da passagem.

Que porcentagem do custo de uma passagem ferroviária pode ser reembolsada?

Quanto mais cedo o bilhete for entregue na bilheteria da Russian Railways ou pela Internet, menor será o valor retido do passageiro.

O valor que um passageiro paga na compra de um bilhete de trem consiste em duas partes principais: o custo do próprio bilhete, que dá direito à viagem de trem, e o preço do assento reservado (o custo do assento do passageiro, dependendo de o grau de conforto do transporte). Valores menores incluem taxas de comissão, seguros e serviços. Se a passagem não foi comprada na bilheteria da Russian Railways, mas por meio de outras agências, o passageiro também paga pelos seus serviços.

O cálculo do valor a devolver ao passageiro no momento da devolução do bilhete depende do tempo que falta para a partida do comboio:

• pelo menos 8 horas - o dinheiro é devolvido integralmente menos a taxa ferroviária;
• das 2 às 8 horas - valor total da passagem e metade do assento reservado;
• menos de 2 horas - o cliente recebe apenas o valor da passagem sem assento reservado.

Se a Russian Railways se recusar a devolver o custo das passagens e todos os prazos para recebimento de dinheiro tiverem expirado, entre com uma ação judicial.